Čo ak chvíľu nemáte klientov? To je jedno, koľko podnikáte.

Sú lepšie časy a potom zase horšie časy, tak to už v podnikaní raz chodí.

Zvyšujú sa náklady a potrebujete zvyšovať aj zisky. Chcete sa predsa posúvať ďalej.

Možno aj preto ste začali podnikať, aby ste sa ďalej rozvíjali a nestáli na mieste.

A samozrejme preto, aby ste mohli robiť to, čo vás naozaj napĺňa.

Určite sa vám už stalo, že ste nemali klientov a nevedeli ste čo a ako ďalej.

Čo ste vtedy robili?

Tiež sa nám to už v Pandamarketingu stalo. Je to úplne v poriadku a je to úplne normálne.

Nedávajte si za vinu to, že málo pracujete.

V tomto článku sa dozviete, ako to prekonať.

Čo ak ste práve zamestnali človeka a rátali ste, že bude veľa práce aj pre dvoch zamestnancov?

No vesmír to zariadil inak a spolupráce sa jednoducho zrušili, preložili, pozastavili alebo ich ovplyvnili vonkajšie faktory ako napr. tretia vlna korony. Nemusíte hneď „depkárčiť”. Máme pre vás totiž riešenie.

Novému zamestnancovi môžete prácu zatiaľ vymyslieť. Môžete ho zaúčať, dať mu pretriediť nejaké staré papiere, upratať niečo iné, na čo doteraz nebol čas.

No, čo ak by ste mu vymysleli činnosť, ktorá by priniesla prácu, a teda aj zárobok, pre vašu spoločnosť?

Povieme vám ako na to?

Ako udržať starých klientov a získať nových úplne bez ďalších nákladov?

Človeka už máte, niečo o vašej spoločnosti by už mal vedieť.

Hmm, vlastne, ešte predtým než ste ho zamestnali, by si mal preštudovať všetko dostupné o vašej spoločnosti, ak tú prácu ozaj chce. Buďme realisti, v praxi to asi tak úplne nefunguje, ale bolo by to skvelé.

Občas je to ako hľadať ihlu v kope sena. Ale o tom sme nechceli hovoriť, to necháme na inokedy alebo na iných odborníkov.

Poďme už k veci a k tomu sľúbenému návodu.

Máte zamestnanca, je jedno či na živnosť alebo tpp. Produkt a službu už ovláda. Nezáleží na tom, koľko u vás pracuje a akú prácu u vás robil predtým. „Nie je práca, nebude ani pláca.” Nech si prácu pekne zoženie.

A predpokladáme, že vie aj vyhľadať firmy na finstate, ktoré by mohli využiť vaše služby.

Komunikovať so zákazníkmi tiež vie, keďže ste ho prijali. Teda, pokiaľ nie je zarytý IT-čkár alebo upratovač kancelárie. Nič v zlom.

Tak stačí zdvihnúť telefón a zatelefonovať… „Haló aj my tu sme pre vás.

A vieme pre vás urobiť toto: (doplňte si svoje služby).“

Nemusíte sa hneď púšťať do ťažkých cold calls – to môžete nechať na Pandamarketing.

Úplne stačí, keď zavoláte svojim starším klientom a jednoducho sa spýtate:

„Ako sa majú a či potrebujú s niečím pomôcť? Teda, či by chceli opätovne využiť vaše služby?“

Môžete im povedať, že ste rozšírili portfólio vašich služieb, máte pre nich novinky.

Vôbec sa toho netreba báť, oni nehryzú.

No a ak ste si mysleli, že sa ozvú sami, keď budú niečo potrebovať, pretože vám to sľúbili, tak by ste čakali márne. Ozve sa možno jeden zo 100. Ale vy chcete predsa viac klientov ako iba jedného, lebo potrebujete pokryť náklady na zamestnanca.

Aby u vás už zostal, keďže ste ho zaučili, dali ste do toho čas aj energiu a vidíte v ňom potenciál.

Takže, je to len vaša domnienka, že oni sa ozvú, pretože to povedali.

Je tam veľa faktorov, prečo sa neozvali doteraz:

• zabudli na vás, lebo mali toho veľa,
• zmenila sa im situácia vo firme,
• zmenili zameranie firmy na iný odbor,
• využili konkurenčné služby, pretože konkurencia sa pripomenula skôr,
• konkurencia im dala lacnejšiu cenu,
• dostali niečo navyše u konkurencie.

Toto nezistíte, pokiaľ sa neopýtate. „Kto sa veľa pýta, ten sa veľa dozvie.”

Servis klientov je najlacnejšia forma marketingu, ktorú môžete urobiť.

Cold calls nechajte na Pandamarketing alebo vám poradíme ako na to?

Vždy používajte viac marketingových kanálov naraz.

Pridanie pár príspevkov na facebook tiež nič nestojí, iba váš čas.

Môže to za vás urobiť marketingová agentúra. Ak neviete čo pridávať na facebook alebo ako zaujať, môžete sa o tom s niekým poradiť. Samotnú prácu a pridávanie príspevkov môžete tiež nechať už na zamestnanca.

Niekedy stačí jeden malý „aha moment“, jedna správna otvorená otázka a nakopne vás to, dokonca privedie klienta späť k nákupu.

Verím, že sme vás nakopli týmto článkom a teraz urobíte call to action.

Taak šup šup, zdvihnite telefón a zavolajte prvým starým klientom a zistite, čo je s nimi.

Prečo dlhšie od vás nenakúpili? Čo sa u nich zmenilo?

Dajte nám vedieť, čo sa vám podarilo aj nepodarilo, aby sme vám vedeli pomôcť.

V Pandamarketingu máme dlhodobé spolupráce, pretože budujeme s klientmi dlhodobé vzťahy.

Príspevok Ako získať nových klientov úplne zdarma bez ďalších nákladov? je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Obchodník, obchoďák, obchodný zástupca, salesák atď.

Človek, ktorého baví práca s ľuďmi. Zväčša títo ľudia pracujú na voľnej nohe, teda na živnosť. Sú to veľmi aktívni ľudia a riešia, teda predávajú, niekedy aj niekoľko vecí naraz.

Čo všetko by mal taký obchodník vedieť?

Obchodník by mal:

• byť ukecaný,
• chodiť v drahej košeli, prípadne, keď naškrabe aj na drahé topánky, aj hodinky, tak to vyzerá dosť dobre,J
• poznať dokonale produkt/službu.

Omyl – mýtus – tieto veci platili asi tak v 90. rokoch, keď som sa narodila.

• dosahovať výsledky,
• dávať správne otázky,
• počúvať klienta,
• dať klientovi riešenie problému.

Poďme si to všetko teda spoločne rozobrať. Čo všetko sa skrýva za tým, keď idete na obchodné stretnutie?

Čo to vlastne obchodné stretnutie je? Nie je to len vysedávanie na kávičkách, ako si mnohí predstavujú.

Hmm, obchodníčina vôbec nie je ľahká práca.

Ako sa na také obchodné stretnutie pripraviť?

Naštudujte si svojho klienta dopodrobna. Choďte na jeho webovú stránku, pozrite si jeho produkty/služby. Pochváľte ho za niečo, čo sa vám u neho páči. Spýtajte sa na niečo, čo vás zaujíma ako napr. Ako vyrábajú produkty? Koľko to trvá? Jednoducho sa úprimne zaujímajte o klienta.

Obchodník by mal byť ukecaný.

To vôbec nie je pravda – mýtus. Prečo? To spoločne rozoberieme nižšie v článku.

Oblečenie? Hmm. Je to na zváženie.

Za mňa, to nie je úplne to podstatné na stretnutí. Netreba vám vôbec drahú košeľu. Dôležité je to, čo človek vyžaruje zvnútra a hlavne, či dokážete počúvať klienta a klásť mu správne otvorené otázky.

Znalosť produktu/služby. Napíšem to pekne po lopate. Dobre? Neurazte sa. Zbytočne si budete hubu drať a „klábosiť“ o vašom najúžasnejšom produkte, keď ešte nepoznáte klientove potreby. Šetrite si svoju energiu a radšej sa klienta opýtajte správne otvorené otázky.

Čo je to otvorená otázka?

Keď už sme pri tom obchodnom stretnutí, tak sa prenesme na chvíľu do kaviarne, kde sa obchodné stretnutie odohráva.

Pokojne si predstavte tú voňavú kávu. 😛

Predstavte si, že k vám príde potencionálny klient a vy sa ho opýtate:

„Nedáte si kávu?“„Nie, nedám si kávu.”

• Negatívna otázka – dostali ste negatívnu odpoveď.

„Dáte si kávu? Áno alebo nie?”

„Dáte si niečo iné?“ „Nie, nedám si.“

• Dali ste klientovi na výber, či si dá kávu alebo nie – odpoveď bola nie.
• Opýtali ste sa, či si dá niečo iné – odpoveď mohla byť opäť áno alebo nie.

„Čo si dáte?” Klient povie: „Dám si presso s mliekom.“

• Tu ste položili otvorenú otázku, na ktorú klient musí odpovedať celou vetou a nie iba áno alebo nie.
• Nedali ste mu na výber, musí si niečo vybrať.

„Mali ste dnes dobrý deň?” „Áno.“

„Aký ste mali deň?” Tu sa tiež nedá odpovedať áno/nie.

Odpoveď: „Mal som dobrý deň.“

Už začínate vnímať ten rozdiel?

Ako vnímate tento rozdiel v kladení otvorených a zatvorených otázok? 🙂

Aby som tu nepísala iba o „káve bez mlieka a cukru”, poďme späť k predaju. Napíšem sem ešte niekoľko príkladov otvorených a zatvorených otázok.

„Pán klient, páči sa vám náš produkt/služba?” „Hmm, áno/nie.“

Otvorená otázka:

„Pán klient, v čom konkrétne sa vám náš produkt/služba pozdáva?”

Vy ako obchodník, prosto, potrebujete konkrétne odpovede, aby ste vedeli vylepšovať proces predaja.

Je to hra so slovíčkami. Je to doslova slovíčkareň.

Ale keď je predaj hrou, tak to vie byť zábava.

Predaj vás začne oveľa viac baviť, ak si tieto pre mňa bežné detaily uvedomíte.

Mohli by sme tu rozoberať a analyzovať obchodné otázky aj do rána. Ale nikomu sa nechce čítať predsa dlhé články, ani mne nie. Radšej mám živé osobné stretnutia. Ak chcete pomôcť s otvorenými otázkami, tak si môžete dohodnúť jedno stretnutie a rada vám pomôžem a poradím.

Prečo firma má obchodníkov?

Predsa preto, aby predávali ich produkty a služby. 

Veľa ľudí vo firmách si myslí, že treba najskôr poznať dokonale produkt alebo danú službu. Ja tvrdím pravý opak. Treba poznať najskôr klienta, čo klient potrebuje. A ako môžem vyriešiť jeho problém? Ako to zistíte? Kladením správnych otázok a potom už len načúvate, čo vám klient hovorí. A až potom mu viete dať to správne riešenie, respektíve niekoľko možností riešenia, aby si vedel vybrať, čo je pre neho najlepšie v danom momente a ako to cíti. Pretože, ak mu produkt alebo službu natlačíte nasilu, tak mi verte, že klient s vami nebude spolupracovať a celá spolupráca sa bude nejako tak ťahať ako jesenná nádcha.

Vidíte to? Ešte stále som vám nič nepredala. 🙂

Pretože predaj príde až úplne na koniec. Áno, až úplne na koniec. Po všetkých tých zisťovacích otázkach a zisteniach potrieb klienta. Čo ak zistíte, že klient nakoniec vašu službu ani nepotrebuje? Čo ak už klient podobnú službu využíva u konkurencie? Nepovie to hneď, pretože ste sa neopýtali správne. Pretože on nepozná váš produkt a možno ani nevie, že by to mohla byť vaša konkurencia.

Môžete si od neho pýtať odporúčania.

Čiže, nemusíte mať obavy, že ste nepredali, keď ste zistili, že klient váš produkt/službu vlastne nepotrebuje.

Samozrejme, nezabudnite po stretnutí poslať klientovi cenovú ponuku alebo prezentáciu, aby na vás nezabudol. Pripomeňte sa mu. Nevadí, ak nenakúpi hneď, tak nakúpi neskôr, pretože práve VY ste boli ten pravý obchodník, ktorý zisťoval jeho potreby a dal mu riešenie jeho problému. Uvidíte, že to bude fungovať.

Dajte a bude vám dané.

Ja budem rada, ak tento článok tiež odporučíte alebo ho budete zdieľať ďalej. Nech sa čo najviac obchodníkov naučí zamerať sa na klienta a nie hneď na predaj produktu/služby. Uvidíte, že keď sa zameriate na klienta, tak vám budú predaje odrazu fičať. Dajte mi vedieť, ako sa vám darí.

Dobrý obchodník v prvom rade načúva klientovi.

Príspevok Dobrý obchodník hlavne načúva – Ako sa pýtať správne otvorené otázky? je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Nie, nejdem písať o tom, ako sa zavárajú uhorky :-).

Ide o to, že je leto, čo vidieť aj cítiť na počasí. My v sektore B2B to nazývame „uhorková sezóna”.

Aj vy dostávate často argument do telefónu, že teraz nie, ozvite sa mi po dovolenke?

Nie je to asi pre váš biznis prínosné. Ale poďme si to teda spoločne rozobrať. Sú dva spôsoby, ako to môžete poňať.

Prvý je ten, že s klientom budete rozvíjať debatu o dovolenke. Spýtate sa ho, kam ide a čo plánuje, kedy sa vráti a kedy konkrétne sa mu môžete ozvať. Tento spôsob by som použila, iba ak vás to reálne zaujíma a keď máte s klientom už vybudovaný hlbší vzťah.

Druhý spôsob je možno trochu komplikovanejší, ale verím, že to spoločne zvládneme. Sami vidíte, ako to máte.

To je prvá otázka. Ako to máte vy sami?

Ste večný odkladač vecí alebo veci riešite hneď teraz? Ešte sa k tejto téme vrátim.

Čiže, ak vám niekoľko klientov po sebe povie, aby ste sa ozvali po dovolenke, tak je dobré sa ich opýtať, prečo konkrétne by to chceli riešiť až po dovolenke, keď vám môžu poslať podklady ešte pred dovolenkou a vy môžete pracovať na ich zadaní bez nich. Pokiaľ teda ide o taký typ projektu, že sa to naozaj dá riešiť bez nich. Môžete si to pokojne s nimi rozobrať aj hlbšie. Spýtajte sa, čo by vlastne chceli po dovolenke? Čo sa zmení, keď sa vrátia? Potom bude začiatok školského roka, potom budú jesenné prazdniny aaa znovu tu máme Vianoce. Alebo, nedajbože, príde x-tá vlna korony.

Čo im bráni v tom, aby rozbehli projekt teraz s vami? Pokojne im dajte aj konkrétne možnosti. Dôverujú vám dostatočne? Čo konkrétne im bráni začať teraz? Nad niečím konkrétnym váhaju? Majú dostatok €? Majú nejaký iný strach? Prečo nezačnú spoluprácu teraz, ale až po dovolenke, po Vianociach, po korone? Doslova ich trochu schlaďte otvorenými otázkami. 🙂 Vy sa môžete zatiaľ schladiť sviežim uhorkovým šalátom ako na obrázku. 🙂

No, ale na to, aby ste sa tieto otázky opýtali, musíte byť dosť dobrý obchodník, ktorý si naozaj verí. My v pandamarketingu vždy hovoríme, že aká otázka, taká odpoveď. Učíme klientov klásť správne otvorené otázky.

Ak by ste potrebovali s týmto pomôcť, tak ma pokojne kontaktujte a môžeme si to spoločne rozobrať na konzultácii.

No ďalšia vec je, že ak ste večný odkladač vecí, tak budete priťahovať takých klientov, ktorí tiež stále veci odkladajú. Verím tomuto porekadlu: „Aký išou takých našou.” Treba sa potom zamyslieť nad tým, že kde to celé viazne. Píšem z vlastných skúseností. Nechcem sa vás nijako dotknúť. Tiež som bola večný odkladač a aj mne potom klienti všetko odkladali. Musím sa priznať, že aj tento článok som dlhšie odkladala. Netreba zúfať, raz to príde, čo má prísť. 🙂

Ďalší z tipov je, že kým sú teda všetci na dovolenkách a ďalšia skupinka ľudí to odkladá po dovolenkách, dajte si dokopy databázu. Teraz, keď máte všetkých klientov na dovolenke a vy ste sa práve vrátili z dovolenky, zamyslite sa nad tým, kto je vaša cieľová skupina? Kto sú vaši klienti? Kto od vás najčastejšie nakupuje?

Uvediem konkrétny príklad:

Predpokladám, že už podnikáte nejaký ten rôčik a evidujete si nejakú databázu klientov. Ak si to nepamätáte, tak sa pozrite

do svojho účtovného systému a uvidíte, či ste najviac faktúrovali firmám zo sektora gastronómie, výrobným firmám alebo upratovacím službám a hneď máte cieľovku na svete. Jasné, cieľová skupina sa môže počas „xy” rokov podnikania meniť, ale berme do úvahy posledné 2 roky. Čiže, ak sú to upratovacie služby, tak choďte na internet – finstat.sk a nájdite si tam nové upratovacie služby, ktoré možno vznikli a ani ste o nich nevedeli. Jednoduché, všaaaak?

Verím tomu, že nájdete aspoň 5 nových upratovacích služieb a už máte hneď 5 potencionálnych klientov. Môžete tam zavolať, poslať cenovú ponuku a predať svoje produkty/služby. Ak si na to netrúfate sami, tak vám v pandamarketingu poradíme, ako na to. Alebo to dokonca urobíme za vás. Stačí, ak nám napíšete alebo zavoláte a dohodneme si termín konzultácie.

A ešte je tu jedna možnosť. Vlastne, vždy máte niekoľko možností.

Oslovte tých, ktorí už oslovení boli a ušetrite si čas. Choďte a zavolajte všetkým, áno všetkým, vašim klientom, či im nejako môžete pomôcť. Buďte tu pre nich v čase „uhorkovej sezóny” aj v čase korony, aj v septembri. Pripomeňte sa im telefonicky alebo aj iným spôsobom marketingu, ktorý je vám najbližší. Stavím sa s vami, že z 30 firiem si nájdete minimálne jedného klienta. V pandamarketingu takéto telefonáty nazývame kvalitný servis klientov.

Spoznajte svojho klienta do hĺbky. Určite sa klientovi aj počas korony zmenilo veľa vecí. Zmenil produkt/službu, v ktorom podniká. Prešiel úplne do iného oboru. Začal popri tom, čo robil, podnikať ešte v inom sektore. Možností je millión, ale keď sa neopýtate, tak sa nedozviete.

Hovorím vám príklady z praxe, ktoré sa stali aj v pandamarketingu. Náš klient pred pandémiou šil topánky a počas pandémie šije rúška. Ďalší pred pandémiou predával ovocné šťavy do gastro podnikov, potom predával respirátory a teraz prenajíma skákacie hrady. Takže choďte, zavolajte svoju klientovi a opýtajte sa ho, čo sa u neho zmenilo.

Využite niekoľko tipov, ako prežiť uhorkovú sezónu a predaje sa vám budú sypať. A ak sa na to necítite, tak to pokojne nechajte na nás v pandamarketingu a pomôžeme vám. Dajte nám vedieť o sebe, čo všetko sa vám počas „uhorkovej sezóny” podarilo. Verím tomu, že si to nastavíte tak, aby už nikdy žiadna „uhorková sezóna” vo vašej firme nebola.

Zhrnutie, čo všetko môžete urobiť počas leta a aké máte možnosti?

• Prestaňte odkladať veci na neskôr – nebuďte večný odkladač
• Zistite od klientov, prečo chcú veci riesiť až po dovolenke, pomocou otvorených otázok
• Pracujte na marketingu, databáze, kým sú klienti na dovolenke
• Servisujte súčasných klientov
• Nájdite si nové firmy v odvetví a oslovte ich
• Choďte a urobte všetky tieto body 🙂 a potom mi dajte vedieť, čo sa vám najviac podarilo 🙂 a šup ho opaľovať sa alebo do bazéna.

Držím vám palce 🙂

Príspevok Zažívate uhorkovú sezónu? Tu je pár tipov, ako prežiť leto bez toho, aby vám predaje utekali do mora je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Je potrebné urobiť analýzu a samozrejme mať kvalitnú databázu z ktorej môžete čerpať kontakty. Pýtate sa, akú analýzu?
Úvodnú a záverečnú. A ďalej iba merať a sledovať vaše schopnosti a zručnosti v predaji.

Od kedy sme začali analyzovať v Pandamarketingu v spolupráci s firm

ou Mindmaps, tak máme samé dobré odozvy.

Ako takú analýzu urobiť?

• Spýtajte sa sami seba predtým ako sa do niečoho takého pustíte?
• Aký máte cieľ? Chcete viac osobných stretnutí? Chcete viac nových zákazníkov?
• Chcete dať do povedomia svoju značku? Chcete si zvýšiť predaje?
• Koľko času chcete investovať? A do akého marketingu sa vlastne chcete pustiť?

V Pandamarketingu vám pomôžeme s osobnými stretnutiami a telefonickým oslovením.

Ak chcete riešiť online marketing tak na to vám vieme odporučiť odborníkov, ktorý sa tomu dlho venujú.

https://pastelsmedia.com

Poďme ale naspäť k danej téme:

Ako si pripraviť databázu? Pretože ak mám kvalitne pripravenú databázu, tak z toho vzniknú kvalitné stretnutia. Preto si treba jednoznačne určiť, že koho chcem osloviť telefonicky a za akým účelom ho chcem osloviť.
Aké firmy idem oslovovať telefonicky, že s akým zameraním (výrobné, účtovnícke, reklamné agentúry, realitné spoločnosti)?
Kde by sa mali firmy nachádzať? V akom kraji alebo meste?
Treba si aj uvedomiť, že čo im chcete ako prvé ponúknuť?
Prečo by sa mali stretnúť práve s vašou spoločnosťou a nie s inou? Treba vedieť aj vašu konkurenčnú výhodu oproti ostatním firmám.
Odpovede na tieto otázky komunikujeme v call scriptoch, vytvorených Pa

ndou alebo si môžete objednať konzultácie u Pandy.
Tieto otázky by ste mali vedieť následne odkomunikovať aj na osobných stretnutia, ktoré Vám v Pandamarketingu dohodneme. Preto sa pýtame tieto koučovacie otázky, s ktorými ďalej pracujeme.
Až tu si veľa firiem uvedomí svoju konkurenčnú výhodu.

Príklad z praxe:
Konkurenčná výhoda Pandamarketingu:
– rýchly feedback,
– komunikujeme s každým klientom individuálne,
– získate poradenstvo – koučovacie otázky, ako si vytvoriť databázu, ako sa predať, aký marketing zvoliť, ako sa predať na osobnom stretnutí
– získate použiteľné dáta ze telefonovania, či ste dobre cielili, či klient pozná vašu značku

Keď už máte zodpovedané otázky, tak sa môžeme posunúť ďalej. Máte už vytvorenú kvalitnú databázu a tiež máte dohodnuté stretnutia od Pandamarketingu. A čo ďalej? Ako sa predať na stretnutí?

Stretnutie:

Panda vám dohodla stretnutie, presne na 09:00 v kaviarni Coffee Company v Eurovei.
Stretnutie presne na 09:00 v kancelárií u klienta na Zahradníckej 56.
Aký je medzitým rozdiel?
Okrem toho, že sa treba dostaviť na čas, je jedno kde sa stretnete s klientom, podstatné je, že sa stretnete a, že máte príležitosť predať sa.

Stretko u klienta:

Pozícia predajcu – idete na stretko ku klientovi. Musíte si zistiť presne kde sídli, aby ste mu nemuseli x-krát volať. Určite Vám ponúkne vodu a zatiaľ, kým Vám ju bude nalievať, mu môžete pochváliť kanceláriu alebo, že je dobre označený reklamou, že ste ho vďaka tomu ľahko našli. Jednoducho niečo na rozviazanie jazyka, kým sa obaja pohodlne usadíte a naladíte sa na jednu pracovnú vlnu.

Čo myslíme pod tým naladiť sa na jednu pracovnú vlnu? No jednoducho to, že ste toho za deň veľa prežili aj vy, aj klient. Napr. to, že sa vám udialo pri šoférovaní niečo zlé. Presunulo sa niečo dôležité. Museli ste doobeda riešiť veci, ktoré Vás nebavia. Alebo sa udialo niečo pozitívne napr. váš známy bude mať svadbu, že idete za pár dní na dovolenku. Môžete sa tým pochváliť klientovi a opýtať sa ho, či aj on ide na dovolenku? Je dobré sa otvoriť klientovi niečím jednoduchým, čo sa udialo za deň.
A tu sa už dostáváme k nadviazaniu raportu s klientom.
Zistíte tak, že čo momentálne rieši vo firme okrem vášho stretnutia. Či rozmýšľa aj nad inými konkurenčnými možnosťami, alebo čaká od vás, že vy ho zachránite a vyzdvihnete práve jeho produkt/službu vaším spôsobom.

Výhody osobného stretnutia:

Ako uvoľnit atmosféru na stretnutí?
Vidíte sa naživo s klientom – vidíte ako sa tvári, či krčí nosom alebo či uhýba pohľadom.
Viete s ním nadviazať raport, a to hlavne očným kontaktom a zrkadlením jeho polohy rúk na stole alebo polohy tela.
Vidíte jeho reakciu na vaše služby – viete sa rýchlejšie a ľahšie predať.
Máte reakciu hneď.
Dozviete sa veľa vecí z jeho súkromného života. Možno zistíte, že má ešte iný biznis, potom mu viete lepšie odporučiť kontakty alebo si aj vzájomne pomôcť.
Zistíte, ako sa naozaj má, či je v živote šťastný.
Z osobného stretnutia sa dá veľa zistiť a nemusíte mať za sebou ani extra kurzy. Stačí vnímať toho druhého naplno.

Aktívne počúvanie – znamená nielen vypočuť si toho druhého, ale aj adekvátne reagovať a snažiť sa mu pomôcť s danou problematikou.
Odložte vyrušovače a mobilný telefón.
Vyrušovače – mobilný telefón, čašník (toho neodkladajte), ľudia prechádzajúci okolo, pozadie za vami, hudba v pozadí v kaviarni.

Čo treba urobiť ešte pred stretnutím? Treba si ho potvrdiť, pretože nemôžete vedieť, či tomu druhému napr. do rána neochorelo dieťa, alebo či sa mu nepokazilo auto.

Ak sa stretávate v kaviarni treba dať klientovi jasné inštrukcie, kam má ísť.
Prečo? Aby ste potom nesedeli na stretnutí zbytočne 10 minút, lebo nevedel zaparkovat a nevedel vás nájsť. Pokazíte si tak celý priebeh stretnutia.
Na druhú stranu, keď mu dáte jasné inštrukcie, kde zaparkovat, kde nájde dohodnutú kaviareň, tak príde pokojný a ešte vám aj poďakuje. A bude to prínos aj pre vás samotných.

Dať presné inštrukcie stretnutia.
Preštudovať si podklady k stretnutiu a o klientovej firme.
Uvoľniť atmosféru a nadviazať raport.

Čo treba urobiť na stretnutí?
Počúvať zákazníka, vychutnávať si kávu a zistiť jeho potreby.

Pýtať sa tie správne otázky – Čo momentálne rieši vo firme? Ako konkrétne mu môžete pomôcť? Nad čím konkrétne uvažuje? Oslovil aj konkurenčnú firmu? Opäť zistíte o klientovi niečo viac, ako by do telefónu nepovedal, lebo tam nie je toľko časového priestoru. Pretože v telefóne ho nevytiahnete od PC, alebo od inej činnosti a na stretnutí je klient iba váš, nerieši v danom momente iné veci. Ak by aj riešil, rýchlo viete získať jeho pozornosť naspäť. Je iba váš, Pandamarketing ho vytiahol na stretko, tak ako ste to chceli, už sa stačí iba predať.

Niekedy stačí naozaj jedna taká poriadna otázka typu: „S čím konkrétne vám pán klient môžem ešte pomôcť?“ Dajte tejto otázke kľudne aj nádych a buďte konkrétnejší a uľahčíte si tým prácu. Tým mám na mysli špecifikujte ju ešte viac. Kým sa neopýtate tak nezistíte. „Trápite sa s grafikou alebo s facebookovou reklamou? S týmto konkrétne vám teraz pomôcť neviem ale poznám skvelú firmu, ktorá sa tými vecami zaoberá. Overím pre vás, či majú voľné kapacity, či vám vedia teraz pomôcť a dám vám vedieť a prepojím vás.“

Dohodnúť sa, či už na spolupráci, alebo emaily a poslaniu podkladov.

Záver stretnutia:
Podanie ruky a dohoda. ☺
Zhrňte klientovi na čom ste sa dohodli, čo vám má poslať do mailu, čo ste mu sľúbili vy a dokedy, a to naozaj dodržte.

Tieto informácie sú zosumarizované na základe analýzy osobných stretnutí a skúseností z Pandamarketingu.

Príspevok Čaro osobných stretnutí je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Čo sa zmenilo vo vašej firme?

Čo sa zmenilo vo firmách vašich klientov?

Čo sa zmenilo v PandaMarketingu?

Ako si dohodnúť stretnutie v týchto neľahkých časoch?

Odpoveď je jednoduchá. Treba sa čo najskôr prispôsobiť. Či už ide o samotné fungovanie prevádzky, alebo o telefonáty a celkovo marketingovú stratégiu.

Stále sa niečo mení. Ešte sa aj dlhšiu dobu meniť pravdepodobne bude.

Panda odporúča spýtať sa klientov, čo sa u nich zmenilo? AKO?

Príklady z praxe

Klienti Pandamarketingu sú pohotoví a rýchlo sa prispôsobili a začali predávať rúška, dezinfekciu, ozónové čistenia miestností.

Firma, ktorá predtým šila tenisky, tak teraz namiesto tenisiek šije rúška, ktoré sú v primeranej cene preto, aby pomohla ostatným firmám.

Firma, ktorá predtým robila webové stránky a mala už nakúpené 3D tlačiarne, si nakúpila ďalšie 3D tlačiarne a začala tlačiť súčiastky na ochranné štíty pre doktorov.

Online marketingová agentúra podporila svoje online služby a začala ich propagovať vo väčšej miere.

Veľa ľudí a firiem na Slovensku sa snaží pomáhať ako vie a zapojili sa do dobrovoľných projektov.

Čo sa zmenilo v Pandamarketingu? 

Aké hlavné služby poskytujeme práve teraz?

Servisovanie klientov.

Prečo je dôležité servisovanie klientov a ako to robíme my?

Príklad zo života servisu auta

Nie je dôležitý iba servis auta, keď tam idete raz za pol roka. Servisovať treba aj samotného klienta. Klient si príde vymeniť zimné gumy za letné. Spýtajte sa ho, či potrebuje skontrolovať alebo doplniť olej do auta, prípadne, kedy naposledy kontroloval brzdy, alebo či potrebuje ešte niečo iné. Ak by ste sa ho to nepýtali, tak asi by na to zabudol a vy by ste zarobili menej. Dôraz dajte hlavne na celkovú starostlivosť o klienta a jeho auto.

Dôraz v Pandamarketingu dávame teraz servisovaniu klientov 

Pýtame sa ich, ako sa im darí. Čo momentálne riešia vo firme a ako im môžeme s daným problémom pomôcť. Vieme im odporučiť pomoc, povzbudiť ich, že to zvládnu a že to bude čoskoro dobré.

Opatrenia sa už postupne uvoľňujú a treba hlavne myslieť pozitívne, tak ako aj v iných časoch, nie len teraz. Veselá panda vždy poteší.

Aké odpovede môžete očakávať?

• Čakáme, čo bude ďalej…
• Nechcem sa o tom s vami baviť.
• Fungujeme obmedzene na home office.
• Zmenili sme zameranie.
• Budeme spúštať eshop.
• Neviem, čo s detmi.
• “Upratujem vo firme.” – Tu je vhodné poznamenať, že ak máte veľa času, je dobré si urobiť poriadky v databáze a v kontaktoch a následne sa potom pustiť do telefonovania. Tak dosiahnete najlepšie výsledky.
• To je dobre, že voláte, riešime práve to, že sme zmenili zameranie firmy a potrebovali by sme využiť vaše služby.

Prečo je to ale dôležité a prečo to robíme? Čo to prinesie?

Firmy si pamätajú hlas veselej pandy. Bola tu pre nich práve v čase krízy.

Ide o kvalitný servis. Povedzte firmám o tom, že ste tu pre nich aj v čase krízy, že ste spustili eshop a naďalej funguje a viete im naďalej pomáhať online na diaľku.

Firmy si vás budú pamätať a budú radi, že im voláte.

Odporúčanie Pandamarketingu

Zaujímajte sa o vašich klientov aspoň raz mesačne. Počúvajte ich potreby, aby ste im vedeli čo najviac pomôcť. Poskytnite im viac empatie a pomáhajte si navzájom. Ekonomika závisí od malých firiem. Dôležité je udržať kvalitu služieb, aby boli všetky strany spokojné.

Ak potrebujete odporúčanie, prípadne vykonať kvalitný servis pre svojich klientov, aby ste zistili, čo sa u nich vo firme zmenilo, Pandamarketing je tu pre vás. 

Dohodnite si online konzultáciu

Aj keď sa už otvárajú prevádzky a uvoľňujú opatrenia, mnohé firmy sa ešte stále spamätávajú z tohoto celého šoku okolo Korona krízy. Chcem ale tento článok  na konci vyzdvíhnúť, pretože bude aktuálny aj neskôr.  Treba sa pripraviť na druhú vlnu alebo na inú podobnú krízu.

V Pandamarketingu robíme kvalitný servis neustále a tiež to odporúčame aj svojim klientom. Kontaktujte svojich zákazníkov raz za 3 mesiace a zistite, čo sa u nich zmenilo.

Príspevok Ako kontaktovať zákazníka v čase krízy a prehĺbiť si s ním vzťah tak, aby od vás nakupoval aj po kríze je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Pomôže vám k tomu kvalitne zostavený call script pre celý váš tím a skvelá cielená databáza kontaktov.

Ako nájsť a vypracovať cielenú databázu potenciálnych klientov? Kliknite sem a prečítajte si.

Ak chcete začať s telemarketingom, je veľmi dôležité mať:

• kvalitne vypracovaný call script
• spísané vlastnosti a výhody vášho produktu
• prehľad o konkurencii
• správne stanovenú cieľovú skupinu – ak sa budete prezentovať správnej cieľovej skupine, tak sa vám vaše predaje zdvojnásobia

Čo je call script?

Call script je profesionálne zostavený predajný telefonický scenár, podľa ktorého môže vaša firma viesť svoj obchodný rozhovor s potenciálnym, alebo s už existujúcim klientom, ľahko a efektívne a dosahovať tak svoje vopred stanované ciele bez námahy.

Dobrý call script nie je nátlakový, ani otravný. Berie do úvahy všetky možné riziká a protiargumenty klienta. Je to jedinečný, na mieru šitý marketingový nástroj pre celý váš obchodný tím. Môžete z neho čerpať celé roky.

Prečo je dôležité mať takýto call script vopred vypracovaný?

Pretože

• počas telefonovania sa nestratíte a neprídete o pozornosť klienta, ktorá je v telefonáte dôležitá, keďže vás klient nevidí, iba počuje
• budete vedieť, ako viesť celý obchodný rozhovor (splníte cieľ telefonátu, ktorý ste si na začiatku určili)
• žiaden klient vás nezaskočí banálnou otázkou, ktorá by vás dostala do úzkych
• budete vedieť odpovedať na všetko, vďaka čomu budete pôsobiť profesionálne a na úrovni
• vždy sa na telefonát dobre pripravte, aby vás klient nezaskočil banálnymi otázkami – urobte cvičný rozhovor, role-play s kolegom/kolegyňou, alebo aj u nás v Pandamarketingu
• budete predvídať, aké otázky sa vás môže potenciálny klient opýtať v telefonáte
• budete vedieť, ako máte postupovať a myšlienky vám nebudú utekať, napr. k jedlu alebo k tomu, čo všetko treba v daný deň urobiť

Vďaka tomu sa sústredíte iba na ten telefonát a na nič iné. Váš potenciálny klient dostane celú vašu pozornosť. Na telefonát budete vopred pripravený a úspešnosť vašich telefonátov bude 2-krát vyššia ako oproti klasickému telefonovaniu bez najnovších techník a psychológie predaja.

„Profesionálne vypracovaný call script vyrieši váš problém, že vám alebo vašim zamestnancom firmy skladajú telefóny, lebo neviete, ako ich osloviť slušne a nevtieravo a dostať sa cez ich námietky – a tým prichádzate o klientov a o zisk.“

Pre koho je určený call script?

• pre firmy a ich obchodných zástupcov, ktorí sú začiatočníci alebo pre tých, ktorí už niekedy telefonovali
• pre úplných začiatočníkov – telefonistov, ktorí chcú robiť cold calls a ich cieľom je dohodnúť si čo najviac obchodných stretnutí (oni sami ako jednotlivci, nie firmy), napr. obchodný zástupca, ktorý skoro vôbec netelefonoval a chcel by začať telefonovať
• pre obchoďákov-jednotlivcov, ktorí už telefonovali a chcú sa v tom ešte viac zlepšiť a dohodnúť si 2-krát viac obchodných stretnutí
• pre tých, ktorí telefonovali starým spôsobom a chcú sa naučiť  nové techniky predaja a zlepšiť svoje schopnosti uzatvárania predajov

Pre firmy, ktoré

• začínajú robiť poctivý telemarketing
• sa chcú zlepšiť v telemarketingu v cold calls
• si chcú zvýšiť zisk poctivým telemarketingom

Call script môže použiť celý váš obchodný tím, vďaka čomu budete vedieť správne telefonovať nielen vy, ale aj celý váš tím – čo vám prinesie 2-krát viac dohodnutých stretnutí a vy tak znásobíte váš obrat. A to všetko vďaka jednému kvalitne vypracovanému scenáru.

Veľkou výhodou call scriptu je, že bude aktuálny aj o niekoľko rokov.

Kto všetko vo vašej firme môže call script používať?

• vy ako majiteľ
• vaša sekretárka/asistentka
• vaši obchodní zástupcovia
• celý váš obchodný tím

Akú výhodu by získala vaša firma, ak by v nej každý deň 4 ľudia telefonovali podľa call scriptu?

Z našej praxe vyplýva, že zo 100 obvolaných čísel získate minimálne 5 stretnutí. Aj v prípade, že by každá z osôb dohodla len 1 stretnutie, prinesie vám to zisk.

Čo by mal obsahovať kvalitný call script?

• dôvod, prečo danej firme/osobe telefonujete (oprávnený záujem v rámci GDPR)
• otázky, ktoré vyvolajú u klienta záujem a túžbu o ponúkaný tovar alebo služby
• cieľ telefonátu, ktorý chcete dosiahnuť
• pozitívny výstup telefonátu – telefonát by nemal skončiť tým, že vám daná osoba povie, že nemá záujem

V Pandamarketingu získate profesionálne vypracovaný call script na mieru, vďaka ktorému ušetríte čas aj prostriedky pri vymýšľaní vlastného scenára. Našou pridanou hodnotou sú bohaté skúsenosti s rôznymi situáciami, ktoré môžu počas telefonovania nastať pri komunikácii s klientmi.

Tu sa dozviete viac o službe call script.

Čo obsahujú call scripty Pandamarketingu?

• psychológiu predaja (metódy efektívnej komunikácie) a najnovšie, najefektívnejšie techniky telefonovania, podľa ktorých si dohodnete 2-krát viac obchodných stretnutí
• praktický návod, ako telefonovať poctivo, aby mali ľudia a firmy radosť z toho, že im voláte

Call script od Pandamarketingu má nasledovnú štruktúru:

1. Predstavenie sa

• Ako sa správne predstaviť?
• Kedy sa predstaviť?
• Čo používať/nepoužívať pri predstavovaní sa?
• Ako sa dostať cez asistentku v danej firme ku kompetentnej osobe?

2. Úvod telefonátu

• Akými otázkami vás môže majiteľ firmy zaskočiť?
• Ako si vopred pripravíte odpovede?

3. Argumentovanie

• Aké argumenty môžete dostať od klienta? (napr. nemám čas, my už máme dodávateľa, my už to máme vyriešené…)
• Ako správne prekonať tieto argumenty?

4. Rozhovor s klientom

• dôvod, prečo voláte
• vyvolanie záujmu a zvedavosti
• budovanie dôvery v telefonáte
• vlastnosti vášho produktu spracované podľa Pandamarketingu

5. Otázky

• návod, ako sa správne pýtať otázky, aby ste čo najviac zaujali
• otázky, ktoré vyvolajú u klienta zvedavosť a túžbu o váš produkt/službu

6. Výstup

Cieľ telefonátu, ktorý sme si určili na začiatku:

• dohodli ste si stretnutie s klientom
• získali ste kontakt na kompetentnú osobu
• získali ste e-mail a súhlas na zaslanie e-mailu do firmy
• dali ste do povedomia vašu firmu/produkt

Ak od vás klient nenakúpil dnes, ešte vždy môže nakúpiť zajtra, pozajtra, o mesiac alebo o dva, prosto neskôr, keď sa mu zmení situácia vo firme. Môže mať záujem o iné balíčky tovaru alebo služieb, než ste očakávali.

7. Záver telefonátu

V Pandamarketingu telefonát nikdy nekončí pri slovách „nemám záujem“ – vždy u nás dostanete výstup z telefonátu, kedy treba potenciálneho klienta znovu kontaktovať.

V telefonovaní pokračujeme ďalej, slušne a poctivo.

Všetky poznámky o kontakte s klientom si značíme.

Ak klient teraz nemá záujem, o pol roka sa situácia môže zmeniť.

Ak mu necháme náš kontakt, je vyššia pravdepodobnosť, že sa v prípade záujmu ozve sám. Taktiež sa mu môžete pripomenúť, tak ako to píšeme v článku o marketingovej komunikácií.

Ak chcete vedieť presne a krok za krokom, ako na to, nechajte si od nás vypracovať call script na mieru, ktorý vám prinesie 2-krát viac predajov a viac zisku a skúseností. V Pandamarketingu to pre vás urobíme s radosťou.

VYPLŇTE  FORMULÁR a do 24 hodín vás budeme spätne kontaktovať.

Vďaka tomuto call scriptu môžete telefonovať tak, že sa firmy budú tešiť, že im voláte.

Pravidelná komunikácia a pripomínanie sa klientovi je dôležité.

Vymyslíme pre vašu firmu obchodnú stratégiu telefonovania, ktorá zahŕňa:

• zručnosti z psychológie predaja, ktoré môžete použiť aj na obchodnom stretnutí
• teóriu a argumenty, ako správne telefonovať bez nátlaku, poctivo a čestne
• odporúčania, ako pri telefonovaní postupovať tak, aby ste vždy konali v súlade s GDPR

Lepšia komunikácia so zákazníkom = vyšší zisk

Ak pracujete ako obchodník, tak zvýšenie úspešnosti telefonovania z 5 % na 10 % pre vás môže znamenať, že budete mať 2-krát viac obchodných stretnutí týždenne. To môže aj pre vás znamenať 2-krát viac predajov, 2-krát viac získaných odberateľov, klientov a zákazníkov.

Zdvojnásobenie zisku vďaka jednému predajnému scenáru je jednoduché. Aj keď ste len začínajúca firma a vaše zisky sú zatiaľ nízke, určite vás to kariérne posunie ďalej.

Misiou Panadmarketingu je umožniť uspieť nielen ostrieľaným obchodníkom, ale tiež majiteľom malých a začínajúcich firiem. Práve začínajúce firmy a startupy čelia v začiatkoch hlavnej výzve – vytvoriť ziskový tok financií (cash flow), aby mohli rásť ďalej.

Budujte si vzťah so zákazníkmi a buďte tu pre nich vždy, keď vás potrebujú.Predajca, ktorý telefonuje vytrvalo a zároveň vždy zdvorilo a vľúdne, bez ohľadu na mieru odmietnutia, raz skrátka získa objednávku.

Vytrvalosť sa vám oplatí. Väčšina predajov sa totiž uskutočňuje až po niekoľkých rozhovoroch. Práve preto je nesmierne dôležité neustále obnovovať komunikáciu. A to nielen s potenciálnymi zákazníkmi, ale aj s už existujúcou klientelou. Keď od vás na začiatku klient nakúpil niečo menšie, časom môže využiť aj vaše VIP balíčky a špeciálne ponuky.

P.S.: Chceli by ste vedieť, ako úspešne robiť cold calls, no stále váhate? Chcete uzatvárať predaje rýchlejšie a ľahšie?

Objednajte si call script so psychológiou predaja a dohodnite si 2-krát viac obchodných stretnutí.

Začnite kvalitným call scriptom v Pandamarketingu, ktorý zahŕňa psychológiu predaja, vďaka ktorej si zdvojnásobíte svoj zisk. Ak si ho neviete vypracovať sami, kontaktujte nás a radi vám s ním pomôžeme.

Príspevok Naštartujte vaše telefonovanie call scriptom a zvýšte tak zisk vašej firmy je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Ako uspieť v predaji bez nátlaku, ako zabezpečiť nové obchodné stretnutia a zákazníkov a ako to nastaviť na automat, aby ste sa mohli venovať niečomu inému (uzatváraniu obchodov, alebo iným veciam, ktoré máte najradšej)

Dnes sa dozviete ako vybudovať úspešnú firmu vďaka Pandamarketingu – férovému marketingu cez telefón s vysokou úspešnosťou predaja, ktorý vám prinesie nielen nových klientov, zákazníkov a odberateľov, ale pomôže vám udržať si tých starých. Táto nová forma marketingu prispeje k budovaniu dobrého mena vašej firmy a premení vašich zákazníkov na vašich vrelých fanúšikov, ktorí vás budú odporúčať, kade budú chodiť.

Ako to funguje?

Pozrieme sa na to v 5 krokoch:

1. Čo je to Pandamarketing a odkiaľ pochádza?
2. Hodia sa váš tovar, či služby na to, aby boli predávané cez Pandamarketing?
3. Starý spôsob telefonovania umiera, avšak otvára dvere k novému svetu príležitostí pre vašu firmu
4. Čo potrebujete pre vybudovanie úspešnej firmy vďaka Pandamarketingu
5. Ako vám vieme pomôcť

Nečakané riešenie pre zvýšenie ziskov vašej firmy

Rozlišujeme dve formy marketingu cez telefón.

1. bambusový marketing (bambusové ponožky, paušály, poistenia, forexy, telefonáty z bánk, hrnce a iné firmy, ktoré volajú na obrovské množstvo telefónnych čísel, častokrát nátlakovým spôsobom, že veď hádam niekto nakúpi)
2. Pandamarketing – vysoko cielené a presné telefonovanie bez nátlaku, s vysokou úspešnosťou predaja, ktoré je vhodné aj pre malé a začínajúce firmy a ktoré hlavne môže niekto urobiť za vás

Pandamarketing má vyššiu úspešnosť dohodnutých stretnutí a vyššiu úspešnosť zabezpečených predajov, pretože je presnejšie cielený. Okrem toho ho môžu využívať aj malé a stredné firmy, ktoré si nechcú najímať callcentrum, alebo 10 telefonistiek, aby volali od rána do západu slnka.

Je tiež vhodný pre nových obchodníkov a vďaka novým prvkom, ktoré prináša, vám pomôže budovať dobré meno vašej firmy a dokonca viacerí z kontaktovaných ľudí budú radi, že ste im zatelefonovali.

Ako je to možné?
Ako robiť takýto marketing?
Ako vďaka tomu získať tajnú výhodu oproti konkurencií a naštartovať tak kariérny rast v obchodnej firme?
Ako vďaka Panadmarketingu vytvoriť nový tok príjmov pre vašu firmu?
A ako to spraviť, aby väčšinu práce mohol za vás urobiť niekto iný a vy ste sa mohli venovať iným aktivitám vo vašej firme, alebo vo vašom živote?

Na tieto otázky prináša inovatívnu odpoveď Michaela Kováčová, zakladateľka Pandamarketingu.

Pozrite si naše služby.

Čo je to Pandamarketing a odkiaľ pochádza

S odpoveďou na vyššie uvedené otázky prišla zakladateľka Pandamarketingu, Michaela Kováčová, ktorá cez telefón predávala v jej prvom zamestnaní už od roku 2013.

Časom pochopila, že jej zamestnanie nevyhovuje a rozhodla sa telefonovať pre vlastných firemných klientov. Vyskúšala si dať svoj prvý inzerát na internet a ľudia prejavili o jej služby obrovský záujem.

Tvorila marketing, cez telefón predávala a sprostredkovala stretnutia pre:

• bio zubné kefky
• stretnutia architektov a developerov
• plážové vlajky
• gps zabezpečenie a gps navigácie
• výkup bioodpadu
• tvorbu e-shopov a webových stránok
• konferenciu o inováciách a o budúcnosti
• kurzy angličtiny
• autokozmetiku
• ppc marketing
• školenia o výžive
• poistenia pre fyzické osoby
• teplovzdušné ohrievače do priemyselných hál
• marketing v rádiu
• servis kotlov
• odkup a refinancovanie pohľadávok
• výživové doplnky a meranie tuku
• služby finančných sprostredkovateľov
• nástroje na vyrovnávanie dlažby
• SEO, grafické práce a iný online marketing
• bio kozmetiku
• seminár osobného rozvoja
• poistenia pre kamióny, nákladné autá a vozové parky
• kurzy angličtiny
• aplikáciu na bločky
• eventy na lodi
• online objednávkové systémy pre reštaurácie a hotely
• autá
• kancelárske potreby
• servis kotlov
• coaching
• služby personálnej agentúry
• marketing pre mestá a obce
• paušály
• vône do hotelov
• investičné zlato
• softvér pre fitness centrá
• umývacie stroje
• robotníkov na prácu v zahraničí
• virtuálne prehliadky nehnuteľností
• a mnohé ďalšie…

Stále sa vzdelávala a má za sebou mimo iného aj tréning NLP Practitioner, v rámci ktorého absolvovala tréning vyjednávania a komunikácie.

Dokopy pre jej klientov vytvorila vyše 60 telefónnych skriptov, volala vyše 5000 hodín a sprostredkovala predaje za vyše 300 000€.

Behom tohoto telefonovania prišla na to, že…

Vždy, keď sa našiel správny prienik databázy oslovených kontaktov a správneho spôsobu telefonovania, spôsobilo to fenomenálny úspech v predajoch.

Zároveň, keď sa správne telefonovalo, tak mnohí z ľudí, ktorým bolo volané, boli doslova vďační a prekvapení tým, aký príjemný telefonát absolvovali.

Dnes Michaela Kováčová radí obchodníkom, malým a začínajúcim firmám, ako robiť Pandamarketing – férový marketing cez telefón s vysokou úspešnosťou predaja.

Už o malú chvíľu sa pozrieme na to, ako vďaka férovému telefonovaniu môžete

– 1) ako obchodník získať skrytú výhodu, s ktorou budete top predajca a ktorá naštartuje váš kariérny rast
– 2a) ako majiteľ firmy zabezpečiť pre vašu firmu nové zákazky, nových zákazníkov, odberateľov a klientov
– 2b) ako majiteľ firmy vytvoriť proces, vďaka ktorému nemusíte telefonovať vy, môže to za vás spraviť niekto iný a vy môžete buď na stretnutiach uzatvárať predaje, alebo môžete na stretnutie                  poslať vášho obchodného zástupcu a vy sa tak môžete venovať niečomu inému

Dozviete sa, ako konkrétne môže vyzerať telefonovanie, kde sú ľudia v dobrom zaskočení tým, že im voláte, a ako to prispeje k vybudovaniu vašej úspešnej firmy.

Dozviete sa, ako regulácia o ochrane osobných údajov GDPR ovplyvňuje marketing cez telefón a ako otvára dvere k príležitosti pre firmy, ktoré sa neboja konať a ísť do akcie.

Zistíte, čo potrebujete, aby vám prinášal Pandamarketing nových zákazníkov, odberateľov a klientov.

Avšak predtým sa musíme pozrieť na to, či sa vaše služby hodia na to, aby boli predávané cez Pandamarketing.

Jednoduchá analýza vášho marketingu

Existuje škála ceny vašich produktov a služieb. Ak je cena vášho produktu, alebo služby v hodnote miliónov eur, každý obchod si vyžaduje množstvo vašej pozornosti. Môže trvať mesiace, kým si vybudujete tie správne vzťahy a možno urobíte len pár predajov ročne. V takom prípade sa vaša služba nehodí na predaj cez Pandamarketing.

Väčšina predajov však nie je veľmi komplexná – celoživotná hodnota zákazky, klienta, alebo vášho odberateľa môže byť od 5000€-100 000€ (a v niektorých prípadoch aj o niečo vyššie) a v takom prípade môžete mať obchodných zástupcov, ktorí vedia osloviť väčší počet potenciálnych zákazníkov. Keď si chcete dohodnúť väčší počet obchodných stretnutí, tak sa vaše služby a tovar hodia na predaj cez Pandamarketing. Pozrite si naše služby.

Medzi osobným predajom a tradičnou reklamou, kde nie sú predajcovia vôbec potrební, sa nachádza oblasť zmiešaného marketingu. Ak máte 1 produkt v hodnote 500-1000€, reklama nemusí byť dostatočne cielená, alebo nemusí byť dostatočne efektívna – reklama v lokálnych novinách pravdepodobne ľudí nepresvedčí majiteľa malej firmy, aby šiel a nakúpil si online kurz za 1000€. Na druhej strane pri takejto cene produktu nemusíte mať ešte dosť veľký rozpočet na to, aby ste vytvorili team obchodných zástupcov, ktorí oslovia každého potenciálneho zákazníka.

To je tiež dôvod, prečo malé a začínajúce firmy nepoužívajú nástroje, ktoré veľké firmy považujú za samozrejmé. Taktiež, tradičný online marketing nemusí vytvoriť dostatočnú dôveru na to, aby niekto nakúpil za 500-1000€ iba na základe toho, že máte e-shop.

Tu sa však nachádza príležitosť na zmiešaný marketing, kde využijete

1. kombináciu reklamy, ktorá pritiahne ľudí, aby vám zavolali a predaj uzavriete po telefóne
2. kombináciu online marketingu, ktorý vytvorí dopyt po vašich službách a pred uzavretím predaja si s potenciálnym klientom zatelefonujete
3. kombináciu Pandamarketingu, ktorým oslovíte potenciálnych zákazníkov a druhého kontaktu pre uzavretie objednávky
4. budovanie dobrého mena, ktoré vám správne využitie Pandamakretingu zabezpečí (ako sa dočítate nižšie)

Ak predávate tovar, alebo služby v hodnote 50-100€, tak vám môže dobre fungovať reklama v rádiu, či v televízii a na internete zasa ppc reklama. Okrem toho však môžete osloviť obchody a obchodných partnerov, aby zaradili váš tovar a služby do ich portfólia a vy ste tak vytvorili nové zdroje zisku. V tom prípade sa váš tovar a služby hodia na to, aby boli predávané cez Pandamarketing.

Ak máte produkt v hodnote pár eur, tak ešte nemáte dostatočný rozpočet na to, aby ste mohli zabezpečiť marketing cez telefón, či reklamu – hodí sa pre vás najmä virálny marketing.

Ak sa hodnota vášho produktu, či služby, nachádza v rozmedzí 50€-100 000€, môže sa váš produkt/služby hodiť na to, aby ste ho predávali cez Pandamarketing.

Budovanie dobrého mena a získavanie odporúčaní

Množstvo veľkých firiem využíva služby callcentier, kde sedia mladé baby 8 hodín denne, majú 3€ na hodinu a za deň zatelefonujú na 200 rôznych telefónnych čísiel. Ak predajú 1 paušál, tak sa to veľkým firmám oplatí. Ak však nemáte databázu tisícok čísel, tak sa vám takýto marketing neoplatí. Odkiaľ však ako začínajúci obchodník, alebo ako malá/začínajúca firma zoberiete databázu tisícok čísel? A mali by ste vôbec takýto marketing využívať?

Totiž…

Existujú ľudia, ktorí bez chrbtovej kosti budú volať tri krát na to isté telefónne číslo a budú tam ponúkať investovanie na forexe, aj keď ten človek dva krát povedal, že o to nemá záujem. Ale veď, šak čo. Možno si to tretí krát rozmyslí.

Existujú banky, ktoré zrušia klientovi účet, ale potom mu v pohode zavolajú a spýtajú sa ho, že ako hodnotí ich klientsku starostlivosť. A keď im človek povie, že už zrušil účet, tak sa ho ešte začnú pýtať že prečo… a keď chce byť človek milý a povie že iné banky majú lepšie ponuky, tak je ich telefonistka drzá, že „100 ľudí, 100 chutí.“

Existujú predajcovia finančných produktov, ktorí síce majú vysokú úspešnosť telefonovania, avšak používajú v telefonovaní nátlak, ktorý z dlhodobého hľadiska znižuje dobré meno firmy.

Totiž…

Na ochranu osobných údajov a na ochranu spotrebiteľa vznikla v máji v roku 2018 regulácia GDPR (https://pandamarketing.sk/gdpr-navod/), ktorá sprísňuje kritériá pre oslovovanie neznámych ľudí cez telefón, aby sa obmedzilo úniku a zneužitiu dát a aby sa obmedzilo takémuto nepríjemnému marketingu.

Znamená to, že je volaniu ľuďom koniec?

To nie, avšak firmy sa musia zamyslieť nad tým, ako budú ďalej telefonovať.

Ak však máte databázu telefónnych kontaktov na vašich predchádzajúcich zákazníkov, viete ich správnym spôsobom osloviť aj vy sami.

A so správnym marketingom cez telefón však nemusíte iba oslovovať nových potenciálnych zákazníkov. Môžete sa starať o vašich doterajších a kontaktovať ich s novými akciami, či ponukami a môžete od nich získavať odporúčania na nových klientov, či zákazníkov, ktorých by ste mohli osloviť ďalej.

Už o chvíľu sa pozrieme na to, čo potrebujete, aby ste s vašou firmou (alebo ako obchodník) uspeli v získavaní nových zákazníkov, odberateľov a klientov, ale predtým musíme dokončiť to, čo sme začali vyššie:

Aký úspech majú firmy, ktoré využívajú Pandamarketing?

Existuje obchodná firma, ktorá využíva Pandamarketing už od roku 2016. Táto firma ponúka stroje v cene niekoľkých tisíc eur a predávajú ich na obchodných stretnutiach.

Prišli za Michaelou Kováčovou s tým, že by chceli viac obchodných stretnutí a viac predajov. Dovtedy mali ich vlastný systém marketingu, kde mali dvoch obchodných zástupcov.

Michaela ich naučila, ako správne budovať databázu, na ktorú mohla následne telefonovať. Hlavná obchoďáčka takto budovala databázu a posielala ju na telefonovanie Michaele, ktorá jej dohadovala obchodné stretnutia.

Michaela z nej vďaka kvalitnému telefónnemu skriptu so pokročilou psychológiou predaja vedela dohodnúť stretnutia s 20-30% úspešnosťou. Bežne to bolo za hodinu 4-5 obchodných stretnutí. V priebehu týždňa 12-15 stretnutí.

Výsledkom je, že hlavná obchodná zástupkyňa firmy od vtedy trávi takmer všetok svoj čas na obchodných stretnutiach a nemusí sa starať o ich dohadovanie. Vďaka tomu vie zabezpečiť dvakrát také predaje strojov a tým pádom firma viac nepotrebuje druhého obchodného zástupcu.

Zdvojnásobenie predajov bolo možné aj vďaka správnemu vytvoreniu databázy – zlatej bane kontaktov, na ktoré sa telefonovalo. Ako obchodná firma úzkeho zamerania totiž nemôže volať na databázu telefónnych čísiel všetkých firiem – to by sa neoplatilo – ale musí si svoju databázu vytvoriť.

Bolo to možné aj vďaka efektívnemu scriptu, z ktorého sa telefonovalo, avšak to nestačí – pretože je potrebné, aby takýto script volal niekto, kto vie ako má správne telefonovať.

Nižšie sa dozviete o jednoduchom spôsobe, ktorý viete aj vy využiť na takéto budovanie zlatej bane kontaktov, z ktorej sa vám budú sypať predaje, avšak predtým chcem ešte rozobrať iné príklady úspešného telefonovania:

Existuje reklamná agentúra, ktorá dodala veľmi slabú databázu kontaktov (ako keby volanie na zlaté stránky). Zo 100 vytočených telefónnych čísiel desiatky neexistovali a bežne trvalo aj hodinu, kým bolo dohodnuté vôbec jedno obchodné stretnutie. Našťastie však táto reklamná agentúra mala dobrú predajnú stratégiu, s ktorou vedeli na týchto stretnutiach spraviť dosť predajov, aby sa im to oplatilo. Z mnohých klientov sa stali pravidelní klienti, ktorých služby prinášali dlhodobý príjem.

Na druhej strane, keď Michaela dovolala pre túto reklamnú agentúru, vedela zobrať ďalšiu, ktorej majiteľ dodával kvalitnú databázu kontaktov. Z tej mal niekoľko obchodných stretnutí zakaždým, keď využil Michaeline služby.

Michaela všetkých učí, aby si tvorili kvalitné databázy kontaktov, aby to nenechávali iba na zlatých stránkach, ale aby sa špecializovali. Zatiaľ, čo bežne sú finanční sprostredkovatelia radi, keď zo 100 obvolaných telefónnych čísiel dohodnú 2-3 stretnutia, Michaelini klienti sa tešili z 10% úspešnosti dohodnutých stretnutí.

Prekvapivo kvalitnú databázu kontaktov mal jeden predajca MLM produktov, ktorý vždy nechával ľudí, nech mu napíšu mená ich známych. Robil to tak, že ich nechal so zoznamom samých na konci každého stretnutia a odišiel na toaletu. Keď sa vrátil, tak mu ľudia bežne nechali kontakty na 5-8 ľudí.

Na nich následne vedela Michaela telefonovať a tento predajca tak mal zaplnený diár obchodnými stretnutiami, z ktorých čerpal ďalších ľudí, ktorých mohla Michaela kontaktovať. Úspešnosť takéhoto telefonovania? 15-20%. Z 30 obvolaných čísiel bežne dohodla 4-5 stretnutí.

Avšak to je len pri získavaní nových zákazníkov. Keď klienti Pandamarketingu telefonovali ich doterajším zákazníkom, aby im poďakovali za nákup, tak jedna zákazníčka zostala v šoku, pretože „toto ešte nezažila, aby s ňou niekto takto jednal – že by jej zatelefonoval a poďakoval za nákup.“ Toto telefonovanie po kúpe je samozrejme potrebné premyslieť, avšak keď ho urobíte správne,

• vaši klienti a zákazníci budú používať váš produkt správne a tak ako ste ho zamýšľali
• vďaka čomu s ním budú mať viac úspechov
• vďaka čomu im môžete znovu zatelefonovať a získať od nich odporúčania na ich známych, ktorí by mohli využívať váš produkt, alebo vaše služby

Ich známym nemusíte telefonovať a už vôbec ich nemusíte kontaktovať predtým, než ich osloví váš klient. Vieme vám pomôcť s vytvorením systémov, vďaka ktorým budú vaši úspešní klienti vaši vrelí fanúšikovia a budú vás odporúčať aj sami. Avšak ak sa aj rozhodnete týmto známym volať, tak ich môžu vaši klienti pripraviť, vďaka čomu budete mať oveľa vyššiu úspešnosť pri telefonovaní.

Znovu, takéto telefonovanie je potrebné premyslieť, avšak keď ho urobíte správne, vytvoríte si tým nový zdroj príjmov a nové centrum zisku vo vašej firme.

A to všetko bez toho, že by ste urobili v telefóne na niekoho jediný nátlak.

Čo ak si však hovoríte, že toto všetko je veľa práce?

Čo by takýto úspech znamenal pre vás?

Chceme sa na chvíľu zamyslieť nad tým, čo by takýto úspech v predaji priniesol vám.

Totiž, ak ste obchodník, tak zvýšenie úspešnosti telefonovania z 5% na 10% pre vás môže znamenať, že budete mať 2x viac obchodných stretnutí týždenne. To môže aj pre vás znamenať 2x viac predajov. 2x viac získaných odberateľov, klientov a zákazníkov. Neviem, že čo to bude znamenať pre vašu firmu, avšak vás to určite posunie kariérne ďalej.
Druhá vec je, že takto môžete všetko telefonovanie prenechať nám v Pandamarketingu, alebo vašej asistentke (radi ju zaškolíme v telefonovaní a tým vám ušetríme čas, lebo ju nebudete musieť školiť vy) a môžete sa vďaka tomu sústrediť len na obchodné stretnutia a na uzatváranie predajov.

Ak ste majiteľ firmy, viete týmto získať nový zdroj príjmov a zákazníkov. Nielenže zefektívnite váš marketing, vytvoríte si 2 nové zdroje príjmov. Jeden zdroj bude telefonovanie na cielenú databázu kontaktov, ktorú môže za vás vytvoriť vaša asistentka. Druhý zdroj môžu byť úspešní klienti, ktorí vás budú vďaka Pandamarketing-starostlivosti radi ďalej odporúčať. Toto telefonovanie a tiež aj túto klientskú starostlivosť môže tiež robiť vaša asistentka.

Týmto vás to ako majiteľa nestojí takmer žiaden čas a zabezpečí vám to nové predaje, nových odberateľov, nových zákazníkov. Pozrite si naše služby.

Prečo to však spomíname?

Pretože misiou Panadmarketingu je umožniť uspieť nielen obchodníkom, ale tiež majiteľom malých a začínajúcich firiem. Začínajúce firmy čelia v začiatkoch hlavnej výzve – vytvoriť ziskový tok financií, aby mohli rásť ďalej.

Na to je potrebné mať efektívny marketing – mať dosť nových zákazníkov a klientov, aby firma zaplatila nielen všetky náklady, ale aby ste si z nej mohli vyplatiť toľko peňazí, koľko ste chceli, keď ste začínali podnikať… a ešte aby ste mali peniaze na ďalší firemný rast.

To je to, čo nás baví a na čom sa s vami radi budeme podieľať.

4 kľúče k odomknutiu nových predajov

Pre váš efektívny PandaMarketing potrebujete

1. mať správnu databázu kontaktov, na ktoré budete telefonovať
2. mať na mieru ušité, profesionálom vytvorené, telefónne scripty s psychológiou predaja
3. vedieť, ako telefonovať (mať vytelefonovaný hlas, mať správny prístup a intonáciu, musí to byť vo vašej komfortnej zóne, musíte poznať psychológiu predaja)
4. mať niekoho, na koho to môžete vydelegovať, aby ste sa mohli venovať vašim obchodným stretnutiam, uzatváraniu predajov alebo iným činnostiam, ktoré máte radi

Keď splníte tieto 4 kroky, odomknete si tým nové predaje, ktoré pre vás dovtedy neboli k dispozícii.

Vytvoríte si nové zdroje príjmov pre vašu firmu.
Zabezpečíte si posun vo vašej kariére obchodníka.
Uspejete v kariére a v biznise.

Ako to však spraviť?

O správnej databáze kontaktov sme sa bavili vyššie. Je to jednoducho nevyhnutnosť. Nielen kvôli regulácii GDPR, ale kvôli efektivite telefonovania sa dnes malým a začínajúcim firmám neoplatí telefonovať na zlaté stránky, alebo na zoznamy firiem.
Okrem tejto databázy však potrebujete mať na mieru ušité, profesionálom vytvorené, telefónne scripty. S nimi je však niekoľko problémov:

1)
Bežne sa takéto scripty takmer vôbec nepredávajú. Na Slovensku je niekoľko obchodných školiteľov, ktorí vám predajú kurz telefonovania a aj vám povedia, ako si môžete script vytvoriť sami, ale nikdy to nebude také, ako keby vám ich vytvorili oni sami.

V Pandamarketingu sme sa rozhodli, že vás nejdeme školiť veci, ktoré by ste aj tak s najväčšou pravdepodobnosťou chceli prenechať nám. Rozhodli sme sa, že vám rovno ponúkneme, že pre vás tieto scripty vytvoríme.

2)
Taktiež, nestačí, aby ste si našli script na internete a potom si ho upravili, pretože tam nezakomponujete najnovšiu psychológiu predaja. To je tiež dôvod, prečo je potrebné, aby ste si dali robiť script niekomu, kto aktívne telefonuje. Ak vám ho totiž bude robiť niekto, kto bol pár rokov dozadu hviezda, je možné, že tam použije vety a frázy, ktorých sú ľudia presýtení a ktoré vo vašich potenciálnych zákazníkoch vyvolajú odpor.

3)
Pre kompletný Pandamarketing potrebujete na mieru ušité scripty nielen pre oslovovanie nových zákazníkov, ale tiež pre klientskú starostlivosť a pre následné získavanie odporúčaní.

S našimi klientmi bežne spolupracujeme tak, že nám dodajú podklady, tvoríme pre nich script a ten následne môže ich asistentka telefonovať.

Tu sa však dostávame k tomu, že

1. nielenže potrebujete mať správnu databázu
2. nielenže potrebujete mať správne scripty, z ktorých môžete telefonovať

Potrebujete, aby to volal niekto, kto vie ako telefonovať a kto vás zároveň nestojí čas a energiu.

Čo máme pod týmto na mysli?

Pre mnohých ľudí nie je telefonovanie v ich komfortnej zóne. Je im nepríjemné. Je im z telefonovania zle. Nemajú problém ísť na stretnutie, tam dohodnúť predaje, ale je im zle pri pomyslení na to, že by mali predávať. Ak je toto váš prípad, máte niekoľko možnosti:
Môžete chodiť na školenia, kde sa budete učiť, ako toto prekonať. Možno sa aj naučíte takto telefonovať, ale je možné, že pre vás bude telefonovanie stresujúce ešte veľmi dlhú dobu.
Môžete si nájsť asistentku, pre ktorú je jednoduché telefonovať a ktorá to urobí za vás. Je však dôležité, aby poznala psychológiu predaja a telefonovania, pretože inak to bude ako telefonovanie v call centrách.
Totiž môžete si najať call centrum, ktorému dodáte databázu vašich kontaktov, avšak robia tam mladé baby, ktoré majú 3€ na hodinu, ktoré nie sú školené v psychológii predaja a v psychológii telefonovania a ktoré nevedia o vašej firme vôbec nič, kvôli čomu nemusia vedieť vašim potenciálnym zákazníkom odpovedať tak kvalitne, ako napríklad vaša asistentka, ktorú však vieme zaučiť.
Môžete tiež využiť služby Michaely Kováčovej a nechať ju, nech to obvolá za vás.

Pri telefonovaní je totiž potrebné mať vytelefonovaný hlas a mať správny prístup. Čo je to správny prístup v telefonovaní?

Existujú tri druhy predajcov

1. hviezdy
2. odborníci
3. pohoďáci

Hviezdy sú ľudia, ktorí keď prídu na obchodné stretnutie, tak sypú esá z rukáva a uzatvárajú jeden predaj za druhým. Ide im aj telefonovanie, avšak môžu mať tendenciu používať nátlakové taktiky. Ak aj nemajú, je vždy lepšie ich poslať priamo na obchodné stretnutia a nechať Pohoďákov, nech tieto stretnutia dohodnú.

Odborníci sú ľudia, ktorí sú skvelí pri zložitých predajoch, kde sa zákazník pýta jednotlivé detaily. Problémom však je, že nevedia osloviť nových ľudí. Majú tendenciu ísť príliš do detailov, čo sa úplne na začiatku nehodí. Tiež môžu mať problém s odmietnutím a keď ho budú počuť 10x v priebehu dňa, tak sa im telefonovanie zhnusí. Ich je lepšie nechať, nech odpovedajú na jednlitvé detaily.

Pohoďáci sú ľudia, ktorí nebudú uzatvárať predaje ako Hviezdy, ale zároveň si neberú osobne odmietnutia po telefóne. Ideálni na telefonovanie.

Čo vám teda odporúčame?
a) Na začiatok využite naše služby telefonovania od Michaely Kováčovej, ktorá je Pohoďáčka a obvolá pre vás potenciálnych klientov a zákazníkov.
b) Neskôr si najmite do teamu asistentku, ktorá bude Pohoďáčka a využite naše služby, kde vašu asistentku naučíme, ako telefonovať s psychológiou predaja.

Týmto spôsobom nemusíte chodiť po školeniach, nemusíte sa učiť telefonovať, jednoducho to vydelegujete a druhí to spravia za vás.

Aby som to zhrnul, Michaela Kováčová, zakladateľka Pandamarketingu vám vie

1. dať návod, ako tvoriť zlatú baňu kontaktov, z ktorej sa vám budú sypať predaje
2. vytvoriť na mieru ušité telefónne scripty pre
   1. získanie nových predajov, klientov, odberateľov a zákazníkov
   2. klientsku starostlivosť, vďaka ktorej viac vašich klientov uspeje
   3. získanie odporúčaní od vašich úspešných klientov
3. naučiť vašu asistentku
   1. ako tvoriť zlatú baňu kontaktov, aby ste si ju nemuseli tvoriť vy
   2. ako telefonovať v súlade so psychológiou predaja
4. vie pre vás telefonovať a zabezpečiť vám nové obchodné stretnutia, zaplniť váš diár, aby ste mohli uzatvárať predaje, alebo sa venovať iným oblastiam vašej firmy

Michaelu Kováčovú už v minulosti oslovili stovky ľudí a má mnohých pravidelných klientov, pre ktorých stále telefonuje. Má však teraz priestor zobrať niekoľkých nových klientov. Využite túto príležitosť a dohodnite si s ňou krátku, 15 minútovú konzultáciu zdarma, na ktorej vám poradí, ako presne viete využiť Pandamarketing vo vašej firme, aby ste uspeli.

Dohodnite si krátku, 15 minútovú konzultáciu zdarma teraz: Pozrite si naše služby.

Príspevok Ako zvýšiť predaje a vybudovať úspešnú firmu vďaka Pandamarketingu je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Je však omnoho jednoduchšie udržať zákazníkovo zapálenie pre značku aj po tom, čo uskutoční nákup, vďaka čomu od vás bude nakupovať v budúcnosti a vďaka čomu vás bude odporúčať ďalej.

O vzťah so zákazníkom po nákupe sa treba starať a je to predávajúci, kto musí prevziať iniciatívu do svojich rúk. Ako to urobiť?

Tento vzťah je možné budovať a zlepšovať len vtedy, ak je zákazník po jeho nákupnej aktivite spokojný. Nižšie sa nachádza 5 vecí, ktoré viete vo vašej firme urobiť, aby ste zarobili viac.

Spravte nákup zážitkom

Samotná spokojnosť začína už pri prvom kontakte zákazníka s produktom.

Skúste si predstaviť situáciu. Je leto, predávate pekné a produktovo kvalitné vybavenie pre terasy či záhrady. Človek so záujmom o kúpu nábytku na terasu natrafí na webovú stránku.

Už niekoľko úvodných viet rozhoduje o tom, či pri ich čítaní strávi nejaký čas, alebo sa sa so stránkou okamžite rozlúči, pretože ho nezaujme.

Treba si uvedomiť, že texty na stránke nie sú len prázdne slová o produkte. Je to možnosť, ako pár vetami vzbudiť záujem o kúpu produktu. Tak je k nim treba aj pristupovať.

Odpovedzte si na otázky a podľa toho k textom pristupujte:

• Ktorá informácie o produkte sú kľúčové v prvých sekundách rozhodovania?
• Prečo by si mal zakúpiť práve váš produkt a nie konkurenčný?
• Čo viac mu môžete ponúknuť?

Ak si predajca alebo poskytovateľ služby získa pozornosť zákazníka, nastáva ten najdôležitejší proces – posilniť rozhodnutie zákazníka, že nakúpil dobre. Ak sa to podarí, znamená to, že zákazník má v neho dôveru a dôveruje jeho produktu.

Posilnite rozhodnutie zákazníka o kúpe

Nákupný proces je zložitý a zákazník neustále prehodnocuje, či naozaj produkt alebo službu chce. Čo môže v tomto štádiu urobiť predajca, aby odvrátil akékoľvek pochybnosti o správnosti rozhodnutia? Marketingový mág Jay Abraham, autor knihy Geometric Business Growth, radí aktívne zákazníka k nákupu vyzvať.

Otvára sa tak cesta k dlhodobému predaju. Treba dať zákazníkovi dôvod, aby s vami, ako predajcom, chcel ostať v kontakte a treba mu dať motiváciu k nákupu. To, že si zákazník kúpi jeden produkt neznamená, že si spolu s ním nemôže kúpiť ďalší.

Potenciál zisku, ktorý dokážete vyproduktovať od týchto zákazníkov, je vysoký a najmä dlhodobý.

Zákazník má rád pozornosť. Poďakujte mu a dajte mu príležitosť, aby využil možnosť väčšieho nákupu. Napríklad, pri nákupe daného produktu mu ponúknite ďalší produkt za zvýhodnené cenu.

Dajte mu vedieť, že vám nejde len o jeho peniaze, ale že nákupný vzťah a jeho spokojnosť sú pre vás prvoradé. Zákazníka tiež poteší, ak mu poviete, že máte pre neho pripravené zľavy na nákup či dokonca darčeky k nákupom, pokiaľ sa stane vašim stálym zákazníkom.

Možnosti začínajúcej firmy, ktorá nemôže stavať na známej značke

Pýtate sa, ako môže neznáma firma konkurovať svetovým značkám a nakloniť ľudí na svoju stranu?

Samotné rozhodovanie o nákupe je možné, až keď vás potenciálny zákazník pozná. Začínajúca firma, ktorá sa rozhodne predávať daný produkt či poskytovať nejakú službu, to má o niečo náročnejšie. Na trhu je nový a jeho povedomie u zákazníkov je veľmi nízke.

Musí vynaložiť úsilie, aby sa v očiach potenciálnych zákazníkoch objavil. Navyše ľudia sú citliví pokiaľ ide o ich peniaze a ľahko vycítia, ak sú len prostriedkom na zárobok.

Predávajúci môže spraviť niekoľko rozumných krokov:

• pošlite váš produkt zabalený v zaujímavom balení, aby už jeho rozbaľovanie bolo zážitkom,
• priložte do balenia personalizovaný ďakovný list,
• nakoľko ide o novú značku, môže poslať zákazníkovi v balení tzv. storytellingový leták, v ktorom zákazník nájde váš príbeh a filozofiu produktov,
• buďte zákazníkovi nápomocný, odpovedajte na správy, pripravte krátke vysvetlenie používania alebo inštruktážne videá.

Nová značka môže zaujať netradičným prístupom, vďaka ktorému poskytne zákazníkovi pridanú hodnotu a získa si ho na svoju stranu.

Uistite zákazníka, že jeho kúpa bola správna

Ponákupné výčitky sú bežná súčasť, ktorá sa objavuje aj pri nákupe potravín v supermarkete. Od predavačky však nemôžete očakávať, že vás bude kontaktovať a ubezpečí vás, že ste urobili dobre, keď ste odišli z obchodu s troma tabuľkami čokolády napriek tomu, že chudnete.

Uistenie zákazníka je jednoduchý proces, vďaka ktorému sa odstráni rozladenosť alebo neistota po nákupe, vytvoríte si lepší vzťah a zákazník bude viac otvorený ďalšiemu nákupu.

Napíšte, alebo zavolajte vašim zákazníkom. Môžete to urobiť napríklad takto:

Dobrý deň, pri telefóne Panda z firmy Pandamarketing. V mene našej firmy vám ďakujem za váš nákup a za prejavenú dôveru. Veľmi si to vážime. Chcem vám povedať, že výberom nás ste sa rozhodli správne, pretože

1. Pre vás budeme volať férovým a poctivým spôsobom na kvalitnú databázu potenciálnych zákazníkov, z ktorej budete čerpať nové predaje
2. Pre vás vytvoríme profesionálny script na základe najnovších princípov telefonického marketingu
3. Keďže máme bohaté skúsenosti s telemarketingom, ste v dobrých rukách. Pre našich klientov sme volali tisícky hodín a sprostredkovali sme im obchody za stovky tisíc eur.
4. Taktiež, keď budete potrebovať iné formy marketingu, ozvite sa nám. Vieme vám odporučiť overených dodávateľov, s ktorými sme v minulosti spolupracovali a ktorí nám v minulosti pomohli.

Odporúčam vám upraviť si toto tvrdenie podľa seba. Doplňte tam vašu hlavnú konkurenčnú výhodu a potom niekoľko ďalších vecí, vďaka ktorým ste odlišní od konkurencie, alebo vďaka ktorým viete klientom skutočne pomôcť.

Takéto ponákupné uistenie znovu vybuduje vašu autoritu a prehĺbi váš vzťah so zákazníkom. Nové pripomenutie autority mu pripomenie, prečo si od vás vaše služby kúpil a zvýši to pravdepodobnosť, že sa pustí do používania vášho tovaru, alebo že vaše služby využije naplno.

Ak bude zákazník s nákupom spokojný, marketingový mág Jay Abraham vidí hneď niekoľko príležitostí, ktoré sa vám naskytnú:

1. môžete ho požiadať o referenciu spokojnosti o nákupe, ktorá vám pomôže presvedčiť ďalších nerozhodných ľudí,
2. budete mať príležitosť odporučiť mu zaujímavé a výhodné ponuky ďalšieho nákupu,
3. zvýši sa vaše povedomie na trhu,
4. spokojný zákazník k vám priláka nových potenciálnych zákazníkov, a tak si rozšírite reťaz nových kontaktov,
5. môžete mu ponúknuť rady, ako sa zakúpený produkt používa, poprípade mu vysvetlíte starostlivosť o produkt,
6. zvýšite pravdepodobnosť toho, že váš zákazník bude vaše produkty používať správnym spôsobom,
7. znížite riziko vrátenia tovaru či peňazí (ak by nebol zákazník spokojný).

Vaši zákazníci sú zároveň vaši priatelia

Chcú vedieť, že je o nich postarané a že vám na nich záleží, že pre vás znamenajú viac, než zisk. Zaujímajte sa o to, čo je pre nich dôležité. Pretože najlepšou marketingovou stratégiou, ktorá zaručuje spokojnosť, je a vždy bude starostlivosť.

Hodnota zisku, ktorú dokážete vyprodukovať starostlivosťou o existujúcich zákazníkov je vysoká. Ak môžete, tak im určite po kúpe telefonujte. Ak to nestíhate, najmite na to študentku – asistentku. Ak nevie, ako telefonovať, nevadí – radi ju to naučíme. Pozrite si naše služby, radi pomôžeme aj vám.

Príspevok Zarábajte viac tým, že uistíte zákazníkov, že nakúpili správne je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Myslíte si, že ak s vami klient urobí zmluvu, alebo stiahne váš e-book, tak to tým pre vás končí? Môžete to tak urobiť, ale verte, že tým časom stratíte nielen jeho, ale aj možnosť ďalších klientov a spoluprác. Uzavretím zmluvy, nákupom a stiahnutím e-booku vaša spolupráca ešte len začína!

Ako správne komunikovať pre dlhodobé zisky? Využite na to postupy z tohto článku.

„Komunikovať, komunikovať, komunikovať,“ tvrdia marketingoví mágovia

Komunikujte často. Či už telefonicky alebo osobne, na spôsobe až tak nezáleží. Hlavné je sa stále pripomínať. Ak na to nemáte čas vy, môže to za vás urobiť niekto z vašich zamestnancov, vaša sekretárka či asistentka.

Ak na takýto marketing nikoho nemáte, obráťte sa na nás. Využite naše služby Pandamarketingu – férového telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja. Vašich zákazníkov kontaktujeme za vás. Investícia do našich služieb sa vám vráti už po pár hodinách.

Existuje veľa spôsobov, ako svojich zákazníkov kontaktovať a nižšie v článku ich rozoberieme. Je však dôležité, aby ste komunikovali často. Čím viac s potenciálnymi zákazníkmi budete komunikovať, tým viac im viete pomôcť. Oni to ocenia a budú od vás viac nakupovať.

Zamerajte sa tiež na získavanie spätnej väzby, pretože sa z nej viete veľa naučiť. Zistíte, kde máte medzery, aké sú vaše nedostatky, čo môžete zlepšiť. To vám umožní prichádzať s lepšími ponukami a neustále vylepšovať váš marketing.

Získajte srdcia svojich zákazníkov

Takmer každá firma robí jedno klasické faux pas, kvôli ktorému následne prichádza o peniaze. Áno, je to už vyššie spomínané obťažovanie. Myslia si, že komunikovať so zákazníkmi častejšie by bolo neslušné. Zásah do súkromia. Nikto nechce otravovať svojich zákazníkov.

Lenže pravdou je, že ak máte dôležité informácie, ktoré podporujú alebo rozvíjajú koncept vašej služby či produktu, musíte tieto informácie šíriť ďalej.

Dlhujete to vašej firme a všetkým ľuďom, ktorí sa na vás spoliehajú. Dlhujete to tiež vašim zákazníkom, pretože aj oni sa na vás spoliehajú. Hľadajú niekoho, kto bude mať ich najlepší záujem vo vlastnom záujme. A keď máte nové informácie, ktoré môžu vašim potenciálnym zákazníkom pomôcť, tak im ich pošlite!

Ak veríte vo vaše produkty, alebo služby, tak by ste mali urobiť všetko, čo je vo vašich silách, aby ste ich dostali medzi ľudí. Ak im neveríte, tak ich vylepšite, alebo vymeňte.

Prečo by ste to ale vlastne mali robiť? Prečo je to také dôležité?

V dnešnej uponáhľanej dobe sa nemôžete spoliehať na to, že si vaši klienti budú neustále vedomí hodnoty vás, vášho produktu alebo vašej služby. Nebudú neustále chodiť na váš web, či tam náhodou nie je niečo nové. Nebudú mať čas na to zisťovať si, či náhodou neponúkate nejaké nové služby alebo či nemáte v ponuke nové produkty.

Zákazníkov treba neustále aktívne informovať. Dajte im šancu zistiť, čo je u vás nové. Pomôžte im. Urobte pre nich niečo. 

 Panda pomáha firme, ktorá posiela mesačne 20 newsletterov. Posielajú ich pravidelne, 4x do týždňa. Keď sa niekto v týchto newsletteroch preklikne a tým prejaví záujem, tak dostáva ďalšie e-maily navyše. Keďže táto firma posiela hodnotný obsah, generuje z newsletterov mesačne 5 ciferné sumy.

 Vašou úlohou je nájsť optimálnu rovnováhu, pri ktorej zarábate čo najviac, no pri ktorej ešte neklesá otvárateľnosť vašich e-mailov. Keď budete ľuďom posielať hodnotný obsah, budú váš marketing sledovať veľmi radi. 

Zostaňte na očiach, zostaňte na mysli vašich zákazníkov

Ak sa potenciálnym klientom nebudete opakovane ozývať, ak sa im nebudete pripomínať, zabudnú na vás. Možno ste aj vy zažili situáciu, keď ste nevedeli, s kým ste hovorili pred hodinou. Ľudia zabúdajú. A to je fakt, s ktorým treba vedieť narábať.

Vytvorte si optimálnu komunikačnú stratégiu a ozývajte sa im v závislosti od dynamiky vášho produktu alebo služby.

Ako na optimálnu komunikačnú stratégiu

Prvým krokom je presvedčiť sa, že boli v čase predaja zákazníkovi jasne odkomunikované výhody používania vášho produkt alebo služby. Popritom mu nezabudnite dať najavo, že s ním ostávate v kontakte. Podľa toho, čo je vhodné, sa mu môžete ozývať telefonicky, listom či emailom. Maximalizujete tak prínos toho, kvôli čomu za vami prišiel.

Takto vytvoríte očakávanie zo strany zákazníka alebo klienta. Bude pripravený, že s ním budete často komunikovať.

Kedy a ako často sa ozývať?

Je vhodné, aby ste sa klientovi ozvali do piatich až desiatich dní od chvíle, keď uskutočnil prvú transakciu. Poďakujte mu spôsobom, vďaka ktorému bude o vašej spoločnosti rozmýšľať len v tom najlepšom. Následne mu pripomeňte hodnotu vás či vašej firmy. Poukážte na správne rozhodnutie o kúpe vášho produktu či služby, ak viete konkrétne, čo si objednal.

Taký email v podstate navnadí zákazníka na opätovný nákup či dobré referencie.

Takisto môžete zákazníkovi ponúknuť dodatočný produkt alebo službu, ktorú si môže zakúpiť dajme tomu so zľavou. Prípadne ho stačí len informovať o tom, čo by sa mu ešte mohlo páčiť.

Taktiež treba posilniť nákupné rozhodnutie kupujúceho. Týmto jednoduchým emailom sa môžete ukázať ako mimoriadne dobrý partner na obchod. Čistý zisk z následných nákupov týchto zákazníkov môže byť následne veľmi veľký.

Opakovaný predaj – nevyužitá zlatá baňa

V jednoduchosti je krása. Stačí zistiť dôvody, pre ktoré u vás zákazníci nakúpili, prípadne, prečo si klient vybral práve vás. Tieto dôvody sa dajú následne využiť vo váš prospech. Jednoducho stačí zopakovať podstatu týchto dôvodov.

Väčšina podnikateľov takmer vôbec nepracuje so svojimi predošlými zákazníkmi. Je to až takmer neuveriteľné. Takmer všetci rozmýšľajú nad tým, že potrebujú nových zákazníkov, nových klientov, nových, nových, nových.

Pričom je až 5x ťažšie získať nového zákazníka, než uskutočniť opakovaný predaj starému zákazníkovi.

Keď sa nevenujete starým zákazníkom, produkujú iba zlomok zárobku, ktorý sú schopní vyprodukovať.

Spokojní zákazníci sú totiž pozitívne naklonení ďalšej spolupráci alebo obchodovaniu s vami či s vašou firmou. Stačí ich len viesť.

Cieľom pravidelnej marketingovej komunikácie je priblížiť sa vašim zákazníkom

Zamerajte sa na to, aby ste vašim zákazníkom prinášali výhody. Aby ste vytvárali hodnotu pre svojho zákazníka a zároveň skvalitňovali svoje služby. Čím viac komunikácie so svojím zákazníkom máte, tým väčšia dôvera medzi vami vzniká. A to má za následok viac nákupov.

• Dajte zákazníkom možnosť dozvedieť sa o tom, čo je u vás nové.
• Dajte im možnosť vyskúšať si veci v skúšobnej verzii
• Upozornite ich na možnosť predobjednávky.
• Dajte zákazníkom vedieť deň predtým, než u vás končí špeciálna akcia.
• Dajte im vedieť pár hodín predtým, než u vás končí špeciálna akcia.
• Vysvetlite im, prečo urobili správne rozhodnutie, keď si vybrali vás a nie vašu konkurenciu.
• Poďakujte im za prejavenú dôveru a za to, že prijímajú vašu komunikáciu.
• Urobte pre nich špeciálne súťaže

Kľúčom k úspechu je, aby vaša komunikácia nebola samoúčelná. Z informácií, ktoré zákazníkom poskytujete, musia mať prospech. A to bez ohľadu na to, či s vami bude v budúcnosti naďalej spolupracovať. Niekedy môžu aj tie najmenšie zmeny viesť k veľkým výsledkom.

Všetci naokolo míňajú tisíce eur na to, aby k sebe prilákali zákazníkov. No málokedy si uvedomia, že zákazníci sa už viac nemusia vrátiť. A pritom náklady na udržanie existujúceho zákazníka môžu byť také malé.

Pamätajte si, že ľuďom sa treba venovať. Zmena je všade a spolu s ňou prichádzajú nové príležitosti. Preto nezúfajte, keď s vami po prvom telefonáte rovno nenadviažu ďalšiu spoluprácu. Pošlite im list, alebo newsletter. Ozvite sa im neskôr. Jedného dňa od vás nakúpia. Alebo ak aj nie, tak budú vaše dobré meno šíriť ďalej, medzi ich známymi.

Ak máte viac motivácie a túžby komunikovať… ak je vo vašom záujme svojim klientom ponúknuť pridanú hodnotu, robíte tým celý proces podnikania oveľa príjemnejším, vzrušujúcim a naplňujúcim.

Ak sa o svojich klientov budete viac zaujímať, objavíte mnoho nových marketingových príležitostí.

Ako vám vieme pomôcť

Na druhej strane, ak nemáte na komunikáciu so zákazníkmi čas, obráťte sa na nás. Využite naše služby Pandamarketingu – férového telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja.

Vašich zákazníkov obvoláme za vás a vo vašom mene im zazdieľame nápady, o ktorých si myslíte, že by sa im mohli hodiť. Upozorníme ich na novinky vo vašej firme a budeme s nimi budovať vzťah vo vašom mene. Využite naše služby tu >>

Príspevok Permanentná marketingová komunikácia pre dlhodobé zisky vašej firmy je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Predávať ľuďom, ktorí od vás nakúpili, je jednoduchšie, než získavanie nových klientov. Tých, ktorí od vás niečo nakúpili, ste už presvedčili o vašej autorite, o vašich produktoch a službách. V článku Ako zvýšiť zisk tým, že prestanete hľadať nových zákazníkov sme vysvetlili dôvody, prečo je dôležité s ľuďmi komunikovať pravidelne.

Dnes sa zameriame na to, prečo je dôležité komunikovať s ľuďmi po nákupe a ako sa správne vašim zákazníkom venovať, aby sa cítili dobre a chceli od vás nakupovať aj v budúcnosti.

Prečo sa vám oplatí robiť marketingovú komunikáciu po nákupe

Marketingová komunikácia po nákupe je súhrn všetkých vecí, ktoré urobíte po nákupe, aby ste zvýšili pravdepodobnosť toho, že od vás klient znovu nakúpi.

Spadá sem uistenie po nákupnom rozhodnutí, ktoré rozoberáme v článku vedľa. Toto uistenie má mimoriadnu silu, pretože napomáha tvojmu back-endovému predaju.

Spadajú sem však tiež ďalšie kroky, ktoré z dlhodobého hladiska zvýšia vaše dobré meno, zvýšia počet klientov a zákazníkov, ktorí k vám budú prichádzať cez odporúčania a v konečnom dôsledku zvýšia vaše predaje.

„Keď sa budú klienti u vás cítiť dôležití,

radi od vás znovu nakúpia.“

Profesionáli poskytujúci služby často nedajú svojim zákazníkom najavo, že sú pre nich dôležití. To má ale za následok odliv klientov a nezáujem z ich strany. Zákazníci a klienti totiž chcú nielen tovar a služby, ktoré im ponúkate, ale chcú tiež mať príjemnú nákupnú skúsenosť.

Ako zlepšiť skúsenosť vašich zákazníkov pre šírenie dobrého mena vašej firmy

Moderní marketéri nazývajú zákazníkovu skúsenosť „user experience,“ a šírenie dobrého mena vašej firmy nazývajú „virálnym marketingom“. To sú veľmi sofistikované slovíčka, aby ste si mysleli, že to neurobíte sami a že to musíte nechať do rúk „odborníkom“.

Nie je za tým však nič zložité. Jednoducho ľuďom prejavte, že vám na nich záleží.

Zoberme si príklad toho, ako to nerobiť:

Toto sa, bohužiaľ, týka istej časti lekárov, zubárov a právnikov, ktorí síce majú odborné zručnosti, ale nekomunikujú s pacientmi a klientmi. Tí sa potom zoberú, idú preč a všade rozprávajú o zlej skúsenosti, ktorú s daným profesionálom mali.

Na druhej strane, ľudia sa u vás budú cítiť dobre, keď im pri úvodnej konzultácii donesiete malú minerálku, alebo sa ich spýtate, či chcú kávu s kofeínom alebo bez. Vás to takmer nič nestojí, no oni budú mať dojem, že si ich skutočne vážite.

Keď si uctíte vašich zákazníkov, budú o vás v dobrom rozprávať, aj keď od vás nič nenakúpia. Zlepšenie zážitku, ktorý s vami budú mať vaši zákazníci, povedie k tomu, že budú šíriť vaše dobré meno medzi ich známych, a to bez toho, aby ste im za to museli platiť.

Inšpirujte sa od predajcov poistiek (seriózne)

Nestáva sa nám často, že by sme odporúčali, ako robiť marketingovú komunikáciu podľa vzoru predajcov poistiek, ale títo chlapíci urobili jednu vec vynikajúco.

Tým, že majú pripravené svoje analýzy a že sa pýtajú na veci ohľadom rodiny a cieľov, vytvoria u vás dojem, že im na vás záleží. Vďaka tomu vytvoria dôveru a ľudia od nich v konečnom dôsledku nakupujú poistky, hypotéky a iné finančné produkty.

Ak pri vašom biznise chodíte na obchodné stretnutia s klientmi, tak sa tento tip hodí práve pre vás.

• Programujete pre klientov stránky alebo staviate eshopy?
• Robíte pre klientov marketing a stretávate sa s nimi?
• Robíte pre klientov poradenstvo všetkého možného druhu?
• Predávate veci v cenovej hladine, kde je nevyhnutné obchodné stretnutie?
• Ste súčasťou mlm, ktoré takto s ľuďmi ešte nekomunikuje?

Zamyslite sa nad tým, ako to viete využiť.

Náš tip: Ak si potrebujete dohodnúť obchodné stretnutia a nemáte možnosť vyčleniť si čas na dohodnutie stretnutí, obráťte sa na nás. Taktiež, ak na takéto telefonovanie nemáte chuť, z Pandamarketingu obvoláme vašich klientov a dohodneme obchodné stretnutia za vás. Využite naše služby tu >>

Príklady marketingovej komunikácie po nákupe pre váš vyšší zisk:

Môžete si na začiatok pripraviť konzultačné formuláre, kde budú napríklad záujmy vášho klienta. Umožní vám to dozvedieť sa o ňom niečo, čo následne viete využiť na to, aby sa klient cítil dôležitý.

Takto to môže vyzerať v praxi:

 Robíte v realitnej kancelárii a úspešne ste predali klientovi byt. Po určitom čase by ste mu mali vy alebo vaša asistentka zatelefonovať a opýtať sa, ako sa mu darí. Je vo svojom novom byte spokojný? Uistite ho, že ste pre neho aj naďalej k dispozícii. Že sa na vás môže kedykoľvek obrátiť. Nikdy totiž neviete, kto z jeho okolia bude potrebovať realitného makléra. A na koho si po takej pozitívnej skúsenosti spomenie? Predsa na vás!

Ďalšie príklady marketingovej komunikácie po nákupe pre váš vyšší zisk:

Takisto posielanie vianočných a narodeninových pohľadníc či personalizovaných odkazov vám zaručí, že sa vaši zákazníci budú cítiť dôležití. Je viac než potrebné udržať si klienta a nestratiť s ním kontakt hneď po vyriešení zákazky či jeho problému.

Ďalší príklad, ktorý môžu využiť nielen doktori, ale môžete sa ním inšpirovať aj vy:

Určite ste už niekedy čakali v čakárni u lekára. Všimli ste si časopisy na stolíku? Často sú staré a zodraté. To ale nie je práve najlepšia reklama. Profesionáli by mali udržiavať latku vysoko. Neustále. Tým, že poskytnú pacientom aktuálne publikácie na stojane či na stolíku, si rovno zvýšia kvalitu svojich služieb.

Existujú čakárne, v ktorých vám recepčná ponúkne časopisy hneď, ako vojdete do čakárne. To vo vás ako v pacientovi zanechá hneď iný dojem. Okrem toho, ak pôjdete od lekára a recepčná sa vás opýta, či ste vybavili všetko, čo ste chceli, odchádzať budete s úplne iným pocitom. Prípadne, ak vám zaželá pekný deň a skoré uzdravenie.

Treba si uvedomiť, že vy aj vaši zamestnanci by ste mali byť za každých okolností príjemní a priateľskí. So zákazníkmi musíte byť schopní viesť zmysluplnú konverzáciu, aj keď práve nemáte chuť sa s niekým baviť. Zákazníci vám to isto oplatia.

Marketing pre reštaurácie a pre všetkých, ktorí sa nimi inšpirujú

Môžete využiť príležitosti ako sú narodeniny a sviatky. Určite aj vám už niekedy prišiel mail s gratuláciou k narodeninám a so zľavovým kupónom, ktorý môžete v ten deň, týždeň, či mesiac využiť. Určite vás to potešilo. Každého to poteší. Ak by aj vaši zákazníci kupón nevyužili, budú si vás pamätať ako toho, kto im urobil v ich významný deň radosť.

Ak chcete top marketing pre vašu reštauráciu, môžete vytvoriť akciu, kde každé desiate menu majú zdarma. Z dlhodobého hladiska budú chodiť radšej k vám a nie ku konkurencií. To však nie je všetko.

Takto môžete zbierať mená, priezviská, telefónne čísla a dátumy narodenia vašich zákazníkov. Vždy, keď budú mať vaši zákazníci oslavy, tak im môžete mesiac predtým zavolať a opýtať sa ich, kde si takúto oslavu naplánujú.

Ak pri svojej práci získavate od klientov údaje aj o ich rodinných príslušníkov, dá sa to krásne využiť aj na nich. V prípade takejto reštaurácie môžete robiť oslavy nielen pre jedného člena rodiny, ale pre všetkých zvyšných 10 až 12 ľudí, ktorí tam prídu.

Toto viete urobiť, aj keď máte iný biznis. Či už formou mailu, telefonátu, sms alebo pohľadnice, radosť sa dá urobiť rôznymi spôsobmi. A nielen radosť. Pripomínate sa im tým, čo je veľmi podstatné. Nielenže tým bude váš vzťah na bližšej úrovni. Dáte o sebe vedieť.

Náš tip: Ak na tieto činnosti nikoho nemáte a nemáte možnosť vyčleniť na to čas vašim zamestnancom, obráťte sa na nás. Namiesto vianočných pohľadníc v predvianočnom čase za vás z Pandamarketingu obvoláme vašich klientov a poprajeme im len to najlepšie do ďalšieho roka. Využite naše služby tu >>

Napríklad takto: Krásny deň, volám v mene firmy XY. Váš osobný finančný poradca Patrik je v tomto čase príliš zaneprázdnený, aby vám zavolal osobne. Chcel však, aby ste vedeli, že na vás myslí. Praje vám a vašej rodine krásne Vianoce. Všetci dúfame, že budete mať skvelý rok.

Bude vás to stáť len minimum námahy a vaši klienti to ocenia. Odrazí sa to na vyššom zisku vďaka výborným referenciám a stále sa vracajúcim zákazníkom. Ak sa im budete zmysluplne pripomínať, získate si ich priazeň.

5 ďalších nápadov, ako na pozitívnu marketingovú komunikáciu po nákupe

Pamätajte si, že väčšina predajov sa uskutočňuje až po niekoľkých rozhovoroch. Práve preto je tak dôležité neustále obnovovať komunikáciu. A to nielen s potenciálnymi zákazníkmi, ale aj s už existujúcou klientelou. Keď od vás na začiatku nakúpili niečo menšie, časom môžu využiť aj vaše VIP balíčky.

Ako sme už spomenuli vyššie, treba sa im pripomínať. Svojím verným zákazníkom občas pošlite propagačné materiály a navrhnite im, aby sa znova zaujímali o vaše služby alebo produkty.

Aj obyčajné ďakujem pomôže. Mail s poďakovaním za každý nákup je výborným krokom vpred. Je to jedna z vašich najlepších investícií. A pritom stačí tak málo. Zákazníkovi môžete poslať aj obálku s poďakovaním a podpisom majiteľa firmy. Môže znovu obsahovať zľavu na ďalší nákup.

Uistite svojho zákazníka, že kúpa vášho produktu alebo služby bol dobrý nápad. Dbajte na spätnú väzbu.

Zistite, či sa zákazníkovi produkt páčil, či má všetko čo chcel. Navrhnite mu spôsoby, ako ho použiť. Tipy a triky, o ktorých možno nevedel. Toto môžete urobiť písomne, alebo telefonicky – s čím vám radi v Pandamarketingu pomôžeme.

Podporte u svojich zákazníkov chuť nakupovať. Posielajte im upozornenia na akcie, zľavy a špeciálne udalosti. Oboznámte ich s aktuálnymi tipmi na dobrý nákup. Povedzte im, čo je vo vašej firme nové, ale vždy k tomu doplňte, ako tým obohatíte život vašich zákazníkov ešte viac.

Spokojní zákazníci sú priaznivo naklonení ďalšej spolupráci a obchodovaniu. Je však potrebné, aby ich v tom niekto viedol. Ak vynaložíte úsilie a energiu na to, aby ste si zákazníka udržali, prípadne ho priviedli späť, získate tým ďalšie nákupy.

Prenechajte marketingovú komunikáciu na nás a venujte sa tomu, čo máte radšej

Nie každý vie, ako správne telefonovať. A aj mnohí, ktorí to vedia, nechcú pracne telefonovať všetkým v databáze klientov. Môžete to na niekoho vydelegovať. Ak máte asistentku, ktorá to spraví za vás, tak blahoželám.

Ak nevie telefonovať, radi ju to naučíme. Využite na to naše služby tu >>

Ak asistentku nemáte a ak si neviete rady, ako na to, môžeme to urobiť za vás. Využite naše služby Pandamarketingu – férového telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja.

Obvoláme vašich zákazníkov za vás a vy sa môžete venovať uzatváraniu obchodov na stretnutiach, rozvoju vašej firmy, alebo môžete ísť ako majiteľ firmy oddychovať. Využite na to naše služby tu >>

Príspevok Ako marketingovou komunikáciou po nákupe zlepšiť zážitok tvojich zákazníkov, aby šírili tvoje dobré meno všade, kam pôjdu je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.