Ako uspieť v predaji bez nátlaku, ako zabezpečiť nové obchodné stretnutia a zákazníkov a ako to nastaviť na automat, aby ste sa mohli venovať niečomu inému (uzatváraniu obchodov, alebo iným veciam, ktoré máte najradšej)

Dnes sa dozviete ako vybudovať úspešnú firmu vďaka Pandamarketingu – férovému marketingu cez telefón s vysokou úspešnosťou predaja, ktorý vám prinesie nielen nových klientov, zákazníkov a odberateľov, ale pomôže vám udržať si tých starých. Táto nová forma marketingu prispeje k budovaniu dobrého mena vašej firmy a premení vašich zákazníkov na vašich vrelých fanúšikov, ktorí vás budú odporúčať, kade budú chodiť.

Ako to funguje?

Pozrieme sa na to v 5 krokoch:

1. Čo je to Pandamarketing a odkiaľ pochádza?
2. Hodia sa váš tovar, či služby na to, aby boli predávané cez Pandamarketing?
3. Starý spôsob telefonovania umiera, avšak otvára dvere k novému svetu príležitostí pre vašu firmu
4. Čo potrebujete pre vybudovanie úspešnej firmy vďaka Pandamarketingu
5. Ako vám vieme pomôcť

Nečakané riešenie pre zvýšenie ziskov vašej firmy

Rozlišujeme dve formy marketingu cez telefón.

1. bambusový marketing (bambusové ponožky, paušály, poistenia, forexy, telefonáty z bánk, hrnce a iné firmy, ktoré volajú na obrovské množstvo telefónnych čísel, častokrát nátlakovým spôsobom, že veď hádam niekto nakúpi)
2. Pandamarketing – vysoko cielené a presné telefonovanie bez nátlaku, s vysokou úspešnosťou predaja, ktoré je vhodné aj pre malé a začínajúce firmy a ktoré hlavne môže niekto urobiť za vás

Pandamarketing má vyššiu úspešnosť dohodnutých stretnutí a vyššiu úspešnosť zabezpečených predajov, pretože je presnejšie cielený. Okrem toho ho môžu využívať aj malé a stredné firmy, ktoré si nechcú najímať callcentrum, alebo 10 telefonistiek, aby volali od rána do západu slnka.

Je tiež vhodný pre nových obchodníkov a vďaka novým prvkom, ktoré prináša, vám pomôže budovať dobré meno vašej firmy a dokonca viacerí z kontaktovaných ľudí budú radi, že ste im zatelefonovali.

Ako je to možné?
Ako robiť takýto marketing?
Ako vďaka tomu získať tajnú výhodu oproti konkurencií a naštartovať tak kariérny rast v obchodnej firme?
Ako vďaka Panadmarketingu vytvoriť nový tok príjmov pre vašu firmu?
A ako to spraviť, aby väčšinu práce mohol za vás urobiť niekto iný a vy ste sa mohli venovať iným aktivitám vo vašej firme, alebo vo vašom živote?

Na tieto otázky prináša inovatívnu odpoveď Michaela Kováčová, zakladateľka Pandamarketingu.

Pozrite si naše služby.

Čo je to Pandamarketing a odkiaľ pochádza

S odpoveďou na vyššie uvedené otázky prišla zakladateľka Pandamarketingu, Michaela Kováčová, ktorá cez telefón predávala v jej prvom zamestnaní už od roku 2013.

Časom pochopila, že jej zamestnanie nevyhovuje a rozhodla sa telefonovať pre vlastných firemných klientov. Vyskúšala si dať svoj prvý inzerát na internet a ľudia prejavili o jej služby obrovský záujem.

Tvorila marketing, cez telefón predávala a sprostredkovala stretnutia pre:

• bio zubné kefky
• stretnutia architektov a developerov
• plážové vlajky
• gps zabezpečenie a gps navigácie
• výkup bioodpadu
• tvorbu e-shopov a webových stránok
• konferenciu o inováciách a o budúcnosti
• kurzy angličtiny
• autokozmetiku
• ppc marketing
• školenia o výžive
• poistenia pre fyzické osoby
• teplovzdušné ohrievače do priemyselných hál
• marketing v rádiu
• servis kotlov
• odkup a refinancovanie pohľadávok
• výživové doplnky a meranie tuku
• služby finančných sprostredkovateľov
• nástroje na vyrovnávanie dlažby
• SEO, grafické práce a iný online marketing
• bio kozmetiku
• seminár osobného rozvoja
• poistenia pre kamióny, nákladné autá a vozové parky
• kurzy angličtiny
• aplikáciu na bločky
• eventy na lodi
• online objednávkové systémy pre reštaurácie a hotely
• autá
• kancelárske potreby
• servis kotlov
• coaching
• služby personálnej agentúry
• marketing pre mestá a obce
• paušály
• vône do hotelov
• investičné zlato
• softvér pre fitness centrá
• umývacie stroje
• robotníkov na prácu v zahraničí
• virtuálne prehliadky nehnuteľností
• a mnohé ďalšie…

Stále sa vzdelávala a má za sebou mimo iného aj tréning NLP Practitioner, v rámci ktorého absolvovala tréning vyjednávania a komunikácie.

Dokopy pre jej klientov vytvorila vyše 60 telefónnych skriptov, volala vyše 5000 hodín a sprostredkovala predaje za vyše 300 000€.

Behom tohoto telefonovania prišla na to, že…

Vždy, keď sa našiel správny prienik databázy oslovených kontaktov a správneho spôsobu telefonovania, spôsobilo to fenomenálny úspech v predajoch.

Zároveň, keď sa správne telefonovalo, tak mnohí z ľudí, ktorým bolo volané, boli doslova vďační a prekvapení tým, aký príjemný telefonát absolvovali.

Dnes Michaela Kováčová radí obchodníkom, malým a začínajúcim firmám, ako robiť Pandamarketing – férový marketing cez telefón s vysokou úspešnosťou predaja.

Už o malú chvíľu sa pozrieme na to, ako vďaka férovému telefonovaniu môžete

– 1) ako obchodník získať skrytú výhodu, s ktorou budete top predajca a ktorá naštartuje váš kariérny rast
– 2a) ako majiteľ firmy zabezpečiť pre vašu firmu nové zákazky, nových zákazníkov, odberateľov a klientov
– 2b) ako majiteľ firmy vytvoriť proces, vďaka ktorému nemusíte telefonovať vy, môže to za vás spraviť niekto iný a vy môžete buď na stretnutiach uzatvárať predaje, alebo môžete na stretnutie                  poslať vášho obchodného zástupcu a vy sa tak môžete venovať niečomu inému

Dozviete sa, ako konkrétne môže vyzerať telefonovanie, kde sú ľudia v dobrom zaskočení tým, že im voláte, a ako to prispeje k vybudovaniu vašej úspešnej firmy.

Dozviete sa, ako regulácia o ochrane osobných údajov GDPR ovplyvňuje marketing cez telefón a ako otvára dvere k príležitosti pre firmy, ktoré sa neboja konať a ísť do akcie.

Zistíte, čo potrebujete, aby vám prinášal Pandamarketing nových zákazníkov, odberateľov a klientov.

Avšak predtým sa musíme pozrieť na to, či sa vaše služby hodia na to, aby boli predávané cez Pandamarketing.

Jednoduchá analýza vášho marketingu

Existuje škála ceny vašich produktov a služieb. Ak je cena vášho produktu, alebo služby v hodnote miliónov eur, každý obchod si vyžaduje množstvo vašej pozornosti. Môže trvať mesiace, kým si vybudujete tie správne vzťahy a možno urobíte len pár predajov ročne. V takom prípade sa vaša služba nehodí na predaj cez Pandamarketing.

Väčšina predajov však nie je veľmi komplexná – celoživotná hodnota zákazky, klienta, alebo vášho odberateľa môže byť od 5000€-100 000€ (a v niektorých prípadoch aj o niečo vyššie) a v takom prípade môžete mať obchodných zástupcov, ktorí vedia osloviť väčší počet potenciálnych zákazníkov. Keď si chcete dohodnúť väčší počet obchodných stretnutí, tak sa vaše služby a tovar hodia na predaj cez Pandamarketing. Pozrite si naše služby.

Medzi osobným predajom a tradičnou reklamou, kde nie sú predajcovia vôbec potrební, sa nachádza oblasť zmiešaného marketingu. Ak máte 1 produkt v hodnote 500-1000€, reklama nemusí byť dostatočne cielená, alebo nemusí byť dostatočne efektívna – reklama v lokálnych novinách pravdepodobne ľudí nepresvedčí majiteľa malej firmy, aby šiel a nakúpil si online kurz za 1000€. Na druhej strane pri takejto cene produktu nemusíte mať ešte dosť veľký rozpočet na to, aby ste vytvorili team obchodných zástupcov, ktorí oslovia každého potenciálneho zákazníka.

To je tiež dôvod, prečo malé a začínajúce firmy nepoužívajú nástroje, ktoré veľké firmy považujú za samozrejmé. Taktiež, tradičný online marketing nemusí vytvoriť dostatočnú dôveru na to, aby niekto nakúpil za 500-1000€ iba na základe toho, že máte e-shop.

Tu sa však nachádza príležitosť na zmiešaný marketing, kde využijete

1. kombináciu reklamy, ktorá pritiahne ľudí, aby vám zavolali a predaj uzavriete po telefóne
2. kombináciu online marketingu, ktorý vytvorí dopyt po vašich službách a pred uzavretím predaja si s potenciálnym klientom zatelefonujete
3. kombináciu Pandamarketingu, ktorým oslovíte potenciálnych zákazníkov a druhého kontaktu pre uzavretie objednávky
4. budovanie dobrého mena, ktoré vám správne využitie Pandamakretingu zabezpečí (ako sa dočítate nižšie)

Ak predávate tovar, alebo služby v hodnote 50-100€, tak vám môže dobre fungovať reklama v rádiu, či v televízii a na internete zasa ppc reklama. Okrem toho však môžete osloviť obchody a obchodných partnerov, aby zaradili váš tovar a služby do ich portfólia a vy ste tak vytvorili nové zdroje zisku. V tom prípade sa váš tovar a služby hodia na to, aby boli predávané cez Pandamarketing.

Ak máte produkt v hodnote pár eur, tak ešte nemáte dostatočný rozpočet na to, aby ste mohli zabezpečiť marketing cez telefón, či reklamu – hodí sa pre vás najmä virálny marketing.

Ak sa hodnota vášho produktu, či služby, nachádza v rozmedzí 50€-100 000€, môže sa váš produkt/služby hodiť na to, aby ste ho predávali cez Pandamarketing.

Budovanie dobrého mena a získavanie odporúčaní

Množstvo veľkých firiem využíva služby callcentier, kde sedia mladé baby 8 hodín denne, majú 3€ na hodinu a za deň zatelefonujú na 200 rôznych telefónnych čísiel. Ak predajú 1 paušál, tak sa to veľkým firmám oplatí. Ak však nemáte databázu tisícok čísel, tak sa vám takýto marketing neoplatí. Odkiaľ však ako začínajúci obchodník, alebo ako malá/začínajúca firma zoberiete databázu tisícok čísel? A mali by ste vôbec takýto marketing využívať?

Totiž…

Existujú ľudia, ktorí bez chrbtovej kosti budú volať tri krát na to isté telefónne číslo a budú tam ponúkať investovanie na forexe, aj keď ten človek dva krát povedal, že o to nemá záujem. Ale veď, šak čo. Možno si to tretí krát rozmyslí.

Existujú banky, ktoré zrušia klientovi účet, ale potom mu v pohode zavolajú a spýtajú sa ho, že ako hodnotí ich klientsku starostlivosť. A keď im človek povie, že už zrušil účet, tak sa ho ešte začnú pýtať že prečo… a keď chce byť človek milý a povie že iné banky majú lepšie ponuky, tak je ich telefonistka drzá, že „100 ľudí, 100 chutí.“

Existujú predajcovia finančných produktov, ktorí síce majú vysokú úspešnosť telefonovania, avšak používajú v telefonovaní nátlak, ktorý z dlhodobého hľadiska znižuje dobré meno firmy.

Totiž…

Na ochranu osobných údajov a na ochranu spotrebiteľa vznikla v máji v roku 2018 regulácia GDPR (https://pandamarketing.sk/gdpr-navod/), ktorá sprísňuje kritériá pre oslovovanie neznámych ľudí cez telefón, aby sa obmedzilo úniku a zneužitiu dát a aby sa obmedzilo takémuto nepríjemnému marketingu.

Znamená to, že je volaniu ľuďom koniec?

To nie, avšak firmy sa musia zamyslieť nad tým, ako budú ďalej telefonovať.

Ak však máte databázu telefónnych kontaktov na vašich predchádzajúcich zákazníkov, viete ich správnym spôsobom osloviť aj vy sami.

A so správnym marketingom cez telefón však nemusíte iba oslovovať nových potenciálnych zákazníkov. Môžete sa starať o vašich doterajších a kontaktovať ich s novými akciami, či ponukami a môžete od nich získavať odporúčania na nových klientov, či zákazníkov, ktorých by ste mohli osloviť ďalej.

Už o chvíľu sa pozrieme na to, čo potrebujete, aby ste s vašou firmou (alebo ako obchodník) uspeli v získavaní nových zákazníkov, odberateľov a klientov, ale predtým musíme dokončiť to, čo sme začali vyššie:

Aký úspech majú firmy, ktoré využívajú Pandamarketing?

Existuje obchodná firma, ktorá využíva Pandamarketing už od roku 2016. Táto firma ponúka stroje v cene niekoľkých tisíc eur a predávajú ich na obchodných stretnutiach.

Prišli za Michaelou Kováčovou s tým, že by chceli viac obchodných stretnutí a viac predajov. Dovtedy mali ich vlastný systém marketingu, kde mali dvoch obchodných zástupcov.

Michaela ich naučila, ako správne budovať databázu, na ktorú mohla následne telefonovať. Hlavná obchoďáčka takto budovala databázu a posielala ju na telefonovanie Michaele, ktorá jej dohadovala obchodné stretnutia.

Michaela z nej vďaka kvalitnému telefónnemu skriptu so pokročilou psychológiou predaja vedela dohodnúť stretnutia s 20-30% úspešnosťou. Bežne to bolo za hodinu 4-5 obchodných stretnutí. V priebehu týždňa 12-15 stretnutí.

Výsledkom je, že hlavná obchodná zástupkyňa firmy od vtedy trávi takmer všetok svoj čas na obchodných stretnutiach a nemusí sa starať o ich dohadovanie. Vďaka tomu vie zabezpečiť dvakrát také predaje strojov a tým pádom firma viac nepotrebuje druhého obchodného zástupcu.

Zdvojnásobenie predajov bolo možné aj vďaka správnemu vytvoreniu databázy – zlatej bane kontaktov, na ktoré sa telefonovalo. Ako obchodná firma úzkeho zamerania totiž nemôže volať na databázu telefónnych čísiel všetkých firiem – to by sa neoplatilo – ale musí si svoju databázu vytvoriť.

Bolo to možné aj vďaka efektívnemu scriptu, z ktorého sa telefonovalo, avšak to nestačí – pretože je potrebné, aby takýto script volal niekto, kto vie ako má správne telefonovať.

Nižšie sa dozviete o jednoduchom spôsobe, ktorý viete aj vy využiť na takéto budovanie zlatej bane kontaktov, z ktorej sa vám budú sypať predaje, avšak predtým chcem ešte rozobrať iné príklady úspešného telefonovania:

Existuje reklamná agentúra, ktorá dodala veľmi slabú databázu kontaktov (ako keby volanie na zlaté stránky). Zo 100 vytočených telefónnych čísiel desiatky neexistovali a bežne trvalo aj hodinu, kým bolo dohodnuté vôbec jedno obchodné stretnutie. Našťastie však táto reklamná agentúra mala dobrú predajnú stratégiu, s ktorou vedeli na týchto stretnutiach spraviť dosť predajov, aby sa im to oplatilo. Z mnohých klientov sa stali pravidelní klienti, ktorých služby prinášali dlhodobý príjem.

Na druhej strane, keď Michaela dovolala pre túto reklamnú agentúru, vedela zobrať ďalšiu, ktorej majiteľ dodával kvalitnú databázu kontaktov. Z tej mal niekoľko obchodných stretnutí zakaždým, keď využil Michaeline služby.

Michaela všetkých učí, aby si tvorili kvalitné databázy kontaktov, aby to nenechávali iba na zlatých stránkach, ale aby sa špecializovali. Zatiaľ, čo bežne sú finanční sprostredkovatelia radi, keď zo 100 obvolaných telefónnych čísiel dohodnú 2-3 stretnutia, Michaelini klienti sa tešili z 10% úspešnosti dohodnutých stretnutí.

Prekvapivo kvalitnú databázu kontaktov mal jeden predajca MLM produktov, ktorý vždy nechával ľudí, nech mu napíšu mená ich známych. Robil to tak, že ich nechal so zoznamom samých na konci každého stretnutia a odišiel na toaletu. Keď sa vrátil, tak mu ľudia bežne nechali kontakty na 5-8 ľudí.

Na nich následne vedela Michaela telefonovať a tento predajca tak mal zaplnený diár obchodnými stretnutiami, z ktorých čerpal ďalších ľudí, ktorých mohla Michaela kontaktovať. Úspešnosť takéhoto telefonovania? 15-20%. Z 30 obvolaných čísiel bežne dohodla 4-5 stretnutí.

Avšak to je len pri získavaní nových zákazníkov. Keď klienti Pandamarketingu telefonovali ich doterajším zákazníkom, aby im poďakovali za nákup, tak jedna zákazníčka zostala v šoku, pretože „toto ešte nezažila, aby s ňou niekto takto jednal – že by jej zatelefonoval a poďakoval za nákup.“ Toto telefonovanie po kúpe je samozrejme potrebné premyslieť, avšak keď ho urobíte správne,

• vaši klienti a zákazníci budú používať váš produkt správne a tak ako ste ho zamýšľali
• vďaka čomu s ním budú mať viac úspechov
• vďaka čomu im môžete znovu zatelefonovať a získať od nich odporúčania na ich známych, ktorí by mohli využívať váš produkt, alebo vaše služby

Ich známym nemusíte telefonovať a už vôbec ich nemusíte kontaktovať predtým, než ich osloví váš klient. Vieme vám pomôcť s vytvorením systémov, vďaka ktorým budú vaši úspešní klienti vaši vrelí fanúšikovia a budú vás odporúčať aj sami. Avšak ak sa aj rozhodnete týmto známym volať, tak ich môžu vaši klienti pripraviť, vďaka čomu budete mať oveľa vyššiu úspešnosť pri telefonovaní.

Znovu, takéto telefonovanie je potrebné premyslieť, avšak keď ho urobíte správne, vytvoríte si tým nový zdroj príjmov a nové centrum zisku vo vašej firme.

A to všetko bez toho, že by ste urobili v telefóne na niekoho jediný nátlak.

Čo ak si však hovoríte, že toto všetko je veľa práce?

Čo by takýto úspech znamenal pre vás?

Chceme sa na chvíľu zamyslieť nad tým, čo by takýto úspech v predaji priniesol vám.

Totiž, ak ste obchodník, tak zvýšenie úspešnosti telefonovania z 5% na 10% pre vás môže znamenať, že budete mať 2x viac obchodných stretnutí týždenne. To môže aj pre vás znamenať 2x viac predajov. 2x viac získaných odberateľov, klientov a zákazníkov. Neviem, že čo to bude znamenať pre vašu firmu, avšak vás to určite posunie kariérne ďalej.
Druhá vec je, že takto môžete všetko telefonovanie prenechať nám v Pandamarketingu, alebo vašej asistentke (radi ju zaškolíme v telefonovaní a tým vám ušetríme čas, lebo ju nebudete musieť školiť vy) a môžete sa vďaka tomu sústrediť len na obchodné stretnutia a na uzatváranie predajov.

Ak ste majiteľ firmy, viete týmto získať nový zdroj príjmov a zákazníkov. Nielenže zefektívnite váš marketing, vytvoríte si 2 nové zdroje príjmov. Jeden zdroj bude telefonovanie na cielenú databázu kontaktov, ktorú môže za vás vytvoriť vaša asistentka. Druhý zdroj môžu byť úspešní klienti, ktorí vás budú vďaka Pandamarketing-starostlivosti radi ďalej odporúčať. Toto telefonovanie a tiež aj túto klientskú starostlivosť môže tiež robiť vaša asistentka.

Týmto vás to ako majiteľa nestojí takmer žiaden čas a zabezpečí vám to nové predaje, nových odberateľov, nových zákazníkov. Pozrite si naše služby.

Prečo to však spomíname?

Pretože misiou Panadmarketingu je umožniť uspieť nielen obchodníkom, ale tiež majiteľom malých a začínajúcich firiem. Začínajúce firmy čelia v začiatkoch hlavnej výzve – vytvoriť ziskový tok financií, aby mohli rásť ďalej.

Na to je potrebné mať efektívny marketing – mať dosť nových zákazníkov a klientov, aby firma zaplatila nielen všetky náklady, ale aby ste si z nej mohli vyplatiť toľko peňazí, koľko ste chceli, keď ste začínali podnikať… a ešte aby ste mali peniaze na ďalší firemný rast.

To je to, čo nás baví a na čom sa s vami radi budeme podieľať.

4 kľúče k odomknutiu nových predajov

Pre váš efektívny PandaMarketing potrebujete

1. mať správnu databázu kontaktov, na ktoré budete telefonovať
2. mať na mieru ušité, profesionálom vytvorené, telefónne scripty s psychológiou predaja
3. vedieť, ako telefonovať (mať vytelefonovaný hlas, mať správny prístup a intonáciu, musí to byť vo vašej komfortnej zóne, musíte poznať psychológiu predaja)
4. mať niekoho, na koho to môžete vydelegovať, aby ste sa mohli venovať vašim obchodným stretnutiam, uzatváraniu predajov alebo iným činnostiam, ktoré máte radi

Keď splníte tieto 4 kroky, odomknete si tým nové predaje, ktoré pre vás dovtedy neboli k dispozícii.

Vytvoríte si nové zdroje príjmov pre vašu firmu.
Zabezpečíte si posun vo vašej kariére obchodníka.
Uspejete v kariére a v biznise.

Ako to však spraviť?

O správnej databáze kontaktov sme sa bavili vyššie. Je to jednoducho nevyhnutnosť. Nielen kvôli regulácii GDPR, ale kvôli efektivite telefonovania sa dnes malým a začínajúcim firmám neoplatí telefonovať na zlaté stránky, alebo na zoznamy firiem.
Okrem tejto databázy však potrebujete mať na mieru ušité, profesionálom vytvorené, telefónne scripty. S nimi je však niekoľko problémov:

1)
Bežne sa takéto scripty takmer vôbec nepredávajú. Na Slovensku je niekoľko obchodných školiteľov, ktorí vám predajú kurz telefonovania a aj vám povedia, ako si môžete script vytvoriť sami, ale nikdy to nebude také, ako keby vám ich vytvorili oni sami.

V Pandamarketingu sme sa rozhodli, že vás nejdeme školiť veci, ktoré by ste aj tak s najväčšou pravdepodobnosťou chceli prenechať nám. Rozhodli sme sa, že vám rovno ponúkneme, že pre vás tieto scripty vytvoríme.

2)
Taktiež, nestačí, aby ste si našli script na internete a potom si ho upravili, pretože tam nezakomponujete najnovšiu psychológiu predaja. To je tiež dôvod, prečo je potrebné, aby ste si dali robiť script niekomu, kto aktívne telefonuje. Ak vám ho totiž bude robiť niekto, kto bol pár rokov dozadu hviezda, je možné, že tam použije vety a frázy, ktorých sú ľudia presýtení a ktoré vo vašich potenciálnych zákazníkoch vyvolajú odpor.

3)
Pre kompletný Pandamarketing potrebujete na mieru ušité scripty nielen pre oslovovanie nových zákazníkov, ale tiež pre klientskú starostlivosť a pre následné získavanie odporúčaní.

S našimi klientmi bežne spolupracujeme tak, že nám dodajú podklady, tvoríme pre nich script a ten následne môže ich asistentka telefonovať.

Tu sa však dostávame k tomu, že

1. nielenže potrebujete mať správnu databázu
2. nielenže potrebujete mať správne scripty, z ktorých môžete telefonovať

Potrebujete, aby to volal niekto, kto vie ako telefonovať a kto vás zároveň nestojí čas a energiu.

Čo máme pod týmto na mysli?

Pre mnohých ľudí nie je telefonovanie v ich komfortnej zóne. Je im nepríjemné. Je im z telefonovania zle. Nemajú problém ísť na stretnutie, tam dohodnúť predaje, ale je im zle pri pomyslení na to, že by mali predávať. Ak je toto váš prípad, máte niekoľko možnosti:
Môžete chodiť na školenia, kde sa budete učiť, ako toto prekonať. Možno sa aj naučíte takto telefonovať, ale je možné, že pre vás bude telefonovanie stresujúce ešte veľmi dlhú dobu.
Môžete si nájsť asistentku, pre ktorú je jednoduché telefonovať a ktorá to urobí za vás. Je však dôležité, aby poznala psychológiu predaja a telefonovania, pretože inak to bude ako telefonovanie v call centrách.
Totiž môžete si najať call centrum, ktorému dodáte databázu vašich kontaktov, avšak robia tam mladé baby, ktoré majú 3€ na hodinu, ktoré nie sú školené v psychológii predaja a v psychológii telefonovania a ktoré nevedia o vašej firme vôbec nič, kvôli čomu nemusia vedieť vašim potenciálnym zákazníkom odpovedať tak kvalitne, ako napríklad vaša asistentka, ktorú však vieme zaučiť.
Môžete tiež využiť služby Michaely Kováčovej a nechať ju, nech to obvolá za vás.

Pri telefonovaní je totiž potrebné mať vytelefonovaný hlas a mať správny prístup. Čo je to správny prístup v telefonovaní?

Existujú tri druhy predajcov

1. hviezdy
2. odborníci
3. pohoďáci

Hviezdy sú ľudia, ktorí keď prídu na obchodné stretnutie, tak sypú esá z rukáva a uzatvárajú jeden predaj za druhým. Ide im aj telefonovanie, avšak môžu mať tendenciu používať nátlakové taktiky. Ak aj nemajú, je vždy lepšie ich poslať priamo na obchodné stretnutia a nechať Pohoďákov, nech tieto stretnutia dohodnú.

Odborníci sú ľudia, ktorí sú skvelí pri zložitých predajoch, kde sa zákazník pýta jednotlivé detaily. Problémom však je, že nevedia osloviť nových ľudí. Majú tendenciu ísť príliš do detailov, čo sa úplne na začiatku nehodí. Tiež môžu mať problém s odmietnutím a keď ho budú počuť 10x v priebehu dňa, tak sa im telefonovanie zhnusí. Ich je lepšie nechať, nech odpovedajú na jednlitvé detaily.

Pohoďáci sú ľudia, ktorí nebudú uzatvárať predaje ako Hviezdy, ale zároveň si neberú osobne odmietnutia po telefóne. Ideálni na telefonovanie.

Čo vám teda odporúčame?
a) Na začiatok využite naše služby telefonovania od Michaely Kováčovej, ktorá je Pohoďáčka a obvolá pre vás potenciálnych klientov a zákazníkov.
b) Neskôr si najmite do teamu asistentku, ktorá bude Pohoďáčka a využite naše služby, kde vašu asistentku naučíme, ako telefonovať s psychológiou predaja.

Týmto spôsobom nemusíte chodiť po školeniach, nemusíte sa učiť telefonovať, jednoducho to vydelegujete a druhí to spravia za vás.

Aby som to zhrnul, Michaela Kováčová, zakladateľka Pandamarketingu vám vie

1. dať návod, ako tvoriť zlatú baňu kontaktov, z ktorej sa vám budú sypať predaje
2. vytvoriť na mieru ušité telefónne scripty pre
   1. získanie nových predajov, klientov, odberateľov a zákazníkov
   2. klientsku starostlivosť, vďaka ktorej viac vašich klientov uspeje
   3. získanie odporúčaní od vašich úspešných klientov
3. naučiť vašu asistentku
   1. ako tvoriť zlatú baňu kontaktov, aby ste si ju nemuseli tvoriť vy
   2. ako telefonovať v súlade so psychológiou predaja
4. vie pre vás telefonovať a zabezpečiť vám nové obchodné stretnutia, zaplniť váš diár, aby ste mohli uzatvárať predaje, alebo sa venovať iným oblastiam vašej firmy

Michaelu Kováčovú už v minulosti oslovili stovky ľudí a má mnohých pravidelných klientov, pre ktorých stále telefonuje. Má však teraz priestor zobrať niekoľkých nových klientov. Využite túto príležitosť a dohodnite si s ňou krátku, 15 minútovú konzultáciu zdarma, na ktorej vám poradí, ako presne viete využiť Pandamarketing vo vašej firme, aby ste uspeli.

Dohodnite si krátku, 15 minútovú konzultáciu zdarma teraz: Pozrite si naše služby.

Príspevok Ako zvýšiť predaje a vybudovať úspešnú firmu vďaka Pandamarketingu je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Je však omnoho jednoduchšie udržať zákazníkovo zapálenie pre značku aj po tom, čo uskutoční nákup, vďaka čomu od vás bude nakupovať v budúcnosti a vďaka čomu vás bude odporúčať ďalej.

O vzťah so zákazníkom po nákupe sa treba starať a je to predávajúci, kto musí prevziať iniciatívu do svojich rúk. Ako to urobiť?

Tento vzťah je možné budovať a zlepšovať len vtedy, ak je zákazník po jeho nákupnej aktivite spokojný. Nižšie sa nachádza 5 vecí, ktoré viete vo vašej firme urobiť, aby ste zarobili viac.

Spravte nákup zážitkom

Samotná spokojnosť začína už pri prvom kontakte zákazníka s produktom.

Skúste si predstaviť situáciu. Je leto, predávate pekné a produktovo kvalitné vybavenie pre terasy či záhrady. Človek so záujmom o kúpu nábytku na terasu natrafí na webovú stránku.

Už niekoľko úvodných viet rozhoduje o tom, či pri ich čítaní strávi nejaký čas, alebo sa sa so stránkou okamžite rozlúči, pretože ho nezaujme.

Treba si uvedomiť, že texty na stránke nie sú len prázdne slová o produkte. Je to možnosť, ako pár vetami vzbudiť záujem o kúpu produktu. Tak je k nim treba aj pristupovať.

Odpovedzte si na otázky a podľa toho k textom pristupujte:

• Ktorá informácie o produkte sú kľúčové v prvých sekundách rozhodovania?
• Prečo by si mal zakúpiť práve váš produkt a nie konkurenčný?
• Čo viac mu môžete ponúknuť?

Ak si predajca alebo poskytovateľ služby získa pozornosť zákazníka, nastáva ten najdôležitejší proces – posilniť rozhodnutie zákazníka, že nakúpil dobre. Ak sa to podarí, znamená to, že zákazník má v neho dôveru a dôveruje jeho produktu.

Posilnite rozhodnutie zákazníka o kúpe

Nákupný proces je zložitý a zákazník neustále prehodnocuje, či naozaj produkt alebo službu chce. Čo môže v tomto štádiu urobiť predajca, aby odvrátil akékoľvek pochybnosti o správnosti rozhodnutia? Marketingový mág Jay Abraham, autor knihy Geometric Business Growth, radí aktívne zákazníka k nákupu vyzvať.

Otvára sa tak cesta k dlhodobému predaju. Treba dať zákazníkovi dôvod, aby s vami, ako predajcom, chcel ostať v kontakte a treba mu dať motiváciu k nákupu. To, že si zákazník kúpi jeden produkt neznamená, že si spolu s ním nemôže kúpiť ďalší.

Potenciál zisku, ktorý dokážete vyproduktovať od týchto zákazníkov, je vysoký a najmä dlhodobý.

Zákazník má rád pozornosť. Poďakujte mu a dajte mu príležitosť, aby využil možnosť väčšieho nákupu. Napríklad, pri nákupe daného produktu mu ponúknite ďalší produkt za zvýhodnené cenu.

Dajte mu vedieť, že vám nejde len o jeho peniaze, ale že nákupný vzťah a jeho spokojnosť sú pre vás prvoradé. Zákazníka tiež poteší, ak mu poviete, že máte pre neho pripravené zľavy na nákup či dokonca darčeky k nákupom, pokiaľ sa stane vašim stálym zákazníkom.

Možnosti začínajúcej firmy, ktorá nemôže stavať na známej značke

Pýtate sa, ako môže neznáma firma konkurovať svetovým značkám a nakloniť ľudí na svoju stranu?

Samotné rozhodovanie o nákupe je možné, až keď vás potenciálny zákazník pozná. Začínajúca firma, ktorá sa rozhodne predávať daný produkt či poskytovať nejakú službu, to má o niečo náročnejšie. Na trhu je nový a jeho povedomie u zákazníkov je veľmi nízke.

Musí vynaložiť úsilie, aby sa v očiach potenciálnych zákazníkoch objavil. Navyše ľudia sú citliví pokiaľ ide o ich peniaze a ľahko vycítia, ak sú len prostriedkom na zárobok.

Predávajúci môže spraviť niekoľko rozumných krokov:

• pošlite váš produkt zabalený v zaujímavom balení, aby už jeho rozbaľovanie bolo zážitkom,
• priložte do balenia personalizovaný ďakovný list,
• nakoľko ide o novú značku, môže poslať zákazníkovi v balení tzv. storytellingový leták, v ktorom zákazník nájde váš príbeh a filozofiu produktov,
• buďte zákazníkovi nápomocný, odpovedajte na správy, pripravte krátke vysvetlenie používania alebo inštruktážne videá.

Nová značka môže zaujať netradičným prístupom, vďaka ktorému poskytne zákazníkovi pridanú hodnotu a získa si ho na svoju stranu.

Uistite zákazníka, že jeho kúpa bola správna

Ponákupné výčitky sú bežná súčasť, ktorá sa objavuje aj pri nákupe potravín v supermarkete. Od predavačky však nemôžete očakávať, že vás bude kontaktovať a ubezpečí vás, že ste urobili dobre, keď ste odišli z obchodu s troma tabuľkami čokolády napriek tomu, že chudnete.

Uistenie zákazníka je jednoduchý proces, vďaka ktorému sa odstráni rozladenosť alebo neistota po nákupe, vytvoríte si lepší vzťah a zákazník bude viac otvorený ďalšiemu nákupu.

Napíšte, alebo zavolajte vašim zákazníkom. Môžete to urobiť napríklad takto:

Dobrý deň, pri telefóne Panda z firmy Pandamarketing. V mene našej firmy vám ďakujem za váš nákup a za prejavenú dôveru. Veľmi si to vážime. Chcem vám povedať, že výberom nás ste sa rozhodli správne, pretože

1. Pre vás budeme volať férovým a poctivým spôsobom na kvalitnú databázu potenciálnych zákazníkov, z ktorej budete čerpať nové predaje
2. Pre vás vytvoríme profesionálny script na základe najnovších princípov telefonického marketingu
3. Keďže máme bohaté skúsenosti s telemarketingom, ste v dobrých rukách. Pre našich klientov sme volali tisícky hodín a sprostredkovali sme im obchody za stovky tisíc eur.
4. Taktiež, keď budete potrebovať iné formy marketingu, ozvite sa nám. Vieme vám odporučiť overených dodávateľov, s ktorými sme v minulosti spolupracovali a ktorí nám v minulosti pomohli.

Odporúčam vám upraviť si toto tvrdenie podľa seba. Doplňte tam vašu hlavnú konkurenčnú výhodu a potom niekoľko ďalších vecí, vďaka ktorým ste odlišní od konkurencie, alebo vďaka ktorým viete klientom skutočne pomôcť.

Takéto ponákupné uistenie znovu vybuduje vašu autoritu a prehĺbi váš vzťah so zákazníkom. Nové pripomenutie autority mu pripomenie, prečo si od vás vaše služby kúpil a zvýši to pravdepodobnosť, že sa pustí do používania vášho tovaru, alebo že vaše služby využije naplno.

Ak bude zákazník s nákupom spokojný, marketingový mág Jay Abraham vidí hneď niekoľko príležitostí, ktoré sa vám naskytnú:

1. môžete ho požiadať o referenciu spokojnosti o nákupe, ktorá vám pomôže presvedčiť ďalších nerozhodných ľudí,
2. budete mať príležitosť odporučiť mu zaujímavé a výhodné ponuky ďalšieho nákupu,
3. zvýši sa vaše povedomie na trhu,
4. spokojný zákazník k vám priláka nových potenciálnych zákazníkov, a tak si rozšírite reťaz nových kontaktov,
5. môžete mu ponúknuť rady, ako sa zakúpený produkt používa, poprípade mu vysvetlíte starostlivosť o produkt,
6. zvýšite pravdepodobnosť toho, že váš zákazník bude vaše produkty používať správnym spôsobom,
7. znížite riziko vrátenia tovaru či peňazí (ak by nebol zákazník spokojný).

Vaši zákazníci sú zároveň vaši priatelia

Chcú vedieť, že je o nich postarané a že vám na nich záleží, že pre vás znamenajú viac, než zisk. Zaujímajte sa o to, čo je pre nich dôležité. Pretože najlepšou marketingovou stratégiou, ktorá zaručuje spokojnosť, je a vždy bude starostlivosť.

Hodnota zisku, ktorú dokážete vyprodukovať starostlivosťou o existujúcich zákazníkov je vysoká. Ak môžete, tak im určite po kúpe telefonujte. Ak to nestíhate, najmite na to študentku – asistentku. Ak nevie, ako telefonovať, nevadí – radi ju to naučíme. Pozrite si naše služby, radi pomôžeme aj vám.

Príspevok Zarábajte viac tým, že uistíte zákazníkov, že nakúpili správne je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Myslíte si, že ak s vami klient urobí zmluvu, alebo stiahne váš e-book, tak to tým pre vás končí? Môžete to tak urobiť, ale verte, že tým časom stratíte nielen jeho, ale aj možnosť ďalších klientov a spoluprác. Uzavretím zmluvy, nákupom a stiahnutím e-booku vaša spolupráca ešte len začína!

Ako správne komunikovať pre dlhodobé zisky? Využite na to postupy z tohto článku.

„Komunikovať, komunikovať, komunikovať,“ tvrdia marketingoví mágovia

Komunikujte často. Či už telefonicky alebo osobne, na spôsobe až tak nezáleží. Hlavné je sa stále pripomínať. Ak na to nemáte čas vy, môže to za vás urobiť niekto z vašich zamestnancov, vaša sekretárka či asistentka.

Ak na takýto marketing nikoho nemáte, obráťte sa na nás. Využite naše služby Pandamarketingu – férového telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja. Vašich zákazníkov kontaktujeme za vás. Investícia do našich služieb sa vám vráti už po pár hodinách.

Existuje veľa spôsobov, ako svojich zákazníkov kontaktovať a nižšie v článku ich rozoberieme. Je však dôležité, aby ste komunikovali často. Čím viac s potenciálnymi zákazníkmi budete komunikovať, tým viac im viete pomôcť. Oni to ocenia a budú od vás viac nakupovať.

Zamerajte sa tiež na získavanie spätnej väzby, pretože sa z nej viete veľa naučiť. Zistíte, kde máte medzery, aké sú vaše nedostatky, čo môžete zlepšiť. To vám umožní prichádzať s lepšími ponukami a neustále vylepšovať váš marketing.

Získajte srdcia svojich zákazníkov

Takmer každá firma robí jedno klasické faux pas, kvôli ktorému následne prichádza o peniaze. Áno, je to už vyššie spomínané obťažovanie. Myslia si, že komunikovať so zákazníkmi častejšie by bolo neslušné. Zásah do súkromia. Nikto nechce otravovať svojich zákazníkov.

Lenže pravdou je, že ak máte dôležité informácie, ktoré podporujú alebo rozvíjajú koncept vašej služby či produktu, musíte tieto informácie šíriť ďalej.

Dlhujete to vašej firme a všetkým ľuďom, ktorí sa na vás spoliehajú. Dlhujete to tiež vašim zákazníkom, pretože aj oni sa na vás spoliehajú. Hľadajú niekoho, kto bude mať ich najlepší záujem vo vlastnom záujme. A keď máte nové informácie, ktoré môžu vašim potenciálnym zákazníkom pomôcť, tak im ich pošlite!

Ak veríte vo vaše produkty, alebo služby, tak by ste mali urobiť všetko, čo je vo vašich silách, aby ste ich dostali medzi ľudí. Ak im neveríte, tak ich vylepšite, alebo vymeňte.

Prečo by ste to ale vlastne mali robiť? Prečo je to také dôležité?

V dnešnej uponáhľanej dobe sa nemôžete spoliehať na to, že si vaši klienti budú neustále vedomí hodnoty vás, vášho produktu alebo vašej služby. Nebudú neustále chodiť na váš web, či tam náhodou nie je niečo nové. Nebudú mať čas na to zisťovať si, či náhodou neponúkate nejaké nové služby alebo či nemáte v ponuke nové produkty.

Zákazníkov treba neustále aktívne informovať. Dajte im šancu zistiť, čo je u vás nové. Pomôžte im. Urobte pre nich niečo. 

 Panda pomáha firme, ktorá posiela mesačne 20 newsletterov. Posielajú ich pravidelne, 4x do týždňa. Keď sa niekto v týchto newsletteroch preklikne a tým prejaví záujem, tak dostáva ďalšie e-maily navyše. Keďže táto firma posiela hodnotný obsah, generuje z newsletterov mesačne 5 ciferné sumy.

 Vašou úlohou je nájsť optimálnu rovnováhu, pri ktorej zarábate čo najviac, no pri ktorej ešte neklesá otvárateľnosť vašich e-mailov. Keď budete ľuďom posielať hodnotný obsah, budú váš marketing sledovať veľmi radi. 

Zostaňte na očiach, zostaňte na mysli vašich zákazníkov

Ak sa potenciálnym klientom nebudete opakovane ozývať, ak sa im nebudete pripomínať, zabudnú na vás. Možno ste aj vy zažili situáciu, keď ste nevedeli, s kým ste hovorili pred hodinou. Ľudia zabúdajú. A to je fakt, s ktorým treba vedieť narábať.

Vytvorte si optimálnu komunikačnú stratégiu a ozývajte sa im v závislosti od dynamiky vášho produktu alebo služby.

Ako na optimálnu komunikačnú stratégiu

Prvým krokom je presvedčiť sa, že boli v čase predaja zákazníkovi jasne odkomunikované výhody používania vášho produkt alebo služby. Popritom mu nezabudnite dať najavo, že s ním ostávate v kontakte. Podľa toho, čo je vhodné, sa mu môžete ozývať telefonicky, listom či emailom. Maximalizujete tak prínos toho, kvôli čomu za vami prišiel.

Takto vytvoríte očakávanie zo strany zákazníka alebo klienta. Bude pripravený, že s ním budete často komunikovať.

Kedy a ako často sa ozývať?

Je vhodné, aby ste sa klientovi ozvali do piatich až desiatich dní od chvíle, keď uskutočnil prvú transakciu. Poďakujte mu spôsobom, vďaka ktorému bude o vašej spoločnosti rozmýšľať len v tom najlepšom. Následne mu pripomeňte hodnotu vás či vašej firmy. Poukážte na správne rozhodnutie o kúpe vášho produktu či služby, ak viete konkrétne, čo si objednal.

Taký email v podstate navnadí zákazníka na opätovný nákup či dobré referencie.

Takisto môžete zákazníkovi ponúknuť dodatočný produkt alebo službu, ktorú si môže zakúpiť dajme tomu so zľavou. Prípadne ho stačí len informovať o tom, čo by sa mu ešte mohlo páčiť.

Taktiež treba posilniť nákupné rozhodnutie kupujúceho. Týmto jednoduchým emailom sa môžete ukázať ako mimoriadne dobrý partner na obchod. Čistý zisk z následných nákupov týchto zákazníkov môže byť následne veľmi veľký.

Opakovaný predaj – nevyužitá zlatá baňa

V jednoduchosti je krása. Stačí zistiť dôvody, pre ktoré u vás zákazníci nakúpili, prípadne, prečo si klient vybral práve vás. Tieto dôvody sa dajú následne využiť vo váš prospech. Jednoducho stačí zopakovať podstatu týchto dôvodov.

Väčšina podnikateľov takmer vôbec nepracuje so svojimi predošlými zákazníkmi. Je to až takmer neuveriteľné. Takmer všetci rozmýšľajú nad tým, že potrebujú nových zákazníkov, nových klientov, nových, nových, nových.

Pričom je až 5x ťažšie získať nového zákazníka, než uskutočniť opakovaný predaj starému zákazníkovi.

Keď sa nevenujete starým zákazníkom, produkujú iba zlomok zárobku, ktorý sú schopní vyprodukovať.

Spokojní zákazníci sú totiž pozitívne naklonení ďalšej spolupráci alebo obchodovaniu s vami či s vašou firmou. Stačí ich len viesť.

Cieľom pravidelnej marketingovej komunikácie je priblížiť sa vašim zákazníkom

Zamerajte sa na to, aby ste vašim zákazníkom prinášali výhody. Aby ste vytvárali hodnotu pre svojho zákazníka a zároveň skvalitňovali svoje služby. Čím viac komunikácie so svojím zákazníkom máte, tým väčšia dôvera medzi vami vzniká. A to má za následok viac nákupov.

• Dajte zákazníkom možnosť dozvedieť sa o tom, čo je u vás nové.
• Dajte im možnosť vyskúšať si veci v skúšobnej verzii
• Upozornite ich na možnosť predobjednávky.
• Dajte zákazníkom vedieť deň predtým, než u vás končí špeciálna akcia.
• Dajte im vedieť pár hodín predtým, než u vás končí špeciálna akcia.
• Vysvetlite im, prečo urobili správne rozhodnutie, keď si vybrali vás a nie vašu konkurenciu.
• Poďakujte im za prejavenú dôveru a za to, že prijímajú vašu komunikáciu.
• Urobte pre nich špeciálne súťaže

Kľúčom k úspechu je, aby vaša komunikácia nebola samoúčelná. Z informácií, ktoré zákazníkom poskytujete, musia mať prospech. A to bez ohľadu na to, či s vami bude v budúcnosti naďalej spolupracovať. Niekedy môžu aj tie najmenšie zmeny viesť k veľkým výsledkom.

Všetci naokolo míňajú tisíce eur na to, aby k sebe prilákali zákazníkov. No málokedy si uvedomia, že zákazníci sa už viac nemusia vrátiť. A pritom náklady na udržanie existujúceho zákazníka môžu byť také malé.

Pamätajte si, že ľuďom sa treba venovať. Zmena je všade a spolu s ňou prichádzajú nové príležitosti. Preto nezúfajte, keď s vami po prvom telefonáte rovno nenadviažu ďalšiu spoluprácu. Pošlite im list, alebo newsletter. Ozvite sa im neskôr. Jedného dňa od vás nakúpia. Alebo ak aj nie, tak budú vaše dobré meno šíriť ďalej, medzi ich známymi.

Ak máte viac motivácie a túžby komunikovať… ak je vo vašom záujme svojim klientom ponúknuť pridanú hodnotu, robíte tým celý proces podnikania oveľa príjemnejším, vzrušujúcim a naplňujúcim.

Ak sa o svojich klientov budete viac zaujímať, objavíte mnoho nových marketingových príležitostí.

Ako vám vieme pomôcť

Na druhej strane, ak nemáte na komunikáciu so zákazníkmi čas, obráťte sa na nás. Využite naše služby Pandamarketingu – férového telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja.

Vašich zákazníkov obvoláme za vás a vo vašom mene im zazdieľame nápady, o ktorých si myslíte, že by sa im mohli hodiť. Upozorníme ich na novinky vo vašej firme a budeme s nimi budovať vzťah vo vašom mene. Využite naše služby tu >>

Príspevok Permanentná marketingová komunikácia pre dlhodobé zisky vašej firmy je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Predávať ľuďom, ktorí od vás nakúpili, je jednoduchšie, než získavanie nových klientov. Tých, ktorí od vás niečo nakúpili, ste už presvedčili o vašej autorite, o vašich produktoch a službách. V článku Ako zvýšiť zisk tým, že prestanete hľadať nových zákazníkov sme vysvetlili dôvody, prečo je dôležité s ľuďmi komunikovať pravidelne.

Dnes sa zameriame na to, prečo je dôležité komunikovať s ľuďmi po nákupe a ako sa správne vašim zákazníkom venovať, aby sa cítili dobre a chceli od vás nakupovať aj v budúcnosti.

Prečo sa vám oplatí robiť marketingovú komunikáciu po nákupe

Marketingová komunikácia po nákupe je súhrn všetkých vecí, ktoré urobíte po nákupe, aby ste zvýšili pravdepodobnosť toho, že od vás klient znovu nakúpi.

Spadá sem uistenie po nákupnom rozhodnutí, ktoré rozoberáme v článku vedľa. Toto uistenie má mimoriadnu silu, pretože napomáha tvojmu back-endovému predaju.

Spadajú sem však tiež ďalšie kroky, ktoré z dlhodobého hladiska zvýšia vaše dobré meno, zvýšia počet klientov a zákazníkov, ktorí k vám budú prichádzať cez odporúčania a v konečnom dôsledku zvýšia vaše predaje.

„Keď sa budú klienti u vás cítiť dôležití,

radi od vás znovu nakúpia.“

Profesionáli poskytujúci služby často nedajú svojim zákazníkom najavo, že sú pre nich dôležití. To má ale za následok odliv klientov a nezáujem z ich strany. Zákazníci a klienti totiž chcú nielen tovar a služby, ktoré im ponúkate, ale chcú tiež mať príjemnú nákupnú skúsenosť.

Ako zlepšiť skúsenosť vašich zákazníkov pre šírenie dobrého mena vašej firmy

Moderní marketéri nazývajú zákazníkovu skúsenosť „user experience,“ a šírenie dobrého mena vašej firmy nazývajú „virálnym marketingom“. To sú veľmi sofistikované slovíčka, aby ste si mysleli, že to neurobíte sami a že to musíte nechať do rúk „odborníkom“.

Nie je za tým však nič zložité. Jednoducho ľuďom prejavte, že vám na nich záleží.

Zoberme si príklad toho, ako to nerobiť:

Toto sa, bohužiaľ, týka istej časti lekárov, zubárov a právnikov, ktorí síce majú odborné zručnosti, ale nekomunikujú s pacientmi a klientmi. Tí sa potom zoberú, idú preč a všade rozprávajú o zlej skúsenosti, ktorú s daným profesionálom mali.

Na druhej strane, ľudia sa u vás budú cítiť dobre, keď im pri úvodnej konzultácii donesiete malú minerálku, alebo sa ich spýtate, či chcú kávu s kofeínom alebo bez. Vás to takmer nič nestojí, no oni budú mať dojem, že si ich skutočne vážite.

Keď si uctíte vašich zákazníkov, budú o vás v dobrom rozprávať, aj keď od vás nič nenakúpia. Zlepšenie zážitku, ktorý s vami budú mať vaši zákazníci, povedie k tomu, že budú šíriť vaše dobré meno medzi ich známych, a to bez toho, aby ste im za to museli platiť.

Inšpirujte sa od predajcov poistiek (seriózne)

Nestáva sa nám často, že by sme odporúčali, ako robiť marketingovú komunikáciu podľa vzoru predajcov poistiek, ale títo chlapíci urobili jednu vec vynikajúco.

Tým, že majú pripravené svoje analýzy a že sa pýtajú na veci ohľadom rodiny a cieľov, vytvoria u vás dojem, že im na vás záleží. Vďaka tomu vytvoria dôveru a ľudia od nich v konečnom dôsledku nakupujú poistky, hypotéky a iné finančné produkty.

Ak pri vašom biznise chodíte na obchodné stretnutia s klientmi, tak sa tento tip hodí práve pre vás.

• Programujete pre klientov stránky alebo staviate eshopy?
• Robíte pre klientov marketing a stretávate sa s nimi?
• Robíte pre klientov poradenstvo všetkého možného druhu?
• Predávate veci v cenovej hladine, kde je nevyhnutné obchodné stretnutie?
• Ste súčasťou mlm, ktoré takto s ľuďmi ešte nekomunikuje?

Zamyslite sa nad tým, ako to viete využiť.

Náš tip: Ak si potrebujete dohodnúť obchodné stretnutia a nemáte možnosť vyčleniť si čas na dohodnutie stretnutí, obráťte sa na nás. Taktiež, ak na takéto telefonovanie nemáte chuť, z Pandamarketingu obvoláme vašich klientov a dohodneme obchodné stretnutia za vás. Využite naše služby tu >>

Príklady marketingovej komunikácie po nákupe pre váš vyšší zisk:

Môžete si na začiatok pripraviť konzultačné formuláre, kde budú napríklad záujmy vášho klienta. Umožní vám to dozvedieť sa o ňom niečo, čo následne viete využiť na to, aby sa klient cítil dôležitý.

Takto to môže vyzerať v praxi:

 Robíte v realitnej kancelárii a úspešne ste predali klientovi byt. Po určitom čase by ste mu mali vy alebo vaša asistentka zatelefonovať a opýtať sa, ako sa mu darí. Je vo svojom novom byte spokojný? Uistite ho, že ste pre neho aj naďalej k dispozícii. Že sa na vás môže kedykoľvek obrátiť. Nikdy totiž neviete, kto z jeho okolia bude potrebovať realitného makléra. A na koho si po takej pozitívnej skúsenosti spomenie? Predsa na vás!

Ďalšie príklady marketingovej komunikácie po nákupe pre váš vyšší zisk:

Takisto posielanie vianočných a narodeninových pohľadníc či personalizovaných odkazov vám zaručí, že sa vaši zákazníci budú cítiť dôležití. Je viac než potrebné udržať si klienta a nestratiť s ním kontakt hneď po vyriešení zákazky či jeho problému.

Ďalší príklad, ktorý môžu využiť nielen doktori, ale môžete sa ním inšpirovať aj vy:

Určite ste už niekedy čakali v čakárni u lekára. Všimli ste si časopisy na stolíku? Často sú staré a zodraté. To ale nie je práve najlepšia reklama. Profesionáli by mali udržiavať latku vysoko. Neustále. Tým, že poskytnú pacientom aktuálne publikácie na stojane či na stolíku, si rovno zvýšia kvalitu svojich služieb.

Existujú čakárne, v ktorých vám recepčná ponúkne časopisy hneď, ako vojdete do čakárne. To vo vás ako v pacientovi zanechá hneď iný dojem. Okrem toho, ak pôjdete od lekára a recepčná sa vás opýta, či ste vybavili všetko, čo ste chceli, odchádzať budete s úplne iným pocitom. Prípadne, ak vám zaželá pekný deň a skoré uzdravenie.

Treba si uvedomiť, že vy aj vaši zamestnanci by ste mali byť za každých okolností príjemní a priateľskí. So zákazníkmi musíte byť schopní viesť zmysluplnú konverzáciu, aj keď práve nemáte chuť sa s niekým baviť. Zákazníci vám to isto oplatia.

Marketing pre reštaurácie a pre všetkých, ktorí sa nimi inšpirujú

Môžete využiť príležitosti ako sú narodeniny a sviatky. Určite aj vám už niekedy prišiel mail s gratuláciou k narodeninám a so zľavovým kupónom, ktorý môžete v ten deň, týždeň, či mesiac využiť. Určite vás to potešilo. Každého to poteší. Ak by aj vaši zákazníci kupón nevyužili, budú si vás pamätať ako toho, kto im urobil v ich významný deň radosť.

Ak chcete top marketing pre vašu reštauráciu, môžete vytvoriť akciu, kde každé desiate menu majú zdarma. Z dlhodobého hladiska budú chodiť radšej k vám a nie ku konkurencií. To však nie je všetko.

Takto môžete zbierať mená, priezviská, telefónne čísla a dátumy narodenia vašich zákazníkov. Vždy, keď budú mať vaši zákazníci oslavy, tak im môžete mesiac predtým zavolať a opýtať sa ich, kde si takúto oslavu naplánujú.

Ak pri svojej práci získavate od klientov údaje aj o ich rodinných príslušníkov, dá sa to krásne využiť aj na nich. V prípade takejto reštaurácie môžete robiť oslavy nielen pre jedného člena rodiny, ale pre všetkých zvyšných 10 až 12 ľudí, ktorí tam prídu.

Toto viete urobiť, aj keď máte iný biznis. Či už formou mailu, telefonátu, sms alebo pohľadnice, radosť sa dá urobiť rôznymi spôsobmi. A nielen radosť. Pripomínate sa im tým, čo je veľmi podstatné. Nielenže tým bude váš vzťah na bližšej úrovni. Dáte o sebe vedieť.

Náš tip: Ak na tieto činnosti nikoho nemáte a nemáte možnosť vyčleniť na to čas vašim zamestnancom, obráťte sa na nás. Namiesto vianočných pohľadníc v predvianočnom čase za vás z Pandamarketingu obvoláme vašich klientov a poprajeme im len to najlepšie do ďalšieho roka. Využite naše služby tu >>

Napríklad takto: Krásny deň, volám v mene firmy XY. Váš osobný finančný poradca Patrik je v tomto čase príliš zaneprázdnený, aby vám zavolal osobne. Chcel však, aby ste vedeli, že na vás myslí. Praje vám a vašej rodine krásne Vianoce. Všetci dúfame, že budete mať skvelý rok.

Bude vás to stáť len minimum námahy a vaši klienti to ocenia. Odrazí sa to na vyššom zisku vďaka výborným referenciám a stále sa vracajúcim zákazníkom. Ak sa im budete zmysluplne pripomínať, získate si ich priazeň.

5 ďalších nápadov, ako na pozitívnu marketingovú komunikáciu po nákupe

Pamätajte si, že väčšina predajov sa uskutočňuje až po niekoľkých rozhovoroch. Práve preto je tak dôležité neustále obnovovať komunikáciu. A to nielen s potenciálnymi zákazníkmi, ale aj s už existujúcou klientelou. Keď od vás na začiatku nakúpili niečo menšie, časom môžu využiť aj vaše VIP balíčky.

Ako sme už spomenuli vyššie, treba sa im pripomínať. Svojím verným zákazníkom občas pošlite propagačné materiály a navrhnite im, aby sa znova zaujímali o vaše služby alebo produkty.

Aj obyčajné ďakujem pomôže. Mail s poďakovaním za každý nákup je výborným krokom vpred. Je to jedna z vašich najlepších investícií. A pritom stačí tak málo. Zákazníkovi môžete poslať aj obálku s poďakovaním a podpisom majiteľa firmy. Môže znovu obsahovať zľavu na ďalší nákup.

Uistite svojho zákazníka, že kúpa vášho produktu alebo služby bol dobrý nápad. Dbajte na spätnú väzbu.

Zistite, či sa zákazníkovi produkt páčil, či má všetko čo chcel. Navrhnite mu spôsoby, ako ho použiť. Tipy a triky, o ktorých možno nevedel. Toto môžete urobiť písomne, alebo telefonicky – s čím vám radi v Pandamarketingu pomôžeme.

Podporte u svojich zákazníkov chuť nakupovať. Posielajte im upozornenia na akcie, zľavy a špeciálne udalosti. Oboznámte ich s aktuálnymi tipmi na dobrý nákup. Povedzte im, čo je vo vašej firme nové, ale vždy k tomu doplňte, ako tým obohatíte život vašich zákazníkov ešte viac.

Spokojní zákazníci sú priaznivo naklonení ďalšej spolupráci a obchodovaniu. Je však potrebné, aby ich v tom niekto viedol. Ak vynaložíte úsilie a energiu na to, aby ste si zákazníka udržali, prípadne ho priviedli späť, získate tým ďalšie nákupy.

Prenechajte marketingovú komunikáciu na nás a venujte sa tomu, čo máte radšej

Nie každý vie, ako správne telefonovať. A aj mnohí, ktorí to vedia, nechcú pracne telefonovať všetkým v databáze klientov. Môžete to na niekoho vydelegovať. Ak máte asistentku, ktorá to spraví za vás, tak blahoželám.

Ak nevie telefonovať, radi ju to naučíme. Využite na to naše služby tu >>

Ak asistentku nemáte a ak si neviete rady, ako na to, môžeme to urobiť za vás. Využite naše služby Pandamarketingu – férového telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja.

Obvoláme vašich zákazníkov za vás a vy sa môžete venovať uzatváraniu obchodov na stretnutiach, rozvoju vašej firmy, alebo môžete ísť ako majiteľ firmy oddychovať. Využite na to naše služby tu >>

Príspevok Ako marketingovou komunikáciou po nákupe zlepšiť zážitok tvojich zákazníkov, aby šírili tvoje dobré meno všade, kam pôjdu je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Jedna z vecí, ktoré vám pomôžu zabezpečiť, že s vami vaši zákazníci a klienti zostanú je, že si s nimi vybudujete kvalitný vzťah.

Vďaka tomu, že budete mať vybudovaný vzťah, budú od vás ľudia nakupovať, aj keď konkurencia príde s nižšími cenami.

Vďaka tomu, že budete mať vybudovaný vzťah, budete môcť týmto ľuďom predávať nové produkty a služby v budúcnosti. Tým zvýšite celoživotnú hodnotu zákazníka a vaša firma celkovo zarobí viac.

Tým, že si dáte na vašich zákazníkoch záležať, budete budovať firmu s dobrým menom. Ľudia vás budú odporúčať, pretože budete jeden z mála ľudí, ktorí sa vyberú touto cestou dlhodobého úspechu v podnikaní.

Udržujte kontakt a budujte vzťahy

Každá firma má úbytok klientov. Ak sa pozriete na zoznam svojich zákazníkov, napríklad z predošlého roka, pravdepodobne zistíte, že ste nejakých stratili. Takmer v každom podnikaní sa to stáva. Lenže ak začnete strácať veľké množstvo zákazníkov, nezaobíde sa to bez následkov.

Vyhnite sa strate klientov. Ako? Udržiavajte s nimi kontakt a budujte si vzťahy.

Je potrebné vedieť, ako vás vaši zákazníci vidia. Niekedy podľa ich spätnej väzby zistíte veci, na ktoré by ste sami neprišli.

• Pokúste sa porozumieť tomu, s akými problémami sa pasujú.
• Zistite, čo je pre nich dôležité.
• Skúste identifikovať, čo vidia negatívne. Či majú zlé skúsenosti s vašimi zamestnancami, kontrolou kvality alebo s niečím iným.

Bude to prospešné nielen pre nich, ale aj pre vás, a to z dlhodobého hľadiska. Povedia vám, čo máte zlepšiť a vy tak budete vedieť prísť s lepšími ponukami, ktorými získate viac nových zákazníkov.

So svojimi zákazníkmi komunikujte často

Spôsob, akým sa vyhnete odlivu zákazníkov, je počúvať ich a byť s nimi neustále v spojení. Ak vás práca s ľuďmi baví, bude to pre vás lahoda. Ak sa o nich budete zaujímať, bude to prirodzené pre obe strany. Ak vás to nebaví, tak to radi urobíme za vás. Spoznajte naše služby tu >>

Prečo byť so zákazníkmi v kontakte, sme si už povedali. Ako to ale urobiť? Môžete im napríklad posielať emaily, v ktorých ich budete vzdelávať a informovať. Upozorňujte ich na nové články na blogu, alebo im zatelefonujte.

Uveďme si príklad:

Vaša spoločnosť oslavuje 20. výročie jej vzniku. Skutočnosť, že ste na trhu už 20 rokov, nikoho nezaujme. Ak ale svojim zákazníkom zatelefonujete s tým, že sú už 20 rokov s vami a že sa im chcete odvďačiť, pretože vás posúvajú ďalej… a že ste pri tejto príležitosti prichystali nové, špeciálne ponuky, ktoré môžu využiť… tak vezmete niečo, čo mnoho firiem zbabre… a premeníte to na nový prítok peňazí do vašej firmy.  Nemôže to byť len o vás. Musí to byť hlavne o vašich zákazníkoch.

Telemarketing môže byť veľmi vplyvný na váš zisk a vaše postavenie na trhu, ak sa používa správnym spôsobom. Mali by ste chcieť obohatiť svojich klientov a zarábať na tom, že poskytujete niekomu druhému vyššiu hodnotu. Zamerajte sa na tri veci.

1. obohacovanie ľudí na čo najvyššej úrovni
2. nikdy nekončiace zlepšovanie seba a svojho podnikania
3. získavanie spätnej väzby, na základe ktorej viete vylepšovať vaše ponuky

Vzťah so zákazníkmi vytvárate neustálou komunikáciou

Čím viac budú na vás či vašu firmu napojení a utvrdia sa vo svojich očakávaniach, že chápete ich potreby, tým lepší bude váš vzťah. O čo viac to budete dokazovať prostredníctvom svojich činov, slov a pravidelnej komunikácie, o to väčšiu súdržnosť si so svojimi klientmi vytvoríte. Potom od vás nikto nebude odchádzať.

Komunikácia medzi vami a vašimi zákazníkmi nesmie byť samoúčelná. Je potrebné, aby ste šírili hodnoty, nápady, odporúčania, skúsenosti či prípadové štúdie. Prosto čokoľvek, vďaka čomu bude váš zákazník viac informovaný. Čokoľvek, vďaka čomu sa stane väčším odborníkom na to, čo robí.

Podeľte sa o svoje úspechy. Ukážte im, aké výhody z vašej spolupráce plynú. Zamerajte sa na všetko, čo môžete urobiť, aby ste pomohli svojim klientom stať sa lepším.

Ako často treba komunikovať so svojimi zákazníkmi?

Pripomeňte sa im vždy, keď im máte čo povedať. Musí to mať pre nich svoju hodnotu. Každý sa predsa cíti lepšie, keď mu niekto dáva tipy a rady – informácie, ktoré mu nikto iný nedáva.

Majte vždy navrch tým, že proaktívne predstihnete tých, čo len reagujú

Už viete, že komunikácia je dôležitá. 80% začínajúcich firiem skončí behom prvých 5 rokov. Samozrejme, je veľkou otázkou, čo spôsobuje taký rýchly rozpad začínajúcich podnikateľov. Zlá lokalita? Neskúsení majitelia? Chybný odhad dopytu? Chýbajúci kapitál?

Ak ste aj tých 5 rokov vydržali, ešte to neznamená, že máte vyhraté. Totiž, z tých firiem, ktoré vydržia, behom ďalších 5 rokov skrachuje ďalších 80%.

Neustále sa treba snažiť.

Je potrebné zdokonaľovať seba, svoje produkty a služby. Najväčším vinníkom krachujúcich podnikateľov je totiž ich pasivita. Príliš veľa majiteľov firiem čaká, že si ich zákazníci nájdu sami. Myslia si, že stačí vyvesiť reklamu a všetci sa za nimi pohrnú. Alebo si myslia, že dobrý produkt sa predáva sám.

Za každým úspešným produktom je však nejaká konkurenčná výhoda. Tou výhodou by ale vo vašom prípade nemala byť nízka cena, pretože v krvavom konkurenčnom boji sa vždy nájde niekto, kto vie vašu cenu podseknúť.

Rozvíjajte váš biznis proaktívne. Ak chcete seba a svoje podnikanie zveľaďovať, aby ste tu boli o 5 rokov a aj o 10 rokov, musíte aktívne vyhľadávať príležitosti. Či už je spoločnosť úplne nová, alebo funguje už niekoľko rokov, vytrvá iba vtedy, keď bude neustále vylepšovať svoju obchodnú stratégiu.

Ak správne využijete svoju základňu zákazníkov, prinesie vám dlhodobý príjem

Napíšte si mená svojich desiatich najlepších zákazníkov. Kontaktujte vy alebo niekto poverený z vašej firmy každého z nich a jednoducho im dajte vedieť, ako si vážite, že u vás nakupujú.

Po týždni alebo dvoch sa im opäť ozvite. Ponúknite im jednorazovú zľavu na svoj produkt či službu, prípadne možnosť zakúpiť si niečo skôr ako ostatní. Uvidíte, aké zázraky sa začnú diať.

Kontakt so zákazníkmi je niečo, čoho nikdy nie je dosť. Ak zostanete so svojimi zákazníkmi, oni zostanú s vami. Zistite, ako rozmýšľajú a bude to pre vaše podnikanie obrovským prínosom, pretože si vás budú vážiť, vytvoríte pre nich lepšie ponuky a častejšie vám povedia „áno!“

Získať objednávky a odporúčania bude jednoduché, keď budete mať skvelý vzťah

Predstavte si, že naučíte seba alebo vašich pracovníkov telefonovať tak, aby vám to prinášalo vyšší zisk. Že dáte vašim zákazníkom rady, ktoré im pomôžu lepšie používať vaše produkty. Priblížite im spôsoby, ako vaše produkty pomohli iným. Poskytnete im nápady na ďalšie využitie produktov v ich živote alebo v ich domácnosti.

Ak na telefonovanie alebo zaškolovanie vášho tímu nemáte čas, obráťte sa na nás. Využite naše služby Pandamarketingu – telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja. Môžeme volať vo vašom mene, prípadne naučiť vašich ľudí, ako na to.

Rozšírte svoje pôsobenie. Buďte tu pre nich vždy, keď vás potrebujú. Predajca, ktorý telefonuje vytrvalo a zároveň vždy zdvorilo a vľúdne bez ohľadu na mieru odmietnutia, raz skrátka získa objednávku.

Predaj cez telefón je jednoducho štatistika. Viete ju samozrejme vylepšiť tým, že budete volať na správnu databázu kontaktov správnym spôsobom. Ale keď budete volať, tak sa raz nájde niekto, kto od vás nakúpi.

Ak so svojimi klientmi budete neustále rozvíjať váš vzťah, budete na dobrej ceste k trvalým obchodným vzťahom. Nikdy neviete, ako veľmi sa vám raz budú hodiť. Pozitíva sa nemusia ukázať hneď, ale nezúfajte. Nejde len o to, aby nakúpili či spravili s vami nový obchod. Môžu o vás hovoriť všade naokolo, čo vám prinesie ďalšie zisky, a pritom vás to nebude takmer nič stáť.

Uctite si zákazníkov tým, že s nimi budete často komunikovať

Dajte svojim zákazníkom pocit, že sú pre vás hodnotní – tým, že s nimi budete často komunikovať.

Jedna vec, ktorú môžete robiť, keď nemôžete niekomu zavolať je, že necháte vašu asistentku, aby zákazníkovi zavolala a povedala, že som chcel skontrolovať, ako sa mu darí, hoci som nemohol osobne zavolať.

Ide o to, že čím viac budete komunikovať o veciach, ktoré sú pre klienta zaujímavé a vyjadrovať svoj všeobecný záujem, tým silnejší bude váš vzťah s klientom.

Každý chce cítiť, že je dôležitý a že vám na ňom záleží viac ako na jeho peňaženke. Väčšina ľudí má neustály kontakt so svojimi blízkymi priateľmi. To robí vaše priateľstvo silnejším, vzácnejším a bohatším. To isté platí pre vašich zákazníkov.

Dajte najavo svoj záujem o neaktívnych zákazníkov, zistite, aký problém u nich nastal a urobte to, čo je potrebné na jeho vyriešenie a opätovné získanie zákazníka.

Buďte v kontakte prostredníctvom newsletterov a telefónu a informujte svojich zákazníkov. Volajte im raz mesačne. Ak sú pre vás dôležití, nie je ťažké posielať list, v ktorom sa len spýtate: „Dobrý deň, ako sa vám darí?“ aby ste držali krok s tým, čo sa deje v ich spoločnosti.

To, že ostanete v kontakte so svojimi zákazníkmi, zvýši frekvenciu ich nákupu u vás.

Zvýšenie frekvencie transakcií, teda koľkokrát u vás zákazník nakúpi, závisí od komunikácie s vašimi zákazníkmi. Po telefóne alebo písomne, no vždy za účelom udržania pozitívneho vzťahu. Čím viac budete komunikovať, tým silnejší bude vzťah s vaším zákazníkom.

Investovali ste dosť peňazí na to, aby ste ho získali. Teraz stačí investovať pár minút času na to, aby ste tento vzťah udržali.

Keď budete mať novú ponuku, nakúpi si od vás rád.

Vzťah so zákazníkom je istým spôsobom podobný vzťahu s vaším blížnym

Ak by ste chceli pozvať do kina neznámu cudziu ženu alebo neznámeho cudzieho muža, tak by vás pravdepodobne odmietol.

Ak by ste chceli pozvať do kina niekoho z vašich známych, s ktorým ste sa roky nevideli, tak by pravdepodobne odmietol. Ale pravdepodobne by s vami šiel na kávu.

Ak by ste chceli pozvať do kina niekoho, s kým už istý čas chodíte, alebo s kým ste práve boli na káve, tak je vyššia pravdepodobnosť, že by povedal áno.

A ak by ste pozvali do kina vašu manželku alebo manžela, tak by debata bola iba o tom, kedy a kam.

Podobne je to aj vo vzťahu so zákazníkmi.

Ak chcete dať leták neznámemu človeku, možno si ho zoberie. Takmer určite však od vás nekúpi produkty za stovky eur.

Ak by ste vašu ponuku poslali ľuďom, ktorí o vás niečo vedia, tak ju možno využijú, možno nie.

Ak vás však poznajú a dôverujú vám, tak si od vás radi niečo kúpia.

V prípade, že už od vás v minulosti nakúpili a že s nimi pravidelne komunikujete, debata bude o tom, čo od vás dostanú a koľko ich to vyjde.

Nechajte budovanie vzťahu na vašu asistentku (alebo na nás) a choďte sa venovať vašim záujmom

Pravdepodobne nikto nestavia firmu preto, aby bol jej otrokom. Aj vy staviate firmu preto, lebo chcete, aby bola jedného dňa úspešná. Čo ten úspech znamená, je na vás. Či to bude celosvetová firma alebo zdroj vášho pasívneho príjmu, to nevieme.

Avšak to, ako ten úspech dosiahnete, s tým vám vieme pomôcť. Využite naše služby. Naučíme vašu asistentku telefonovať, aby za vás budovala vzťah s vašimi zákazníkmi. Alebo budeme vašim zákazníkom volať za vás.

Radi tieto veci za vás urobíme, aby ste sa mohli venovať iným oblastiam firmy, ktoré máte radšej. Alebo aby ste mohli firmu na chvíľu odložiť a ísť sa venovať rodine či vašim koníčkom.

Využite naše služby – dohodnite si s nami krátku, 15 minútovú konzultáciu o tom, ako vám vieme pomôcť. Využite naše služby tu >>

Príspevok Ako vybudovať vzťah so zákazníkmi, aby od vás nakupovali, aj keď má konkurencia nižšie ceny je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Špeciálne je tento článok vhodný pre všetky spoločnosti, ktoré chcú robiť Pandamarketing – férový a poctivý telemarketing, ktorým oslovujú a získavajú nových zákazníkov. Čiže pre všetkých finančných sprostredkovateľov, obchodníkov, call centrá a ďalších.

Na začiatok spolu prejdime základy, aby ste porozumeli tejto komplexnej a dôležitej :

GDPR 1 – Právny základ pre použitie spotrebiteľských dát pre telefonovanie na studené kontakty

Povinnosti ktoré GDPR ukladá call centrám a všetkým, ktorí robia telemarketing, pokiaľ ide o predchádzajúci súhlas osôb, sú súčasťou širšieho súboru nariadení, ktoré sa nachádzajú v článku 6 smernice GDPR s názvom „Zákonnosť spracúvania“. Práve tu nájdeme požiadavky, ktoré musí organizácia splniť, aby mohla používať osobné údaje v rámci svojich podnikateľských aktivít.

Skôr, než sa pozrieme na detaily, chcem upozorniť na to, že tam, kde GDPR používa slovo „spracúvať“ vo vzťahu k údajom, budem používať slovo „používať“. Dôvod, prečo si myslím, že „používať“ je vhodnejšie sloveso, je, že „spracúvať“ naznačuje, že tieto pravidlá platia len vtedy, keď sú dáta spracovávané počítačovým systémom, zatiaľ čo GDPR sa v skutočnosti vzťahuje na akékoľvek použitie osobných údajov – a to buď automatizovaným spôsobom alebo ako súčasť archivačného systému.

Znamená to, že GDPR sa vzťahuje už aj

• na ukladanie dát na Vašom PC
• rovnako ako na ich vymazávanie
• zmenu
• pridávanie
• zdieľanie
• alebo volanie na telefónne čísla

Napríklad aj pridanie telefónneho čísla zákazníka do kalendára vo Vašom počítači, aby ste mu mohli zavolať naspäť, sa počíta ako spracovanie osobných údajov. Založenie životopisu do kartotéky sa počíta ako spracovanie osobných údajov.

Ak si teda myslíte, že GDPR bude mať vplyv na takmer všetky aspekty činnosti Vašej firmy, máte pravdu.

V tomto článku sa zameriame na využitie údajov na účely cold callingu, no je potrebné poznamenať, že existuje mnoho ďalších aspektov využívania dát v rámci Vášho podnikania, na ktoré by ste mali brať ohľad.

Na aké osobné údaje sa vzťahuje GDPR?

GDPR hovorí veľa o „osobných údajoch“ a o povinnosti spoločnosti chrániť osobné údaje, ktoré vlastní. Ak si však myslíte, že osobné údaje sú veci ako dátum narodenia, číslo poistky, atď., vedzte, že ide o oveľa širší okruh dát.

Nepatria sem veci ako zdravotné záznamy, politická orientácia, výpis z registra trestov a podobne – to sú osobitné kategórie údajov, s ktorými sa spája celý rad ďalších obmedzení a povinností.

Osobné údaje (alebo osobne identifikovateľné informácie, aby sme boli presní) sú akékoľvek informácie, týkajúce sa identifikovateľnej osoby –

• vrátane mien,
• domácich adries,
• e-mailových adries,
• telefónnych čísel
• a všetkého ostatného, čo sa v žargóne niektorých call centier zvykne označovať ako „vanilkové dáta“

Vzťahuje sa GDPR aj na firemné údaje?

Medzi osobné údaje môžu patriť aj také údaje, ktoré by sme na prvý pohľad mohli zaradiť medzi firemné, ako napríklad firemný e-mail osoby, mailová adresa, ktorú daný človek používa v zamestnaní. A to aj v prípade, že tento údaj je voľne dostupný online.

Medzi osobné údaje sa zaraďuje preto, lebo na základ tejto adresy môžete o danej osobe často zistiť na internete viac informácií než na základe jej osobného e-mailu. Môžete si napríklad vyhľadať informácie na stránke www.finstat.sk zistiť, kde má trvalé bydlisko, a pod.

Príklad: kvietok123@gmail.com nie je osobný údaj, pretože podľa neho sotva identifikujete konkrétnu fyzickú osobu. Avšak andrej.kiska@government.sk môžeme považovať za osobný údaj, nakoľko pravdepodobne vieme, o koho ide – aj keby mal menovca.

Ak máte databázu, v ktorej máte osobné aj firemné e-mailové adresy ľudí, tak spracúvate osobné údaje. V tom prípade by ste mali ich spracovanie vykonávať v súlade s nariadením GDPR. Tieto údaje by ste mali chrániť (mať počítač ochránený menom a heslom) a nemali by ste ich nikde zdieľať ani zverejňovať.

GDPR platí pre takmer všetky údaje, ktoré sú alfou a omegou pre fungovanie Vášho telefonického marketingu.
Čo s tým však spraviť?

To sa dozviete nižšie:

6 dôvodov, prečo môže Vaša organizácia používať osobné údaje ako súčasť Vašich podnikateľských aktivít

Tu sa vraciame späť k článku 6 o zákonnosti spracúvania osobných údajov a šiestim dôvodom, prečo môže organizácia legálne používať osobné údaje ako súčasť svojich podnikateľských aktivít, napríklad na telefonovanie na kontakty potenciálnych nových zákazníkov.

Tieto dôvody sú uvedené v spomínanom článku 6 o zákonnosti spracúvania osobných údajov a znejú zhruba takto (budem parafrázovať, ale môžete si skontrolovať originálny text pre úplné definície, napríklad tu: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=SK):

1. Ak vám niekto poskytol svoj výslovný súhlas na použite jeho údajov, môžete slobodne použiť tieto údaje na daný účel.
2. Ak s niekým uzavriete zmluvu a budete potrebovať použiť jeho údaje na účely, vyplývajúce z tejto zmluvy, potom môžete tieto dáta použiť.
3. Ak ste zo zákona povinní, používať niekoho osobné údaje, potom to môžete urobiť (a pravdepodobne by ste to aj mali urobiť).
4. Ak je možné preukázať, že spracovanie údajov je nevyhnutné na ochranu životne dôležitých záujmov osoby, t.j. v opačnom prípade by bolo ohrozené ich zdravie alebo kvalita ich života, potom je vhodné, použiť tieto údaje.
5. Ak je použitie údajov nevyhnutné na vykonanie úlohy, ktorá je vo verejnom záujme, potom je ich použitie v poriadku.
6. Ak sa žiadna z vyššie uvedených skutočností neuplatňuje, ale môžete preukázať, že Vaše oprávnené záujmy nemajú tendenciu stavať sa nad základné práva a slobody jednotlivca, potom budete môcť použiť tieto údaje.

Prvý z uvedených dôvodov je, že dotknutá osoba (fyzická osoba, ktorej údaje používate), vám dala svoj súhlas na použitie jej dát. Všimnite si, že súhlas je špecifický pre konkrétne použitie dát. Ak sa spôsob, akým chcete používať údaje, značne líši od použitia, na ktoré dali osoby súhlas, potom sa súhlas nepočíta.

Príklad: Ak vám niekto dal súhlas na kontaktovanie prostredníctvom e-mailu, neznamená to, že vám dal súhlas, volať mu na mobilný telefón. Neznamená to, že mu nemôžete zavolať. Znamená to, že na to musíte splniť jedno z ďalších piatich kritérií.

Ďalšie štyri kritériá (b) až (e) sú celkom priamočiare a malo by byť jasné, či sa vzťahujú na Vašu situáciu. Ako ste si možno všimli, vo väčšine prípadov by bolo dosť prehnané zaraďovať používanie údajov na telefonovanie do ktorejkoľvek z týchto štyroch kategórií. To znamená, že ak nemáme súhlas s používaním údajov osoby na to, aby sme jej zavolali, budeme sa musieť spoliehať na bod (f).

Prečo je článok 6, bod (f) GDPR spásou pre cold calling a telefonovanie na kontakty Vašich zákazníkov?

Čo robiť, ak Vaše zoznamy údajov zahŕňajú osoby, od ktorých nemáte výslovný súhlas na volanie za účelom, pre ktorý im chcete zavolať, a že sa neuplatňuje žiadne z kritérií (b) až (e), a vy chcete napriek tomu zákonne použiť ich osobné údaje tak, že zavoláte na ich telefónne číslo?

Odpoveďou je posledné kritérium, uvedené v článku 6, ktoré v plnom rozsahu uvádza, citujem:

• f) spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobu dieťa.

Čo to znamená?

Ak vynecháme tú časť, kde dotknutou osobou je dieťa (ak chcete obvolávať deti zo zoznamu, budete si musieť urobiť väčšiu prípravu), znamená to, že tam, kde oprávnené záujmy Vašej firmy neprevažujú (nestavajú sa nad) záujmy alebo základné práva a slobody osôb, ktorým voláte, máte dobrú štartovaciu pozíciou.

Toto porovnanie Vašich záujmov v porovnaní so záujmami osoby, ktorej plánujete volať, sa nazýva balančný test a zdá sa, že všetci, čo využívajú telefonovanie na studené kontakty, sa s ním budú musieť oboznámiť.

Vaša miska váh: oprávnené záujmy

Zdá sa, že doložka o oprávnených záujmoch bola pre autorov GDPR skôr sporná a 57-stranový „posudok“ Pracovnej skupiny pre ochranu údajov podrobne vysvetľuje, že zaradenie týchto kritérií nie je zadnými dvierkami ani všezahŕňajúcim pravidlom, ani jednoduchou možnosťou, ktorá umožňuje podnikom používať osobné údaje bez rozmyslu.

GDPR obsahuje určité kontroly a vyvažovanie na zaistenie toho, že ak sa spoliehate na tento základ na odôvodnenie Vášho používania osobných údajov, tak ste správne zvážili, aké sú oprávnené záujmy Vašej firmy a aký by to mohlo mať dopad na každú jednu dotknutú osobu.

Navyše, tieto kontroly a vyvažovanie si vyžadujú dokumentáciu, ktorá dokazuje, že ste ich vykonali. Inak môžu prísť pokuty. Naozaj veľké pokuty.

Ako sa definuje oprávnený záujem telefonovať?

Po prvé, ak sa pozrieme na bod č. 47 v úvodnej časti GDPR (plné znenie tu: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=SK) máme dobrú východiskovú pozíciu. Citujem:

„Spracúvanie osobných údajov na účely priameho marketingu možno považovať za oprávnený záujem.“

To vyplýva z jedného z práv, stanovených v článku 16 Európskej charty základných práv, slobody podnikania. Áno, je to tak – napriek všetkej byrokracii, právnym predpisom, pravidlám, daniam a požiadavkám na výkazníctvo, máte naozaj právo na podnikanie. Dokonca aj na také, ktoré využíva stratégie priameho marketingu.

Znamená to, že prvou časťou balančného testu je zdokumentovať, aký je Váš oprávnený záujem.

„Záujem“ jednoducho znamená to, čo chce Vaša firma dosiahnuť použitím osobných údajov. To môže byť napríklad:

1. Generovanie zisku
2. Poskytovanie vysokokvalitných tovarov a služieb
3. Robenie zákazníkov šťastnými

Všetky tieto aktivity sú oprávnené záujmy za predpokladu, že sú v súlade so zákonom, nepokúšajú sa zavádzať ani klamať zákazníkov a vo všeobecnosti sú pre spoločnosť prínosom. A keďže je na Vašej strane potrebné nejako vyvážiť právo osoby mať súkromie a nedvíhať telefón volajúcemu, mali by ste do toho investovať trochu času a úsilia.

Dobrou správou je, že túto aktivitu nemusíte opakovať príliš často, ak sa povaha Vášho podnikania často nemení.

Vaša miska váh: oprávnené záujmy

Zdá sa, že doložka o oprávnených záujmoch bola pre autorov GDPR skôr sporná a 57-stranový „posudok“ Pracovnej skupiny pre ochranu údajov podrobne vysvetľuje, že zaradenie týchto kritérií nie je zadnými dvierkami ani všezahŕňajúcim pravidlom, ani jednoduchou možnosťou, ktorá umožňuje podnikom používať osobné údaje bez rozmyslu.

GDPR obsahuje určité kontroly a vyvažovanie na zaistenie toho, že ak sa spoliehate na tento základ na odôvodnenie Vášho používania osobných údajov, tak ste správne zvážili, aké sú oprávnené záujmy Vašej firmy a aký by to mohlo mať dopad na každú jednu dotknutú osobu.

Navyše, tieto kontroly a vyvažovanie si vyžadujú dokumentáciu, ktorá dokazuje, že ste ich vykonali. Inak môžu prísť pokuty. Naozaj veľké pokuty.

Ako sa definuje oprávnený záujem telefonovať?

Po prvé, ak sa pozrieme na bod č. 47 v úvodnej časti GDPR (plné znenie tu: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=SK)  máme dobrú východiskovú pozíciu. Citujem:

„Spracúvanie osobných údajov na účely priameho marketingu možno považovať za oprávnený záujem.“

To vyplýva z jedného z práv, stanovených v článku 16 Európskej charty základných práv, slobody podnikania. Áno, je to tak – napriek všetkej byrokracii, právnym predpisom, pravidlám, daniam a požiadavkám na výkazníctvo, máte naozaj právo na podnikanie. Dokonca aj na také, ktoré využíva stratégie priameho marketingu.

Znamená to, že prvou časťou balančného testu je zdokumentovať, aký je Váš oprávnený záujem.

„Záujem“ jednoducho znamená to, čo chce Vaša firma dosiahnuť použitím osobných údajov. To môže byť napríklad:

1. Generovanie zisku
2. Poskytovanie vysokokvalitných tovarov a služieb
3. Robenie zákazníkov šťastnými

Všetky tieto aktivity sú oprávnené záujmy za predpokladu, že sú v súlade so zákonom, nepokúšajú sa zavádzať ani klamať zákazníkov a vo všeobecnosti sú pre spoločnosť prínosom. A keďže je na Vašej strane potrebné nejako vyvážiť právo osoby mať súkromie a nedvíhať telefón volajúcemu, mali by ste do toho investovať trochu času a úsilia.

Dobrou správou je, že túto aktivitu nemusíte opakovať príliš často, ak sa povaha Vášho podnikania často nemení.

Ako to funguje na Slovensku?

Oprávnený záujem je sivá oblasť. Čo sa týka volania na telefónne čísla majiteľov, alebo zamestnancov firiem, či živnostníkom, jeho predpokladom podľa Úradu na ochranu osobných údajov je, že dotknutá osoba môže v primeranej miere očakávať kontakt a že by tam mal byť nejaký obchodný vzťah.

Pri cold callingu na firemné telefónne čísla to daná osoba môže viac alebo menej očakávať. Nie je tam vytvorený vzťah. Žiaden iný právny titul sa tu použiť nedá.

A keďže podnikatelia nechcú prísť o možnosť hľadať nových zákazníkov, snažia sa to oprieť o oprávnený záujem alebo o získanie súhlasu.

Zaujímavé na tom je, že aj keď potenciálnemu klientovi žiadosť o súhlas chcete poslať, de facto už jeho osobné údaje spracúvate – lebo už ste si ich pripravili, aby ste mu tú žiadosť poslali. Je to „Hlava 22“. Potrvá cca 1-2 roky, kým sa v tom vyvinie určitá aplikačná prax.

Oprávnený záujem je však len jedna strana toho, čo sa nazýva balančná rovnica. Na druhej strane sú o niečo zložitejšie záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré ste právne zaviazaní brať do úvahy (a prikladať im vážnosť).

Druhá miska váh: práva a slobody potenciálneho zákazníka

Kľúčovým aspektom pri záujmoch alebo základných právach a slobodách dotknutej osoby sú „primerané očakávania dotknutých osôb“. Rovnako ako akékoľvek priame dôsledky z používania osobných údajov osôb, ako napríklad automatické odmietnutie žiadosti o pôžičku bez odvolania (ktoré už nebude povolené podľa GDPR), musíte zvážiť aj potenciálny emočný vplyv Vášho používania osobných údajov na danú osobu.

Aby sme boli spravodliví, GDPR uznáva, že existuje odstupňovanie, ako firmy môžu narúšať slobody a práva ľudí.

Niekto, kto zažíva negatívne emócie, pretože ste získali jeho telefónne číslo z verejného zdroja a zavolali ste mu na marketingové účely, nie je vnímaný tak vážne ako negatívne emócie osoby, vyplývajúce z toho, že údaje z jej kreditnej karty boli uverejnené na webových stránkach Vašej spoločnosti.

Pokiaľ ide o cold calling na účely priameho marketingu, GDPR považuje záujmy spoločnosti pri propagovaní svojho produktu za málo významné (vo veľkom systéme plynulého fungovania EÚ), ale tiež považuje nepríjemné pocity zákazníka pri prijímaní nevyžiadaného telefonátu za podobne triviálnu záležitosť.

Čo to znamená?

Za predpokladu, že telefonát bol vykonaný profesionálne a boli dodržané všetky pravidlá, medzi potrebami a právami je do veľkej miery rovnováha.

Takže balančná rovnica nás informuje o tom, že z pohľadu GDPR je túžba spoločnosti informovať potenciálnych zákazníkov o svojich produktoch a službách asi tak významná ako je túžba Ferka Mrkvičku, aby mu nevyzváňal telefón, kým sleduje v telke futbal.

Avšak účelom balančnej rovnice je preukázať, že Vaše potreby sú dôležitejšie než potreby toho, komu voláte, nie rovnako dôležité. Čo môžete urobiť, aby ste naklonili misku váh vo svoj prospech?

Záruky: Ako nájsť rovnováhu?

V prípadoch, že sú obe strany balančnej rovnice do veľkej miery vyrovnané, GDPR uvádza, že musia byť poskytnuté záruky, ktoré pomôžu minimalizovať riziko nepríjemností, ktoré sa dejú pri používaní osobných údajov osôb. Niektoré záruky sú povinné a niektoré sú nepovinné.

Napríklad:

1. Osoby musia mať možnosť ľahko odmietnuť ďalšie používanie svojich osobných údajov
2. Prísne, zdokumentované obmedzenia, týkajúce sa toho, koľko údajov sa zhromažďuje a ako dlho sa uchovávajú (minimalizácia údajov)
   1. Napríklad, ak nemáte žiaden dôvod požiadať osobu o jej dátum narodenia, tak prečo by ste si ho mali pýtať?
   2. Ak po zadaní objednávky nepotrebujete podrobnosti o objednávke v databáze, prečo ich neodstrániť?
   3. Ak máte dobré odpovede na tieto otázky, ktoré odôvodňujú získanie a uchovávanie týchto údajov, potom je to v poriadku. Stačí preukázať, že ste sa nad touto záležitosťou skutočne zamysleli
3. Vykonávanie pravidelného vyhodnocovania vplyvu ochrany osobných údajov priamo vo Vašej firme
4. Pravidelné školenie zamestnancov o tom, ako spracovávať
   1. žiadosti o informácie o Vašej spoločnosti
   2. údaje, ktoré uchovávate o zákazníkoch
   3. alebo žiadosti o opravu alebo vymazanie nesprávnych informácií
5. Využívanie technológií na zvýšenie ochrany súkromia, ako sú šifrované telefónne hovory, načítavanie zoznamov zákazníckych údajov prostredníctvom zabezpečeného FTP a šifrovanie záznamov hovorov a údajov zákazníkov na disku – to všetko poukazuje na to, že beriete ochranu spotrebiteľských údajov vážne
6. Obmedzenie počtu telefonátov osobám v danom časovom období na zmiernenie ich nepohodlia. Negatívne vplyvy sa považujú za kumulatívne, takže veľké množstvo „triviálneho otravovania“ sa bude považovať za významné, ak sa bude často opakovať
7. Prísne pravidlá a školenie zamestnancov o tom, ako identifikovať skupiny zraniteľných dospelých osôb, ako sú osoby trpiace demenciou, a školenie, ako profesionálne ukončiť hovor bez toho, aby bol týmto osobám spôsobený stres
8. Poskytovanie informácií zamestnancom, aby mohli presne odpovedať na otázku „Odkiaľ máte moje údaje?“ Je to tiež nová požiadavka, ktorá umožňuje, aby organizácie prebrali plnú zodpovednosť voči dotknutým osobám vo vzťahu k ich údajom a k tomu, odkiaľ ich získali

Čím viac týchto záruk spoločnosť poskytne, tým lepší balans dosiahne v prospech využívania údajov osôb pre svoje účely.

Ako ostať krytý v prípade, že vystupujete pri telefonovaní ako sprostredkovateľ – obvolávate ľudí pre Vášho klienta?

1. Sprostredkovateľská zmluva

Ak pracujete na telefóne ako sprostredkovateľ, pracovný postup by ste mali mať špecifikovaný v sprostredkovateľskej zmluve, ktorú uzavriete s Vaším klientom (prevádzkovateľom). Váš klient ju vypracuje a Vy ju podpíšete. Zodpovednosť za dodržanie nariadenia GDPR sa týmto prenáša na prevádzkovateľa.

2. Záznamy o spracovateľských činnostiach

Prevádzkovateľ aj sprostredkovateľ sú povinní mať záznamy o prevádzkovateľských činnostiach, v ktorých bližšie špecifikujú svoje aktivity.

Ak vystupujete ako sprostredkovateľ, Vaše záznamy o spracovateľských činnostiach pre sprostredkovateľa musia obsahovať:

• prevádzkovateľa, v mene ktorého konáte
• IČO, adresu, PSČ, e-mail, atď. (kontaktné údaje)
• vymenovanie bezpečnostných opatrení, ktoré ste vykonali – napr. šifrovanie, antivírus, aktualizácia operačného systému
• záznam o tom, či sa uskutočňujete prenos údajov so tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie
• kategóriu osobných údajov, s ktorými pracujete – bežné osobné údaje (kontakty)

Sprostredkovateľ nemusí uvádzať právny základ spracovateľskej činnosti.

Vzor záznamov o spracovateľských činnostiach pre prevádzkovateľa a sprostredkovateľa nájdete na stiahnutie tu:

http://gdpr-vzor.sk/

3. Smernica na IT bezpečnosť

V tejto smernici uvediete, akým spôsobom chránite osobné údaje, ktoré spracúvate. Napríklad, že máte notebook zašifrovaný Bitlockerom, že v prípade potreby údaje neposielate kolegom e-mailom, ale ako zazipovaný súbor a heslo si dohodnete v SMS. Nie je to žiadna bondovka, ale jednoduchá ochrana – pseudonymizácia, šifrovanie, riadenie prístupu, antivírusy, atď.

Pozor! Môže sa stať, že budete pri jednej činnosti vystupovať ako prevádzkovateľ a pri inej ako sprostredkovateľ.

Ako správne postupovať pri telefonovaní na studené kontakty s oprávneným záujmom?

1. Pri telefonovaní by ste sa mali predstaviť.
2. Mali by ste povedať odkiaľ voláte (v mene akej firmy), odkiaľ máte osobné údaje danej osoby a na aký účel ich máte. Teda napríklad, že ich máte z verejných zdrojov alebo že ste si urobili prieskum a zistili ste, že ich firma sa zaoberá určitou činnosťou.
3. Ak osoba, ktorej voláte, privolí a bude mať záujem o ďalšiu spoluprácu, berie sa to ako súhlas a je to obchodná spolupráca. Ak neprivolí, tak by ste to mali rešpektovať a ďalej s ňou nekomunikovať. Ak povie, že si neželá, aby ste mali jej osobné údaje, musíte ich vo svojej databáze zmazať.

V prípade, že ako sprostredkovateľ telefonujete fyzickým osobám, lebo Váš klient je personálna agentúra, ktorá vám poskytla databázu ľudí, je táto personálka povinná vypracovať si GDPR dokumentáciu.

Daná personálna agentúra musí vedieť, na základe akého právneho titulu tie osobné údaje spracúva, či tieto údaje získali sami alebo im ľudia poslali životopisy a poskytli súhlas.

Ako sprostredkovateľ na telefóne urobíte rozhovory s ľuďmi z databázy a údaje z rozhovorov poskytnete personálnej agentúre, ktorá si vás najala.

Ako postupovať v prípade, že využívate služby sprostredkovateľa?

Ak si najímate sprostredkovateľa (napr. www.pandamarketing.sk ) na obvolávanie klientov, informujte ho najprv o obsahu sprostredkovateľskej zmluvy, ktorú s ním chcete podpísať.

Zistite, aké bezpečnostné opatrenia používa na ochranu dát a až potom s ním podpisujte zmluvu. Zodpovednosť za dodržanie GDPR je totiž na Vašich pleciach, nakoľko vy vystupujete ako prevádzkovateľ – napriek tomu, že sami nikomu nevoláte.

Ako prevádzkovateľ ste aj vy povinní mať záznamy o spracovateľských činnostiach.

Záznamy o spracovateľských činnostiach pre prevádzkovateľa sú trochu odlišné od tých, ktoré má sprostredkovateľ. Vo Vašom prípade musia obsahovať:

1. právny základ – oprávnený záujem
2. účel spracovania – napr. marketingové získanie zákazníkov
3. kategóriu dotknutých osôb – dospelé osoby zo Slovenskej republiky, ktoré by si mohli kúpiť naše výrobky
4. kategóriu osobných údajov – bežné osobné údaje (kontakty)
5. lehotu na výmaz – napr. 2 roky
6. kategóriu príjemcov – sprostredkovateľská agentúra
7. záznam o tom, že prenos do tretej krajiny sa neuskutočňuje

Vzor tlačiva na stiahnutie nájdete tu: http://gdpr-vzor.sk/

Čo v prípade, že robíte cold calling na telefónne čísla získané z verejne dostupných zdrojov ako je internetová stránka, Finstat a podobne?

GDPR hovorí, že ak boli údaje zverejnené za nejakým účelom, tak to neznamená, že všetci ostatní ich môžu prebrať a začať ich spracúvať za svojím účelom.

Príklad: Ak TV Markíza niečo odvysielela, neznamená to, že TV JOJ si to môže nahrať a odvysielať to tiež. Taktiež, ak údaje o firme boli zverejnené v ORSR za účelom transparentného podnikania, my si ich nemôžeme len tak zobrať a použiť ich na iný účel.

Pri priamom marketingu by ste mali konať na základe oprávneného záujmu klienta. Otázne je, či možno očakávať oprávnený záujem od potenciálneho klienta, ktorého údaj ste objavili niekde na internete a nikdy o vás nepočul.

Čo v prípade, že voláte na telefónne čísla zákazníkov, s ktorými už máte vytvorený obchodný vzťah?

Právnici sa zhodujú na tom, že priamym marketingom sa myslí aj napr. oslovenie nášho už existujúceho zákazníka, s ktorým už máme vytvorený obchodný vzťah. Teda, ak takéhoto zákazníka oslovíte s nejakou ponukou na súvisiace produkty alebo služby – za predpokladu, že to daný zákazník môže v primeranej miere očakávať a nepredstavuje to zásah do jeho práv a slobôd.

Príklad: objednáte si niečo v e-shope. Bez toho, že by ste súhlasili so zasielaním newslettera, môže e-shop v rámci oprávneného záujmu vytvoriť nejaký špeciálny mailing list a ponúknuť Vám k Vášmu nákupu ďalšie bonusy či rozširujúce služby. Alebo vám o 4 roky napísať, že ak vám zariadenie doslúžilo, je k dispozícii novšia generácia. V praxi to funguje často inak – kúpite si v e-shope napríklad nabíjačku na telefón a okamžite dostanete newsletter na krmivá.

„Oprávnený záujem sa dá dobre právne preukázať tam, kde s danou osobou už máme vytvorený nejaký vzťah.“

 Ak pri cold callingu nemáte istotu, či by mohlo ísť o oprávnený záujem, ešte vždy môžete skúsiť získať súhlas od osoby, ktorej voláte. Dá sa to urobiť tak, že počas telefonátu poviete, že ste získali jej údaje z verejných zdrojov a chcete od nej súhlas, aby ste ju mohli poinformovať o Vašich novinkách alebo službách.

Nevýhodou však je, že väčšina ľudí Vám to zrejme v tomto momente zloží, lebo ste ich vyrušili a nemajú na vás čas. No ak by ste im zavolali, neurobili nič podľa GDPR a povedali klientovi napríklad: „Dobrý deň, máme tu pre vás ponuku lacnejšiu ako Microsoft“, tak by to možno klienta zaujalo a nezložil by Vám. V takomto prípade sa však ťažko dokazuje, či išlo o oprávnený záujem.

3 kroky preukazovania rovnováhy

Keď sme

1. starostlivo zvážili našu vlastnú potrebu použiť zoznam údajov o zákazníkoch na účely telefonovania na studené kontakty
2. zanalyzovali sme si úroveň nepríjemností alebo obáv, ktoré môžu naše telefonáty jednotlivcom spôsobiť
3. a starostlivo sme si zvážili a implementovali toľko záruk, koľko považujeme za primerané

už sme vybavení a môžeme ísť na vec?

Nuž, nie tak celkom.

Existujú tri ďalšie kroky, ktoré musíte podniknúť.

A keďže maximálna pokuta za to, že tieto kroky nie sú vykonané, predstavuje iba 20 miliónov EUR alebo 4% celosvetového obratu (podľa toho, čo je vyššie), máte veľkú motiváciu urobiť to správne:

Balančný (proporčný) test

1. Musíte byť schopní preukázať, že ste vykonali balančný (proporčný) test vždy, keď u vás nastanú zmeny v používaní osobných údajov. Je to nevyhnutné, pretože bez konzistentnej dokumentácie, dokazujúcej, že Vaša firma systematicky vykonáva tieto balančné testy, sa nemôžete spoliehať na „oprávnený záujem“ ako dôvod na používanie osobných údajov.To znamená, že ak spustíte novú kampaň, zmeníte formuláre, ktoré vyplňujú agenti počas hovorov, zmeníte výkazy, ktoré vytvárate alebo spôsob, akým načítavate alebo exportujete údaje o zákazníkoch, musíte mať dôkaz o tom, že balančný test bol vykonaný.Napokon, tento záznam môže byť skontrolovaný dozorným úradom (Úradom na ochranu osobných údajov) alebo dokonca súdom, takže to nemôže byť niečo, čomu sa venuje len minimálna pozornosť. Ak môžete svojmu tímu dať za úlohu pravidelne vykonávať a dokumentovať tento test ako rutinnú záležitosť, potom sa nebudete musieť ničoho obávať, ak by došlo k sťažnosti, ktorá by viedla k vyšetrovaniu dozorným úradom.Každý informačný systém, ktorý prevádzkujete a ktorý obsahuje osobné údaje, by mal byť podložený balančným testom, ktorý by mal byť súčasčou dokumentácie prevádzkovateľa. Takže ak ste sa rozhodli, že budete mať databázu a oslovovať klientov telefonicky, potrebujete mať balančný test.Ak sa rozhodnete, že za Vás bude klientov obvolávať sprostredkovateľ, stále ste to Vy, kto balančný test musí mať. Teda nie osoba, ktorá bude vo Vašom mene volať. Za spracovanie osobných údajov zodpovedá v prvom rade prevádzkovateľ, ktorý musí vedieť preukázať, že to robí v poriadku.Tip: Ak chcete, aby bol tento proces zaujímavejší, odporúčame (hoci nie je povinné), aby ste sprístupnili odôvodnenie Vášho balančného testu samotným dotknutým osobám, t.j. otvorene informovať ľudí, ktorým voláte, prečo ste vyhodnotili svoju túžbu zavolať im ako dôležitejšiu než ich potenciálne prianie nedostávať od Vás telefonáty.Mohlo by to byť súčasťou Vášho scenára pre zvládanie námietok, alebo by ste to mohli umiestniť na webovú stránku Vašej spoločnosti. Odporúča sa tiež, aby ste otvorene informovali ľudí o všetkom profilovaní, ktoré vykonávate s ich údajmi a o tom, prečo ste urobili toto profilovanie, aby ste preukázali, že sa napríklad nezameriavate na zraniteľné osoby s ponukou nevhodných služieb.

Rešpektujte právo namietať voči používaniu osobných údajov

2. Dotknuté osoby musia mať možnosť uplatniť svoje právo namietať voči používaniu ich údajov a pokiaľ neexistujú naliehavé dôvody, pre ktoré musíte údaje použiť bez ohľadu na ich námietku (čo je veľmi nepravdepodobné v prípade priameho marketingu), potom musíte okamžite prestať s používaním ich údajov.Rovnako tak je potrebné rešpektovať vôľu ľudí, ktorí chcú zrušiť svoj súhlas alebo už nechcú mať svoje údaje spracovávané na účely priameho marketingu.

Rešpektujte právo na vymazanie a zabudnutie

3. A napokon, dotknuté osoby musia mať možnosť požiadať o elektronickú kópiu všetkých údajov, ktoré o nich máte k dispozícii (máte mesiac na to, aby ste im vyhoveli a nemôžete si nič účtovať za prvú žiadosť) a možnosť požiadať o opravu týchto údajov, možnosť, pripojiť k nim nové údaje alebo ich neodvolateľne odstrániť.Právo na vymazanie (niekedy označované ako „právo na zabudnutie“) nemusí nutne zahŕňať všetky údaje, ktoré máte o danej osobe. Môžu Vás napríklad požiadať, aby ste vymazali všetky informácie, ktoré o máte k dispozícii, s tým, že súhlasia, že si môžete ponechať ich telefónne číslo na Vašom zozname čísel, na ktoré nesmú volať.

Aký význam má nariadenie GDPR a ako môže podnikateľom dokonca pomôcť?

Je pravdepodobné, že po niekoľkých rokoch sa budeme obzerať späť na dni pred májom 2018 ako na zmes zlatého veku priameho marketingu a niečoho na štýl divokého Západu.

Procesy, ktorých zavedenie GDPR vyžaduje, sú do veľkej miery veľkým šokom pre systém práve preto, lebo doteraz existovalo len niekoľko procesov na ochranu údajov, ktoré firmy museli dodržiavať.

Balančný test je tu na preukázanie toho, že Váš biznis funguje zodpovedne a venuje náležitú pozornosť používaniu informácií iných ľudí.

Aj keď ide o dodatočné administratívne zaťaženie, z ktorého sa zrejme nikto z nás neteší, z dlhodobého hľadiska je pravdepodobné, že posilní dôveru verejnosti v podniky a že napokon spôsobí, že keď ľudia dostanú telefonát od Vašej firmy, budú radi, že dobre nakladáte s ich osobnými údajmi.

Ak to znamená, že budú tiež s nadšením počúvať Vášho predajcu a zvážia nákup Vašich produktov alebo služieb, potom bude toto nariadenie prospešné pre všetkých.

Čo teraz v prípade, že potrebujete Vaše GDPR legálne ošetriť?

V prípade, že vás zaujíma kompletné znenie GDPR v slovenskom jazyku, nájdete ho na stránke Úradu na ochranu osobných údajov: https://dataprotection.gov.sk/uoou/sk/main-content/nariadenie-gdpr

Na tejto stránke nájdete aj ďalšie užitočné dokumenty a formuláre, súvisiace s GDPR.

Za poradenstvo a cenné príspevky do článku o GDPR ďakujeme Dušanovi Peškovi zo spoločnosti SecuTreo (www.secutreo.sk ), ktorá sa venuje dátovej bezpečnosti. Sledujte novinky na Facebooku: https://www.facebook.com/Secutreo/  Využite možnosť konzultácie zdarma alebo si stiahnite e-book na tému GDPR (grátis na tomto odkaze ): http://secutreo.sk/gdpr/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=remarketing2#form

V prípade, že hľadáte jednoduché GDPR riešenie pre Vašu firmu, alebo živnosť, využite http://gdpr-vzor.sk/

V prípade, že Vám tieto vzory nestačia a potrebujete zistiť, ako celé GDPR ošetriť, odporúčame Vám konzultovať GDPR s profeionálmi, ktorí sa venujú dátovej bezpečnosti www.secutreo.sk

Čo teraz v prípade, že potrebujete viac nových zákazníkov/klientov a viac predajov Vašich služieb?

V prípade, že chcete telefonovať na kontakty Vašich zákazníkov, na firemné kontakty, alebo na studené kontakty, využite naše služby Pandamarketingu, poctivého telemarketingu, kde oslovíme Vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov a zvýšime Vám predaje: www.pandamarketing.sk/sluzby

V prípade, že chcete naučiť Vašu asistentku telefonovať, aby za Vás mohla dohadovať obchodné stretnutia a Vy ste tak mohli úspešne uzatvárať predaje, využite naše služby Pandamarketingu, kde učíme, ako telefonovať férovo, úspešne a v súlade s GDPR: www.pandamarketing.sk/sluzby

Príspevok GDPR: Aká budúcnosť čaká telefonovanie na studené kontakty, firemné kontakty a kontakty Vašich zákaznikov? je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Aké 3 online marketingové nástroje použiť, aby ste vytvorili nadupaný marketingový text? A aký je to vlastne nadupaný marketingový text?

Je to text ktorý

1. pre Vašu firmu zabezpečí nových klientov
2. získa pozornosť, vzbudí záujem a vytvorí túžbu nakupovať
3. zvýši Vaše predaje
4. Vašej firme umožní uspieť v prvom štádiu rastu firmy, kedy je nevyhnutné zabezpečiť pravidelný prísun peňazí
5. v konečnom dôsledku zabezpečí Váš zisk a umožní Vám tak žiť ten život, ktorý ste si vysníval, keď ste s podnikaním začínali

V tomto článku sa dozviete 3 online marketingové nástroje, vďaka ktorým bude pre Vás tvorba kvalitných marketingových a predajných textov jednoduchá.

Na začiatok si však musíme vysvetliť, aký je rozdiel medzi marketingom a predajom. Múdrosť Pandamarketingu totiž hovorí:

Marketing: týka sa Vašich potenciálnych klientov – ich problémov, ich potrieb, ich túžob, ich požiadaviek.

Predaj: týka sa Vášho produktu alebo služby – jeho vlastností, výhod, prínosov Vašej ponuky.

Najlepšie to zhrnul Peter Drucker, slávny poradca v oblasti menežmentu:

„Úlohou marketingu je docieliť, aby sa tovar predával sám.“

                      Peter Drucker

Jedným zo zlatých pravidiel online marketingu tiež je, že online marketing musí dávať Vašim potenciálnym zákazníkom hodnotu. Príklady takej hodnoty môžu byť nasledovné:

• kvalitný newsletter pravidelne dodáva obsah zdarma a len z času na čas predáva
• marketingové video rozpráva o tom, čo potenciálneho klienta trápi a aké by chcel mať riešenia, rozpráva o jeho túžbach, snoch a pocitoch
• reklama v televízii pobaví alebo zahreje pri srdiečku (ako vianočná reklama s kofolou a prasiatkom)

Ako dávať ľuďom hodnotu zatiaľ, čo robíte online marketing, aby sa z Vášho marketingu tešili a radi sa k nemu vracali

Nástroj online marketingu č. 1 – Základné body online marketingového textu, alebo marketingového videa

Pri tvorbe online marketingových materiálov začnite od klienta. Jeho pozornosť môžete získať tým, že sa empaticky zameriate na jeho problém alebo situáciu, v ktorej sa nachádza. V tejto fáze pomlčte o Vašom biznise – nie je to o Vás, je to o klientovi.

Následne odprezentujte Vaše riešenie, ktoré môže pomôcť klientovi, aby ušetril peniaze, získal uznanie, zabavil sa… skrátka, aby sa cítil lepšie. Nezabudnite ho uistiť o tom, že Vaše riešenie problému je preňho bezpečné a vyzvať ho k okamžitej akcii, aby ste ho posunuli bližšie k nákupnému rozhodnutiu.

5 krokov online marketingu:

Týmito 5 krokmi sa empaticky napojíte na klienta a nadviažete s ním kontakt na emocionálnej úrovni:

1. popíšte problém, ktorý klienta trápi v jeho momentálnej situácii
2. porozprávajte príbeh osoby, ktorá vyriešila podobný problém ako Váš potenciálny klient
3. popíšte naliehavú potrebu, ktorú klient potrebuje naplniť
4. ak sa Váš produkt netýka konkrétneho problému, zamerajte sa na túžby, sny a ciele, ktoré dokáže Váš produkt naplniť
5. stotožnite sa s pocitmi a náladou Vášho potenciálneho klienta – rozumiete mu, nie je v tom sám

5 krokov online predaja:

Toto je 5 krokov, ktorými môžete pútavo informovať o Vašom riešení pre problémy Vášho klienta:

1. popíšte vlastnosti Vášho produktu a odôvodnenie, prečo sú tieto vlastnosti riešením pre problém klienta. Popíšte, aké výhody klient získa.
2. nechajte problém vyeskalovať a popíšte, čo zlé sa môže stať (katastrofický scenár), ak nebude konať
3. v bodoch odprezentujte, prečo je Váš produkt vhodným riešením
4. ak máte k dispozícii svedectvá iných klientov, uveďte ich, najlepšie ako video
5. svoju prezentáciu doplňte dodatočnou informačnou hodnotou pre zákazníka

Pri prezentácii výhod Vášho produktu alebo služby môžete použiť emotívne obrazy a popisy toho, ako sa zákazník bude cítiť po tom, ako u Vás nakúpi.

Marketingový mág Jay Abraham radí marketérom, ako pomôcť klientom, aby si vytvárali pozitívne predstavy, spojené s Vašim produktom:

„Napríklad, ak predávate záhradnícke potreby a pomôcky na údržbu trávnika, nepredávajte svojim zákazníkom len vrecia s hnojivom. Vysvetlite im optimálny prínos toho, že budú pravidelne hnojiť každý mesiac a odstraňovať buriny každé dva mesiace. Pomôžte zákazníkovi, aby si predstavil svoj krásny nový trávnik – svieži zelený koberec bez jedinej púpavy!“

Túto predstavu môžete posilniť farbistým opisom, obrázkom alebo videom. Myslite na to, že obrazy bezprostredne brnkajú na emócie ľudí – viac ako len slová.

Až na konci Vášho online marketingového textu alebo videa prezraďte cenu, ponúknite ďalšie výhody a vyzvite potenciálneho nového klienta k akcii.

Celá schéma tvorby Vášho online marketingového materiálu môže mať takúto osnovu:

1. ● Zaháknutie a získanie pozornosti
2. ● Prísľub toho, čo sa dozvedia vo Vašom videu
3. ● Prezentácia Vašej autority
4. ● Dôvod „prečo“ (problém, ktorý majú Vaši klienti)
5. ● Poskytnutie dôkazov v bodoch
6. ● Problém eskaluje (je to horšie, než si Vaši klienti myslia)
7. ● Prezentovanie Vášho unikátneho mechanizmu
8. ● Prezentovanie prínosu tohoto unikátneho mechanizmu
9. ● Poskytnutie dôkazov v bodoch
10. ● Prezentovanie Vášho riešenia
11. ● Vlastnosti, výhody, prínosy
12. ● Odhalenie ceny
13. ● VKA (Výzva k Akcii) # 1
14. ● Prémie/bonusy
15. ● Záruka vrátenia peňazí / Minimalizovanie emočného rizika
16. ● VKA (Výzva k Akcii) # 2
17. ● Upozornenie na naliehavosť (obmedzená ponuka / čo sa bude diať, keď nebudú konať)
18. ● VKA (Výzva k Akcii) # 3

Nástroj online marketingu č. 2 – Písanie o tom, čo by mohol človek robiť, ak by uspel s Vašim produktom

Marketingový mág Jay Abraham tvrdí:

„Keď si niekto kupuje vŕtačku, nechce vŕtačku. Chce dieru.“

Znamená to, že ak cez online marketing predávate vŕtačky, tak väčšinu Vašich zákazníkov nezaujíma, koľko vrtákov vo Vašom balení dostanú. Zaujíma ich diera, vďaka ktorej si na stenu zavesí obraz. Obraz, s ktorým v izbe vytvorí atmosféru domova.

Ako sa s Vašim potenciálnym zákazníkom spojiť na tejto úrovni?

Po tom, ako sa vo Vašom online marketingovom texte predstavíte a vybudujete Vašu autoritu, je vhodné začať písať o tom, čo je dôležité pre Vášho potenciálneho klienta. Ako sme už spomínali, môžete písať o jeho problémoch, o jeho snoch, túžbach, pocitoch, potrebách, či ambíciách.

Môžete to však posunúť na ešte vyšší level.

Zoberte situáciu, kde sa klient práve nachádza a povedzte mu:

1. ako vyrieši niektoré svoje problémy (bez toho, aby ste vyzradili Vaše tajné a platené know-how)
2. ako sa jeho život zmení, keď uspeje s Vaším produktom

Ako na to?

Keďže sme na webe Pandamarketingu, predstavte si, že ideme predávať online kurz čínštiny a spíšme si, čo by mohol klient robiť, ak by sa naučil po čínsky.

Mohol by:

➢ ísť do Číny a zistiť, ako to tam naozaj funguje
➢ získať prácu vo firme, ktorá na Slovensku obchoduje s Čínou
➢ získať prácu v čínskej firme, ktorá obchoduje so Slovenskom alebo s Európou
➢ postaviť si importnú firmu, vďaka čomu by na Slovensko mohol dovážať tovar z Číny a zarobiť na tom
➢ ísť pozrieť veľký čínsky múr a pandy aj mimo sezóny
➢ lepšie spoznať ázijskú kultúru a rozšíriť si tak svoje obzory

Pre každý z týchto bodov je dôležité nájsť aspoň jeden z troch druhov dôkazov, ktorými toto tvrdenie dokážeš podporiť

❏ historický/globálny dôkaz (pohľad z vysokej perspektívy)
❏ krátky príbeh (Vášho klienta/príbeh, z ktorého vyplýva ponaučenie)
❏ skúsenosť Vášho klienta

Pre tento hypotetický online kurz čínštiny to môže byť nasledovné…

„Môžeš ísť do Číny a zistiť, ako to tam naozaj funguje.“
(Globálny dôkaz)

„Ako čínska ekonomika rastie, tak rastú aj príbehy o tom, ako to tam funguje. Na Slovensku koluje o Číne množstvo mýtov… Avšak najrýchlejšie rastúce mestá na svete sú práve v Číne.“

Doplňte svoje tvrdenie fotografiou toho, ako vyrástli čínske mestá v porovnaní s tým, ako vyrástli americké.

„Môžeš získať prácu v slovenskej firme, ktorá obchoduje s Čínou.“
(Krátky príbeh)

„Môj priateľ, Pando, si našiel prácu v jednej firme, ktorá hľadá v Číne špecifických dodávateľov pre Slovenské a zahraničné spoločnosti. V tej firme hľadajú kvalitných dodávateľov a potom tovar predávajú odberateľom v západných krajinách, nechávajúc si maržu za sprostredkovanie. Pre Panda je to s jeho analytickým myslením jednoduchá robota a má vďaka nej vyšší príjem, než mal v minulosti.“

„Môžeš lepšie spoznať ázijskú kultúru a rozšíriť si tak svoje obzory.“
(Skúsenosť klienta)

„Boli sme s mojim čínskym kamošom na výlete na Filipínach, chceli sme vidieť viac, než len Čínu. Tak sme šli pozrieť Manilu. Nasadli sme do taxíka a šli sme k pamiatkam. Taxikár sa už tešil, ako ma ošklbe o peniaze, lebo videl, že som zo západu. Môj čínsky priateľ ma však naučil, ako správne po filipínsky povedať, že „som síce biely, ale nie blbý“ a taxikár hneď pochopil, s kým mal dočinenia a dal nám normálnu cenu, ako domácim. Ak by som sa nenaučil čínsky, tak by ma môj kamoš z Číny nemohol naučiť takéto dôležité frázy a boli by ma ošklbali.“

Ak môžete, tak nájdite viac dôkazov.

• Aj globálny dôkaz
• aj krátky príbeh
• aj skúsenosť klienta

Čím viac dôkazov nájdete, tým presvedčivejšie viete vo Vašich online marketingových textoch pôsobiť.

Je to ako keď ste prokurátor a musíte si pripraviť riadne dôkazy, aby ste presvedčili porotu. Videli ste seriál Kravaťáci (Suits)? V súdnej sieni hovoria len tie tvrdenia, ktoré vedia dokázať, podľa hesla:

„Nejde o to, čo viete, ale o to, čo viete dokázať.“

A taký by mal byť aj Váš online marketing. Podložený dôkazmi. Uveriteľný. Dôveryhodný.

Ako toto všetko využiť v praxi?

Ak má Vaša online marketingová sekvencia len jedno video, môžete túto časť, kde píšete o problémoch Vašich zákazníkov dať na začiatok Vášho marketingového videa.

Ak má Váš online marketingový systém 4 videá (ako je to populárne u viacerých online marketérov od antických čias 2012), tak toto by mohlo byť napríklad prvé video… a neskôr v druhom by sa potenciálni klienti dozvedeli, aké ich čakajú pri učení čínštiny najčastejšie problémy… a v treťom by sa dozvedeli, ako ich vyriešiť… vďaka Vášmu kurzu.

Niekedy však iba stačí ukázať ľudí, ako používajú Váš produkt v malom, krátkom videu…

Príklad novej Tesla Roadster, ako dáva zrýchlenie z 0-100km/h za menej, než 2 sekundy:

https://youtu.be/izhYXO9wKz0?t=4m1s

Keď toto spracujete, tak máte kvalitný základ na to, aby ste sa posunuli ďalej, k nástroju číslo 3…

Nástroj pre Váš online marketing č. 3 – FAB, ktorým odomknete dvere k novým predajom

Tento mocný nástroj online marketingu Vás naučí tvoriť mocné marketingové a predajné texty. Je tak dôležitý, že sme mu venovali extra článok. Prečítajte si o ňom viac tu.

Nezabúdajte na Vašich skalných zákazníkov

Štvrtým, bonusovým nástrojom online marketingu je následná komunikácia so zákazníkom, ktorý u Vás už nakúpil.

➢ Ako mu správne poďakovať za to, že Vám venoval svoj čas a peniaze?
➢ Čo urobiť preto, aby u Vás nakúpil znovu a stal sa Vašim verným zákazníkom?
➢ Ako nastaviť marketing tak, aby zákazník nepovažoval poštu od Vás za spam ale tešil sa na každý nový newsletter?

Na túto tému pripravujem ďalší zaujímavý článok. Máte sa na čo tešiť, pretože vďaka týmto tipom môžete zarobiť veľa peňazí. Prihláste sa na odber noviniek a o nových článkoch Vás budeme informovať.

Prajem Vám veľa úspechov pri rozvíjaní Vašich online marketingových zručností!

Ako zvýšite Váš zisk využitím Pandamarketingu

Čo ak chcete zvýšiť predaje od už existujúcich zákazníkov?

Alebo, čo ak už online marketing využívate a chcete viac nových zákazníkov?

Využite naše služby, vďaka ktorým oslovíme nových zákazníkov férovým telemarketingom a zabezpečíme Vám

• nové obchodné stretnutia
• analýzu potrieb Vašich zákazníkov
• oslovenie Vašich zákazníkov a ďalšie predaje

Za posledných 5 rokov sme sprostredkovali predaje za vyše 300 000,00€. Spravili sme vyše 60 telefónnych skriptov a volali sme pre klientov vyše 5000 hodín.

Pomáhame začínajúcim a malým podnikateľom presadiť sa na trhu a uspieť v prvej fáze podnikania tzv. Pandamarketingom – férovým telemarketingom s vysokou úspešnosťou predaja.

Využite naše služby tu >>

Príspevok Nástroje online marketingu je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Hoci veľa reklamných agentúr Vám môže ponúknuť všetky možné druhy služieb, aby ste mali tzv. marketingový mix, vždy existuje jedno riešenie, ktorým budete predávať viac, než ostatní.

„Základom úspechu v začiatkoch podnikania alebo v malej firme
je mať pravidelný prísun peňazí.“

Vašou úlohou, ako riaditeľa/majiteľa tejto firmy, je zabezpečiť tento pravidelný tok peňazí z predajov.

Keď ste malá firma, môžete mať chuť pracovať na vytvorení tzv. marketingového mixu, ktorým zacielite trh. Marketingový mix môže obsahovať viacero vecí naraz, napríklad…

Ako robiť marketing: skokanský mostík alebo parthenón?

Legendárny americký marketingový konzultant Jay Abraham, ktorý ponúka svoje návody v hodnote 5 000 dolárov zdarma na tomto odkaze, marketingový mix vysvetľuje ako teóriu skokanského mostíka vs mocného parthenónu.

Keď s Vašou malou firmou začínate, tak máte len jeden zdroj príjmu. Za istých okolností to môže byť v poriadku, ako si ukážeme neskôr v tomto článku…

Avšak ak sa chcete o takýto biznis oprieť z dlhodobého hľadiska, tak sa stane to, čo sa stane, keď sa postavíte na skokanský mostík – kolíše to.

Vaše predaje môžu kolísať. Tým pádom nemáte stabilný biznis, o ktorý by ste sa mohli oprieť. Nemôžete sa spoľahnúť na to, že Vám zabezpečí stabilné príjmy pre Vašu rodinu, ak Vaše predaje stále kolíšu.

Naopak, Jay Abraham popisuje stabilný marketingový mix prirovnaním k parthenónu. Ten sa týči nad Aténami, nezničili ho ani vietor, ani dažde, ani svetové vojny. Pretrval celé milénia a dnes je symbolom stability aj pre začínajúce firmy, ktoré chcú uspieť.

Každý jeden stĺp takéhoto biznisu je nový zdroj príjmov vo Vašom marketingovom mixe. V jednom rade môžete mať online marketing a v rámci neho môžete mať:

• adwords
• články
• moderný webdizajn
• obsah na stiahnutie zdarma

V rámci druhého radu Vášho marketingového mixu môžete mať Pandamarketing, alebo férový marketing cez telefón, kde môžete:

❏ kontaktovať firmy za účelom dohodnutia nových obchodných spoluprác (affiliate, iní distribútori)
❏ kontaktovať Vašich zákazníkov alebo klientov v momente nákupu
❏ kontaktovať Vašich zákazníkov alebo klientov s novými produktami alebo službami

Pre Váš marketingový mix môžete mať aj tretí rad stĺpov, kde sa môžu nachádzať nové produkty alebo služby, ktoré viete ponúkať:

➢ v momente nákupného rozhodnutia
➢ ako doplnkové produkty alebo služby (upsell)
➢ ako úplne nový produktový rad (cross-sell)
➢ ako niečo úplne nové, za pár drobných, vďaka čomu si vytvoríte databázu zákazníkov, z ktorých sa môžu neskôr stať Vaši dlhodobí klienti (front-end)

Týmto spôsobom viete postaviť stabilný marketingový mix, vďaka ktorému Vaša firma nielen prekoná Vašu konkurenciu, ale tiež Vám zabezpečí lepšiu predvídateľnosť marketingu. To pre Vás znamená, že budete môcť lepšie predvídať, kedy budete mať aké predaje a tým pádom budete lepšie vedieť, koľko peňazí z firmy môžete vybrať, na akú dlhú dovolenku môžete ísť, prípadne aké bohaté narodeniny si môžete dopriať.

Na čo si musíte dať pozor pri tvorbe Vášho marketingového mixu?

Problém je, že marketingový mix Vám môžu odporúčať niektoré „bambusové“ reklamné agentúry, ktoré Vám chcú predať ich „komplexné“ služby.

Je pre ne veľmi výhodné, ak si kúpite ich „komplexné“ služby, pretože tak získajú nového klienta, kde majú potenciál nadviazať novú spoluprácu a nič pri tom neriskujú.

Ak u nich zarobíte, tak je to pre nich super. Avšak v prípade, že u nich oprášite peniaze, im to nevadí, oni neprídu o nič.

„Problém s tvorbou marketingového mixu je ten, že do marketingu viete naraz naliať obrovské množstvo peňazí a nemusíte z neho mať vôbec nič.“

Jeden môj známy, volajme ho Martin, robil v roku 2014 marketingový mix pre jeho online marketingovú kampaň a nalial do nej v začiatkoch podnikania 1 000 €. To všetko na základe odporúčania človeka, ktorý „bol odborník“ na PPC marketing. A neprinieslo mu to jediný predaj.

Problém s tvorbou marketingového mixu je, že keď ho netestujete, tak v ňom viete naraz utopiť množstvo peňazí.

Druhý známy, volajme ho Tomáš, má biznis s oblečením. Jemu zasa reklamná agentúra ponúkla, že sa jeho reklama zobrazí milión krát. Milión. 1 000 000 zobrazení. To ho oslovilo, lebo veď predsa z milióna si to musí niekto kúpiť! No, nemusí… a ani si od neho takmer nikto nič nenakúpil.

Vyhol sa takémuto mixovaniu marketingu a vrátil sa k jeho stabilnému zdroju príjmu, vďaka čomu vedel jeho firmu rozvíjať ďalej.

Tu sa dostávame k otázke:

Pre koho je marketingový mix vhodný?

Pozrime sa na to, ako robiť marketingový mix efektívne:

Môj prvý známy, ten známy, ktorý „utopil“ na PPC 1000€, začínal svoju firmu s jednou jedinou vecou. Vedel tvoriť kvalitný obsah.

Napísal SEO optimalizované články a na jeho weby začalo chodiť 5-10 000 ľudí mesačne.

Keď mal prvé predaje, investoval tieto peniaze do tvorby videí a tie zavesil na Youtube…

Na jeho weby začal chodiť dvojnásobok ľudí… A on tým zvýšil predaje na dvojnásobok!

Potom investoval do nových kurzov na copywriting a spravil lepšie predajné videá a jeho predaje sa znovu zvýšili…

Neskôr spravil nový produkt a ľudia ho začali nakupovať. Pretože svoj marketingový mix budoval stabilne, jeho predaje sa znovu zvýšili…

A už mal rozpočet, ktorý mohol investovať, aby najal človeka na part-time, ktorý sa mu staral o:

➔ ďalšie marketingové vylepšovanie a testovanie webu
➔ tvorbu a management adwords a facebookových kampaní…
vďaka čomu znovu zvýšil predaj…

Áno, výsledkom je marketingový mix, ktorý zabezpečuje, že jeho firma je stabilnejšia. Nie je odkázaná na jeden jediný zdroj príjmov. A to je veľká výhoda.

Prečo je to veľká výhoda?
??

2 veľké výhody marketingového mixu

Tomuto môjmu známenu (Martinovi) sa stalo sa mu, že mu Facebook zrušil reklamy. Nerobil žiaden spam, ani nič neférové, ale Facebook mu ich zrušil a s Facebookom sa o tom nedalo ďalej komunikovať.

Nakoľko mal môj známy jeho stabilný marketingový mix, tak nebol na Facebook odkázaný. Povedal si, že tie peniaze radšej investuje do lepších foriem marketingu. A presne to aj spravil.

Začal do firmy inštalovať systémy na generovanie nových odporúčaní a jeho biznis znovu porástol.

Taktiež, stalo sa mu, že prišla nová regulácia, GDPR, ktorá zmenila pravidlá e-mailového marketingu. Keďže časť jeho biznisu bola postavená práve na e-mailovom marketingu, tak mu to ovplyvnilo príjmy z tejto nohy biznisu. Nakoľko však mal marketingový mix, ktorý obsahoval viacero produktov, viacero marketingových systémov, tak to pre neho nebolo nič hrozné.

Čo to však znamená pre Vás?

Marketingový mix a pravidlo 80/20

Kniha Stratégia modrého oceánu vysvetľuje, že 80% Vašich príjmov príde z 20% Vášho marketingu. Keď budete premýšľať nad tým, ako namixovať Váš marketing, majte to na pamäti.

My sme tiež zvykli prichádzať s rôznymi nápadmi, ktorými by sme zlepšili náš marketing. Avšak akosi sa nám nedarilo ich úspešne implementovať. Potom sme sa na ne začal dívať z pohľadu 80/20.

Rozložili sme si pred seba všetky možnosti marketingového mixu a premýšľali sme, ktorá z nich nám môže priniesť najviac nových klientov a ktorá najmenej.

Ukázalo sa, že niektoré možnosti boli pre nás veľmi dostupné – mohli sme na nich začať pracovať okamžite a začali nám prinášať nových klientov ihneď… a pritom nás stáli minimum úsilia.

Do iných sme sa ani nepustili. Stáli by nás priveľa úsilia a nepriniesli by nám také výsledky, aby sa nám oplatilo sa im venovať.

Prečo si myslíme, že by ste nemali použiť marketingový mix, ak ešte len začínate?

Michael Masterson, autor kníh 7 years to 7 figures a Ready Fire Aim, ktorý školí podnikateľov, ako uspieť, hovorí:

„V prvej fáze firmy, keď máte len 0-7 zamestnancov,
je potrebné nájsť 1 spôsob na predaj 1 služby 1 cieľovej skupine,
ktorý funguje a vďaka ktorému si zabezpečíte
pravidelný prísun nových zákazníkov alebo klientov.“

Okrem toho hovorí, že pre každý produkt/službu existuje jedno optimálne riešenie, ako ho predávať.

Aké riešenia to môžu byť a ako to využijete vo Vašom marketingu?

Dan Kennedy, autor série kníh „No BS for entrepreneurs“ na to odpovedá takouto kategorizáciou:

• Retail je vhodný na veci, ktoré viete nakúpiť a potom ich viete predať so 100% navýšením.
• Cez rádio a televízor fungujú veci, ktoré viete nakúpiť a potom ich predáte za 10-20 násobok tej ceny, za ktorú ste ich nakúpili (zvyšok ide na marketing).
• Cez telemarketing sa zvykli predávať veci, kde tiež šlo na marketing 40-80% zo sumy výrobku (odhad pandy).
• Ak máte 30-40% maržu, bude pre Vás pravdepodobne vhodný e-shop.
• Ak Vám nevychádza marža, tak si vytvorte produkt len na to, aby ste získali nových zákazníkov a využite na to internet.

V konečnom dôsledku to môže byť ľubovoľný z kanálov, ktoré by ste chceli pôvodne použiť na marketingový mix.

Odporúčanie od pandy:

„Vyberte si ten druh marketingu, ktorý Vám ide najlepšie
a ktorý stojí na Vašich silných stránkach.“

Odmerajte si, čo Vám vychádza a venujte sa tomu viac.

Naopak, zahoďte veci, ktoré Vám nevychádzajú, bez ohľadu na to, čo Vám na to bude hovoriť Vaše okolie.

Ak sa Vám ukáže, že nemáte žiadne predaje z facebookovej fanpage, tak tam pridajte obsah raz za dva dni, aby Vaši potenciálni klienti videli, že Vaša firma žije… ale nevymýšľajte obrovskú stratégiu pre sociálne médiá.

Naopak, ak sa Vám ukáže, že vďaka kombinácii front-end produktu viete získať nových zákazníkov, ale stojí Vás to 101% zo sumy, investujte do toho viac –> vybudujete si základňu zákazníkov, ktorým potom môžete predávať vaše ďalšie služby.

Budujte Váš marketingový mix postupne a on sa Vám odvďačí stabilným prísunom predajov.

Čo ďalej? Ako vytvoríte marketingový mix pre Vašu firmu?

Ak sa rozhodnete pre eshop, alebo iný marketingový mix, využite služby niektorej z týchto pandou požehnaných (a vyskúšaných) marketingových agentúr:

https://www.bugesweb.sk
https://www.lukasjuhasz.cz/
https://www.faustagency.com/sk/
https://pastelsmedia.com/

Ak máte online marketing pokrytý, ak sa pre Váš marketingový mix hodí predaj na živých stretnutiach, alebo marketing cez telefón, tak využite naše služby, služby Pandamarketingu – férového telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja.

Oslovíme za Vás nových zákazníkov férovým telemarketingom a zabezpečíme Vám
– nové obchodné stretnutia
– analýzu potrieb Vašich zákazníkov
– oslovenie Vašich zákazníkov a ďalšie predaje
– marketing v súlade s gdpr

Za posledných 5 rokov sme boli súčasťou marketingového mixu mnohých firiem. Pprostredkovali predaje za vyše 300 000,00€, spravili sme vyše 60telefónnych skriptov a volali sme pre klientov vyše 5000 hodín.

Ak chcete pomôcť zvýšiť vaše predaje, využite naše služby tu >>

Príspevok Marketingový mix pre malé a začínajúce firmy – ako uspieť v marketingu? je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Takto sa to dá vysvetliť veľmi jednoducho:

Ste začínajúca firma. Máte svoj produkt alebo službu. Premýšľate nad tým, ako jej urobiť marketing. Ako ju dostať k tým ľuďom, ktorí ju potrebujú.

Marketing je to, ako dostanete to, čo máte, k ľuďom, ktorí to potrebujú.

Ak by sme sa mali na vašu firmu pozrieť zhora a rozdeliť ju na tri hlavné časti, tak by to boli:

1. fulfillment, alebo naplnenie toho, čo vašim zákazníkom, alebo klientom sľúbite (tovar, alebo služby, ktoré postkytujete)
2. marketing, alebo distribúcia toho, čo máte, k Vašim potenciálnym klientom
3. organizácia, alebo všetko čo súvisí s menežmentom Vašej firmy (najímanie ľudí, účtovníctvo)

V tomto kontexte je teda všetko, čo súvisí s tým, ako dostať to, čo máte, k vašim potenciálnym zákazníkom.

Ako vďaka tejto definícii spravíte úspešný marketing?

Rozdeľme si to do kategórii podľa formulky AIDA (Attention, Interest, Desire and Action):

ATTENTION – získanie pozornosti Vašich potenciálnych zákazníkov a klientov cez nástroje ako

• SEO
• adwords
• Facebook ppc
• volanie na firemné studené kontakty
• nový dizajn
• marketing v rádiách

INTEREST – vytvorenie záujmu o to, čo ponúkate vďaka:

• vašim technikám presviedčania na vašich obchodných stretnutiach
• dobrému dizajnu
• squeeze page, kde získavate e-mailové kontakty
• pravidelnému pripomínaniu sa

DESIRE – vytvorenie túžby u zákazníka

• kvalitný copywriting, ako napríklad tu
• pútavý dizajn
• tvorba videa, ktoré klientovi lepšie priblíži to, čo predávate

ACTION – výzva k akcii

• kvalitný copywriting
• predajca, ktorý dosleduje predaj až do konca

Alebo to môžeme rozdeliť do kategórii podľa toho, čo je v marketingu najdôležitejšie:

1. Najdôležitejšie je osloviť správnych potenciálnych zákazníkov/klientov cez
   a. vyššie vymenované marketingové nástroje
   b. odporúčania a systémy na odporúčania
   c. offline mailing
2. Potom je dôležité vytvoriť správnu ponuku za správnu cenu
   a. vybudovanie väčšej vnímanej hodnoty
   b. ponúknutie väčšej hodnoty pre klienta
   c. extra bonusy a doplnky
3. Stále dôležité je napísať správny marketingový text vďaka
   a. copywritingu
   b. 21 bodov kvalitného predajného textu
   c. 25 otázok pre tvorbu lepšieho predajného textu

Skvelý marketingový text, ktorý je však spravený pre zlú ponuku, ktorá je prezentovaná nesprávnej cieľovej skupine, nikdy nebude dobre predávať.

Naopak, aj slabý marketingový text bude predávať vynikajúco, keď bude prezentovaný správnej cieľovej skupine a budete mať výhodnú ponuku.

Keď v Pandamarketingu spolupracujeme s našimi klientami, dávame si záležať, aby sme oslovovali správnu cieľovú skupinu. Preto má naše oslovovanie klientov takú úspešnosť.

Áno, robíme profesionálne marketingové scripty, ale hlavne si dávame záležať na tom, aby sme oslovili tú správnu cieľovú skupinu.

Zistite o našich marketingových službách viac tu >>

Marketing je najdôležitejšia vec, keď s Vašim biznisom ešte len začínate

Michael Masterson v jeho bestselleri Ready, Fire, Aim tvrdí, že v prvej fáze vašej firmy…
kde máte len 1-7 zamestnancov…
alebo dokým neprekročíte obraty 250 000€ – 1 000 000€ …
by ste mali stráviť 80% Vášho času robením marketingu.

Prečo by ste mali až 80% Vášho času zamerať na marketing?

Potrebujete rozbehnúť Váš predaj, aby ste sa získali príjem, vďaka ktorému budete môcť robiť ďalšie veci, napr.:

➢ rozširovanie pôsobenia do zahraničia
➢ vývoj Vášho produktu a služieb
➢ nakupovanie tulivakov do Vašej firmy
➢ preháňanie sa na drahých autách na Nemeckej diaľnici

Všetky veci, ktoré sú pre Vás a Vašu firmu dôležité, sú závislé na tom, že si ich môžete dovoliť. A dovoliť si ich môžete jedine vtedy, keď máte predaje. Našou misiou v Pandamarketingu je umožniť malým a začínajúcim podnikateľom uspieť v tejto prvej fáze podnikania a pomôcť Vám získať nových platiacich klientov a uzavrieť viac obchodov.

Aby sa nepovedalo, že to tu nemáme…

Marketing sa dá zhrnúť aj klasickou definíciou z Wikipédie, ktorá nám však veľa nepovie:

„Marketing[pozn 1] je identifikácia, zabezpečovanie, predpokladanie alebo ovplyvňovanie dopytu po tovaroch a službách. Marketing závisí od reklamy a trhu.“

Prečo Vám definícia z Wikipédie nevysvetlí, ako urobiť úspešný marketing?

Porprvé, obsahuje to veľa veľkých slov a človek sa v prvej vete rýchlo stráca 😛 No vážne, jedno z hlavných pravidiel písania marketingových textov je, aby sa dali ľahko čítať.

Po druhé, marketing v reálnom svete nezávisí od reklamy, je to naopak. Reklama závisí od marketingu a marketingových krokov, ktoré jej predchádzajú. Môžete robiť marketing bez reklamy, ako to robí množstvo úspešných firiem.

Po tretie, Váš marketing síce závisí od trhu, ale to nie je tvrdenie, na ktorom by ste vedeli postaviť reálne predaje.

Na čom viete postaviť reálne predaje?

??

Práve na tom, že oslovíte správnych potenciálnych zákazníkov/klientov a vytvoríte pre nich správnu ponuku za správnu cenu. A to odkomunikujete správnym spôsobom.

Ako byť dobrý obchodník a vytvoriť si nadupaný marketing už na začiatku podnikania?

To sa dozviete v ďalšom článku, kde sa podrobne pozrieme na rôzne marketingové nástroje.

Ako zvýšite Váš zisk využitím Pandamarketingu

Chcete robiť férový marketing a získať nových zákazníkov?

Chcete zvýšiť predaje od už existujúcich zákazníkov?

Alebo chcete vedieť, ako lepšie komunikovať s Vašimi zákazníkmi?

Využite naše služby, vďaka ktorým oslovíme nových zákazníkov férovým telemarketingom a zabezpečíme Vám
– nové obchodné stretnutia
– analýzu potrieb Vašich zákazníkov
– oslovenie Vašich zákazníkov a ďalšie predaje

Za posledných 5 rokov sme sprostredkovali predaje za vyše 300 000,00€. Spravili sme vyše 60 telefónnych skriptov a volali sme pre klientov vyše 5000 hodín.

Pomáhame začínajúcim a malým podnikateľom presadiť sa na trhu a uspieť v prvej fáze podnikania tzv. Pandamarketingom – férovým telemarketingom s vysokou úspešnosťou predaja.

Využite naše služby tu >>

Príspevok Marketing: Čo je v skutočnosti marketing a ako ho robiť úspešne? je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Pre každého podnikateľa je úspech niečo iné. My sa v Pandamarketingu venujeme začínajúcim a malým podnikateľom, pre ktorých je úspech v podnikaní väčšinou toto:

1. Mať podnikanie, ktoré pomáha druhým ľuďom
2. Dosiahnutie predajov vo výške 100 000 € – 1 000 000 € ročne
3. Mať team 5-7 ľudí, na ktorých sa dá spoľahnúť a ktorý sa dá rozširovať ďalej
4. Mať vydelegované aktivity, ktoré sa Vám v podnikaní nechcú robiť, aby ste sa ako majiteľ firmy mohli venovať niečomu inému

Čo hovoríte na takýto úspech v podnikaní?
Je toto niečo, čo by ste chceli?

Ak hej, tak nižšie sa dozviete 5 múdrostí marketingových mágov, ktoré Vám k tomu pomôžu:

1.Uvedomte si, že pre úspech v podnikaní potrebujete predaje

Možno poznáte hlášku úspešných podnikateľov:

„Cashflow je krvou Vašej firmy.“

Ak je táto hláška pre Vás novinka, tak mi dovoľte Vám ju vysvetliť.

Pre to, aby Vaše podnikanie prežilo a dosiahlo úspech, potrebujete pravidelný tok peňazí. Pravidelný prísun peňazí v podobe nových predajov:

• od terajších klientov (opakovaný nákup)
• od terajších klientov (kúpia si niečo extra)
• od nových klientov

Potrebujete mať viac predajov na to, aby

➔ ste si mohli dovoliť investovať viac do marketingu
➔ ste mali peniaze na vylepšenie Vašich produktov a služieb
➔ ste mali peniaze na nábor talentovaných ľudí
➔ ste si mohli vyplatiť zisk a ísť na dovolenku na Maledivy alebo si kúpiť to Porsche, po ktorom túžite

Rich Schefren, americký biznisový konzultant, hovorí, že keď máte cashflow, dokážete vyriešiť akýkoľvek podnikateľský problém, lebo viete najať niekoho, kto ho vyrieši za Vás.

A je to tak…

Keď budete mať pravidelný prísun financií:

★ vymiznú Vaše problémy s nájmom
★ nebudete mať starosti so splatnosťou faktúr
★ budete môcť najať ďalších ľudí, ktorí Vám pomôžu s úlohami, ktoré Vás až tak nebavia.

Ako však zabezpečiť tieto predaje, ktorými dosiahnete úspech vo Vašom podnikaní?

2. Venujte 80% Vášho času marketingu a predaju Vášho hlavného produktu

Michael Masterson, autor kníh 7 years to 7 figures a Ready, Fire, Aim, hovorí, že pre dosiahnutie úspech v prvej fáze Vášho podnikania potrebujete venovať marketingu a predaju 80% Vášho času.

Prečo až 80% času?

Na začiatku potrebujete zistiť, aká forma marketingu funguje a aká forma marketingu nefunguje. Musíte objaviť svoj optimálny predajný systém. Optimálny predajný systém je 1 spôsob, ako predávať 1 produkt 1 cieľovej skupine.

Hovorí, že pre každý produkt a každú cieľovú skupinu existuje jeden marketingový/predajný kanál, ktorý dokáže zabezpečiť prísun nových predajov. Silno Vám odporúčam prejsť si knihu Michaela Mastersona Ready, Fire, Aim, kde sa o tom dozviete viac.

Kniha Stratégia Modrého Oceánu zas hovorí o tom, že pre dosiahnutie úspechu v podnikaní potrebujete využiť pravidlo 80/20. Totiž, 80% Vašich predajov prichádza z 20% Vašich produktov.

Takže, aby ste dosiahli úspech vo Vašom podnikaní tým, že zabezpečíte predaje, spýtajte sa samých seba týchto niekoľko otázok:

❏ Ktorý Váš produkt/služba sa predáva najlepšie?

❏ Pre ktorý z vašich hlavných produktov/služieb by sa dali nájsť iné trhy, alebo iné cieľové skupiny?

❏ Čo by ste vedeli v najkratšej možnej dobe predať Vašim doterajším zákazníkom a klientom?

❏ Ako by ste vedeli urobiť Vašu ponuku lákavejšou? Ako by ste vedeli ponúknuť viac pridanej hodnoty, aby Vám viac ľudí povedalo „áno, beriem to“ ?

Ak Vám napadlo niekoľko vecí, ktorými si viete zabezpečiť nové predaje, super!

Ak nie, tak sa inšpirujte e-bookom od Jaya Abrahama Windfall Profit Paradox, ktorý Vám dá množstvo nápadov pre rýchly cashflow.

Ok, po tejto časti už viete, čo idete predávať a ako si tým zabezpečíte úspech v podnikaní…

…ale ako to predať?

Ako základ Vášho marketingu využite…

3. 22 otázok na vytvorenie základu pre Vašu marketingovú komunikáciu

Týchto 22 otázok roztočí Vašu myseľ na plné obrátky a prídete s odpoveďami, ktoré môžete použiť vo Vašej marketingovej komunikácii pre zabezpečenie nových a nových predajov.

Týmito novými predajmi si zabezpečíte cashflow, vďaka ktorému budete môcť najať šikovných ľudí a na nich delegovať nové a nové zodpovednosti. To pre Vás bude znamenať, že môžete firmu rozrastať ďalej, alebo že v nej môžete tráviť menej času – že ste dosiahli úspech v podnikaní. Teda, aspoň v jeho prvej časti.

Stiahnite si týchto 25 otázok a použite ich. Ako ich použiť?

1a) Vymyslite na ne odpovede Vy sami. Vyhraďte si ničím nerušený čas, cca 2 hodinky, v kaviarni alebo na chate… a spíšte si odpovede na všetky otázky. Zapíšte si všetko, čo Vám napadne.

Alebo…

1b) Vymyslite na ne odpovede s Vašim teamom na brainstormingu. Vyhraďte si na to 2,5 hodinovú poradu, kde si dáte na každú odpoveď 10 minút… Pre efektívny brainstorming však povedzte svojmu teamu, že na to máte len 5 minút – nech začnú premýšľať ihneď… Odpovede si nahrajte alebo zapíšte.

Keď ich budete mať, tak…

2a) Tieto odpovede dajte copywriterovi, nech Vám na ich základe napíše predajný text.

Alebo…

2b) Napíšte na základe týchto odpovedí Vaše vlastné marketingové texty.

Ako napíšete svoj prvý marketingový text, ktorým dosiahnete úspech v podnikaní, keď idete zvýšiť Vaše predaje?

Na začiatok sa inšpirujte tým, ako to robí Vaša konkurencia. Ale nekopírujte ich texty, to by ste bol iba nasledovníci.

Nekopírujte vašich konkurentov, iba si pozrite, ako majú urobené rozloženie ich stránok, alebo ako vyzerá tzv. layout ich marketingových textov. A na podobný štýl spravte svoje vlastné marketingové materiály.

Na napísanie samotného marketingového textu, alebo predajnej prezentácie využite nasledovné dva kroky:

4. Využite tieto dva nástroje na zostrojenie Vašej marketingovej komunikácie

Využite tieto dva nástroje na zostrojenie marketingovej komunikácie, ktorou dosiahnete úspech vo Vašom podnikaní. Sú to
– 19 základných bodov marketingového textu, ktorými viete efektívne komunikovať výhody a prínosy Vášho tovaru/služieb na Vašich obchodných stretnutiach, vo Vašich online videách, alebo vo Vašej tlačenej reklame
– Ako vytvoriť u Vašich potenciálnych zákazníkov túžbu nakupovať tým, že budete písať o tom, čo by mohol urobiť, ak by úspešne použil Vaše produkty/služby

Spoznajte tieto dva nástroje pre úspech v podnikaní tu >>

5 – Využite týchto 5 FAB + BP kľúčov na úspech v predaji

V tomto článku sa dozviete o 5 kľúčoch, ktorými odomknete nové predaje, ktoré sú pre Vás teraz nedostupné.

Dozviete sa, ako uspieť v podnikaní tým, že sa naučíte písať o tom, ako Vaše produkty/služby zmenia klientov život k lepšiemu. Vďaka tomu sa budú Vaše marketingové texty, videá, či reklamy v rádiu predávať oveľa lepšie. A to pre Vás znamená, že získate viac predajov.

A viac predajov, ako sme si už povedali, vedie k úspechu vo Vašom podnikaní.

Záver tohoto článku by som chcel prenechať marketingovému mágovi Jayovi Abrahamovi…

Ako totiž povedal…

„Hneď ako otvoríte svoju myseľ novému spôsobu robenia vecí,
dvere príležitostí sa rozletia a prakticky vypadnú z pántov.“

Dúfame, že sme v tomto článku rozšírili Vaše obzory a ukázali Vám niekoľko spôsobov, ako robiť marketing inak.

Dúfame, že sme Vám ukázali, ako môžete dosiahnuť úspech v podnikaní aj Vy.

Zvýšte si predaje s využitím Pandamarketingu:

Ak máte produkt, alebo službu, ktorá sa hodí na predaj na stretnutiach, alebo cez telefón… ak hľadáte nových zákazníkov, klientov a odberateľov, tak využite naše služby.

Venujeme sa Pandamarketingu – férovému telemarketingu s vysokou úspešnosťou predaja.

Akým spôsobom Pandamarketing pomôže dosiahnuť úspech v podnikaní aj Vám?

Voláme na špeciálne vybrané studené kontakty a dohadujeme klientom obchodné stretnutia, aby mali naši klienti viac času a energie uzatvárať predaje na obchodných stretnutiach.

Medzi naše úspechy patrí napríklad:

★ Za posledných 5 rokov sme sprostredkovali predaje za vyše 300 000,00€
★ Spravili sme vyše 60 telefónnych skriptov
★ Volali sme pre klientov vyše 5000 hodín
★ Bežne dohadujeme 20% dohodnutých obchodných stretnutí z obvolaných kontaktov pre firmu predávajúcu stroje na umývanie podláh
★ Bežne dohadujeme 10% dohodnutých stretnutí z kontaktov pre finančných poradcov

Skrátka, pomáhame začínajúcim a malým podnikateľom presadiť sa na trhu a dosiahnuť úspech v prvej fáze podnikania.

Kontaktujte nás a dohodnite si konzultáciu ZDARMA

Ak máte produkt alebo službu, ktorá sa dá predávať na obchodných stretnutiach či cez telefón, využite naše služby. Dohodnite si s nami krátku 15 minútovú konzultáciu zdarma, na ktorej prejdeme Vaše potreby a to, ako vieme pomôcť dosiahnuť úspech v podnikaní aj Vám.

Využite naše služby tu>>

Príspevok Ako dosiahnete úspech v podnikaní vďaka 5 múdrostiam marketingových mágov je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.