Je potrebné urobiť analýzu a samozrejme mať kvalitnú databázu z ktorej môžete čerpať kontakty. Pýtate sa, akú analýzu?
Úvodnú a záverečnú. A ďalej iba merať a sledovať vaše schopnosti a zručnosti v predaji.

Od kedy sme začali analyzovať v Pandamarketingu v spolupráci s firm

ou Mindmaps, tak máme samé dobré odozvy.

Ako takú analýzu urobiť?

• Spýtajte sa sami seba predtým ako sa do niečoho takého pustíte?
• Aký máte cieľ? Chcete viac osobných stretnutí? Chcete viac nových zákazníkov?
• Chcete dať do povedomia svoju značku? Chcete si zvýšiť predaje?
• Koľko času chcete investovať? A do akého marketingu sa vlastne chcete pustiť?

V Pandamarketingu vám pomôžeme s osobnými stretnutiami a telefonickým oslovením.

Ak chcete riešiť online marketing tak na to vám vieme odporučiť odborníkov, ktorý sa tomu dlho venujú.

https://pastelsmedia.com

Poďme ale naspäť k danej téme:

Ako si pripraviť databázu? Pretože ak mám kvalitne pripravenú databázu, tak z toho vzniknú kvalitné stretnutia. Preto si treba jednoznačne určiť, že koho chcem osloviť telefonicky a za akým účelom ho chcem osloviť.
Aké firmy idem oslovovať telefonicky, že s akým zameraním (výrobné, účtovnícke, reklamné agentúry, realitné spoločnosti)?
Kde by sa mali firmy nachádzať? V akom kraji alebo meste?
Treba si aj uvedomiť, že čo im chcete ako prvé ponúknuť?
Prečo by sa mali stretnúť práve s vašou spoločnosťou a nie s inou? Treba vedieť aj vašu konkurenčnú výhodu oproti ostatním firmám.
Odpovede na tieto otázky komunikujeme v call scriptoch, vytvorených Pa

ndou alebo si môžete objednať konzultácie u Pandy.
Tieto otázky by ste mali vedieť následne odkomunikovať aj na osobných stretnutia, ktoré Vám v Pandamarketingu dohodneme. Preto sa pýtame tieto koučovacie otázky, s ktorými ďalej pracujeme.
Až tu si veľa firiem uvedomí svoju konkurenčnú výhodu.

Príklad z praxe:
Konkurenčná výhoda Pandamarketingu:
– rýchly feedback,
– komunikujeme s každým klientom individuálne,
– získate poradenstvo – koučovacie otázky, ako si vytvoriť databázu, ako sa predať, aký marketing zvoliť, ako sa predať na osobnom stretnutí
– získate použiteľné dáta ze telefonovania, či ste dobre cielili, či klient pozná vašu značku

Keď už máte zodpovedané otázky, tak sa môžeme posunúť ďalej. Máte už vytvorenú kvalitnú databázu a tiež máte dohodnuté stretnutia od Pandamarketingu. A čo ďalej? Ako sa predať na stretnutí?

Stretnutie:

Panda vám dohodla stretnutie, presne na 09:00 v kaviarni Coffee Company v Eurovei.
Stretnutie presne na 09:00 v kancelárií u klienta na Zahradníckej 56.
Aký je medzitým rozdiel?
Okrem toho, že sa treba dostaviť na čas, je jedno kde sa stretnete s klientom, podstatné je, že sa stretnete a, že máte príležitosť predať sa.

Stretko u klienta:

Pozícia predajcu – idete na stretko ku klientovi. Musíte si zistiť presne kde sídli, aby ste mu nemuseli x-krát volať. Určite Vám ponúkne vodu a zatiaľ, kým Vám ju bude nalievať, mu môžete pochváliť kanceláriu alebo, že je dobre označený reklamou, že ste ho vďaka tomu ľahko našli. Jednoducho niečo na rozviazanie jazyka, kým sa obaja pohodlne usadíte a naladíte sa na jednu pracovnú vlnu.

Čo myslíme pod tým naladiť sa na jednu pracovnú vlnu? No jednoducho to, že ste toho za deň veľa prežili aj vy, aj klient. Napr. to, že sa vám udialo pri šoférovaní niečo zlé. Presunulo sa niečo dôležité. Museli ste doobeda riešiť veci, ktoré Vás nebavia. Alebo sa udialo niečo pozitívne napr. váš známy bude mať svadbu, že idete za pár dní na dovolenku. Môžete sa tým pochváliť klientovi a opýtať sa ho, či aj on ide na dovolenku? Je dobré sa otvoriť klientovi niečím jednoduchým, čo sa udialo za deň.
A tu sa už dostáváme k nadviazaniu raportu s klientom.
Zistíte tak, že čo momentálne rieši vo firme okrem vášho stretnutia. Či rozmýšľa aj nad inými konkurenčnými možnosťami, alebo čaká od vás, že vy ho zachránite a vyzdvihnete práve jeho produkt/službu vaším spôsobom.

Výhody osobného stretnutia:

Ako uvoľnit atmosféru na stretnutí?
Vidíte sa naživo s klientom – vidíte ako sa tvári, či krčí nosom alebo či uhýba pohľadom.
Viete s ním nadviazať raport, a to hlavne očným kontaktom a zrkadlením jeho polohy rúk na stole alebo polohy tela.
Vidíte jeho reakciu na vaše služby – viete sa rýchlejšie a ľahšie predať.
Máte reakciu hneď.
Dozviete sa veľa vecí z jeho súkromného života. Možno zistíte, že má ešte iný biznis, potom mu viete lepšie odporučiť kontakty alebo si aj vzájomne pomôcť.
Zistíte, ako sa naozaj má, či je v živote šťastný.
Z osobného stretnutia sa dá veľa zistiť a nemusíte mať za sebou ani extra kurzy. Stačí vnímať toho druhého naplno.

Aktívne počúvanie – znamená nielen vypočuť si toho druhého, ale aj adekvátne reagovať a snažiť sa mu pomôcť s danou problematikou.
Odložte vyrušovače a mobilný telefón.
Vyrušovače – mobilný telefón, čašník (toho neodkladajte), ľudia prechádzajúci okolo, pozadie za vami, hudba v pozadí v kaviarni.

Čo treba urobiť ešte pred stretnutím? Treba si ho potvrdiť, pretože nemôžete vedieť, či tomu druhému napr. do rána neochorelo dieťa, alebo či sa mu nepokazilo auto.

Ak sa stretávate v kaviarni treba dať klientovi jasné inštrukcie, kam má ísť.
Prečo? Aby ste potom nesedeli na stretnutí zbytočne 10 minút, lebo nevedel zaparkovat a nevedel vás nájsť. Pokazíte si tak celý priebeh stretnutia.
Na druhú stranu, keď mu dáte jasné inštrukcie, kde zaparkovat, kde nájde dohodnutú kaviareň, tak príde pokojný a ešte vám aj poďakuje. A bude to prínos aj pre vás samotných.

Dať presné inštrukcie stretnutia.
Preštudovať si podklady k stretnutiu a o klientovej firme.
Uvoľniť atmosféru a nadviazať raport.

Čo treba urobiť na stretnutí?
Počúvať zákazníka, vychutnávať si kávu a zistiť jeho potreby.

Pýtať sa tie správne otázky – Čo momentálne rieši vo firme? Ako konkrétne mu môžete pomôcť? Nad čím konkrétne uvažuje? Oslovil aj konkurenčnú firmu? Opäť zistíte o klientovi niečo viac, ako by do telefónu nepovedal, lebo tam nie je toľko časového priestoru. Pretože v telefóne ho nevytiahnete od PC, alebo od inej činnosti a na stretnutí je klient iba váš, nerieši v danom momente iné veci. Ak by aj riešil, rýchlo viete získať jeho pozornosť naspäť. Je iba váš, Pandamarketing ho vytiahol na stretko, tak ako ste to chceli, už sa stačí iba predať.

Niekedy stačí naozaj jedna taká poriadna otázka typu: „S čím konkrétne vám pán klient môžem ešte pomôcť?“ Dajte tejto otázke kľudne aj nádych a buďte konkrétnejší a uľahčíte si tým prácu. Tým mám na mysli špecifikujte ju ešte viac. Kým sa neopýtate tak nezistíte. „Trápite sa s grafikou alebo s facebookovou reklamou? S týmto konkrétne vám teraz pomôcť neviem ale poznám skvelú firmu, ktorá sa tými vecami zaoberá. Overím pre vás, či majú voľné kapacity, či vám vedia teraz pomôcť a dám vám vedieť a prepojím vás.“

Dohodnúť sa, či už na spolupráci, alebo emaily a poslaniu podkladov.

Záver stretnutia:
Podanie ruky a dohoda. ☺
Zhrňte klientovi na čom ste sa dohodli, čo vám má poslať do mailu, čo ste mu sľúbili vy a dokedy, a to naozaj dodržte.

Tieto informácie sú zosumarizované na základe analýzy osobných stretnutí a skúseností z Pandamarketingu.

Príspevok Čaro osobných stretnutí je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.

Pomôže vám k tomu kvalitne zostavený call script pre celý váš tím a skvelá cielená databáza kontaktov.

Ako nájsť a vypracovať cielenú databázu potenciálnych klientov? Kliknite sem a prečítajte si.

Ak chcete začať s telemarketingom, je veľmi dôležité mať:

• kvalitne vypracovaný call script
• spísané vlastnosti a výhody vášho produktu
• prehľad o konkurencii
• správne stanovenú cieľovú skupinu – ak sa budete prezentovať správnej cieľovej skupine, tak sa vám vaše predaje zdvojnásobia

Čo je call script?

Call script je profesionálne zostavený predajný telefonický scenár, podľa ktorého môže vaša firma viesť svoj obchodný rozhovor s potenciálnym, alebo s už existujúcim klientom, ľahko a efektívne a dosahovať tak svoje vopred stanované ciele bez námahy.

Dobrý call script nie je nátlakový, ani otravný. Berie do úvahy všetky možné riziká a protiargumenty klienta. Je to jedinečný, na mieru šitý marketingový nástroj pre celý váš obchodný tím. Môžete z neho čerpať celé roky.

Prečo je dôležité mať takýto call script vopred vypracovaný?

Pretože

• počas telefonovania sa nestratíte a neprídete o pozornosť klienta, ktorá je v telefonáte dôležitá, keďže vás klient nevidí, iba počuje
• budete vedieť, ako viesť celý obchodný rozhovor (splníte cieľ telefonátu, ktorý ste si na začiatku určili)
• žiaden klient vás nezaskočí banálnou otázkou, ktorá by vás dostala do úzkych
• budete vedieť odpovedať na všetko, vďaka čomu budete pôsobiť profesionálne a na úrovni
• vždy sa na telefonát dobre pripravte, aby vás klient nezaskočil banálnymi otázkami – urobte cvičný rozhovor, role-play s kolegom/kolegyňou, alebo aj u nás v Pandamarketingu
• budete predvídať, aké otázky sa vás môže potenciálny klient opýtať v telefonáte
• budete vedieť, ako máte postupovať a myšlienky vám nebudú utekať, napr. k jedlu alebo k tomu, čo všetko treba v daný deň urobiť

Vďaka tomu sa sústredíte iba na ten telefonát a na nič iné. Váš potenciálny klient dostane celú vašu pozornosť. Na telefonát budete vopred pripravený a úspešnosť vašich telefonátov bude 2-krát vyššia ako oproti klasickému telefonovaniu bez najnovších techník a psychológie predaja.

„Profesionálne vypracovaný call script vyrieši váš problém, že vám alebo vašim zamestnancom firmy skladajú telefóny, lebo neviete, ako ich osloviť slušne a nevtieravo a dostať sa cez ich námietky – a tým prichádzate o klientov a o zisk.“

Pre koho je určený call script?

• pre firmy a ich obchodných zástupcov, ktorí sú začiatočníci alebo pre tých, ktorí už niekedy telefonovali
• pre úplných začiatočníkov – telefonistov, ktorí chcú robiť cold calls a ich cieľom je dohodnúť si čo najviac obchodných stretnutí (oni sami ako jednotlivci, nie firmy), napr. obchodný zástupca, ktorý skoro vôbec netelefonoval a chcel by začať telefonovať
• pre obchoďákov-jednotlivcov, ktorí už telefonovali a chcú sa v tom ešte viac zlepšiť a dohodnúť si 2-krát viac obchodných stretnutí
• pre tých, ktorí telefonovali starým spôsobom a chcú sa naučiť  nové techniky predaja a zlepšiť svoje schopnosti uzatvárania predajov

Pre firmy, ktoré

• začínajú robiť poctivý telemarketing
• sa chcú zlepšiť v telemarketingu v cold calls
• si chcú zvýšiť zisk poctivým telemarketingom

Call script môže použiť celý váš obchodný tím, vďaka čomu budete vedieť správne telefonovať nielen vy, ale aj celý váš tím – čo vám prinesie 2-krát viac dohodnutých stretnutí a vy tak znásobíte váš obrat. A to všetko vďaka jednému kvalitne vypracovanému scenáru.

Veľkou výhodou call scriptu je, že bude aktuálny aj o niekoľko rokov.

Kto všetko vo vašej firme môže call script používať?

• vy ako majiteľ
• vaša sekretárka/asistentka
• vaši obchodní zástupcovia
• celý váš obchodný tím

Akú výhodu by získala vaša firma, ak by v nej každý deň 4 ľudia telefonovali podľa call scriptu?

Z našej praxe vyplýva, že zo 100 obvolaných čísel získate minimálne 5 stretnutí. Aj v prípade, že by každá z osôb dohodla len 1 stretnutie, prinesie vám to zisk.

Čo by mal obsahovať kvalitný call script?

• dôvod, prečo danej firme/osobe telefonujete (oprávnený záujem v rámci GDPR)
• otázky, ktoré vyvolajú u klienta záujem a túžbu o ponúkaný tovar alebo služby
• cieľ telefonátu, ktorý chcete dosiahnuť
• pozitívny výstup telefonátu – telefonát by nemal skončiť tým, že vám daná osoba povie, že nemá záujem

V Pandamarketingu získate profesionálne vypracovaný call script na mieru, vďaka ktorému ušetríte čas aj prostriedky pri vymýšľaní vlastného scenára. Našou pridanou hodnotou sú bohaté skúsenosti s rôznymi situáciami, ktoré môžu počas telefonovania nastať pri komunikácii s klientmi.

Tu sa dozviete viac o službe call script.

Čo obsahujú call scripty Pandamarketingu?

• psychológiu predaja (metódy efektívnej komunikácie) a najnovšie, najefektívnejšie techniky telefonovania, podľa ktorých si dohodnete 2-krát viac obchodných stretnutí
• praktický návod, ako telefonovať poctivo, aby mali ľudia a firmy radosť z toho, že im voláte

Call script od Pandamarketingu má nasledovnú štruktúru:

1. Predstavenie sa

• Ako sa správne predstaviť?
• Kedy sa predstaviť?
• Čo používať/nepoužívať pri predstavovaní sa?
• Ako sa dostať cez asistentku v danej firme ku kompetentnej osobe?

2. Úvod telefonátu

• Akými otázkami vás môže majiteľ firmy zaskočiť?
• Ako si vopred pripravíte odpovede?

3. Argumentovanie

• Aké argumenty môžete dostať od klienta? (napr. nemám čas, my už máme dodávateľa, my už to máme vyriešené…)
• Ako správne prekonať tieto argumenty?

4. Rozhovor s klientom

• dôvod, prečo voláte
• vyvolanie záujmu a zvedavosti
• budovanie dôvery v telefonáte
• vlastnosti vášho produktu spracované podľa Pandamarketingu

5. Otázky

• návod, ako sa správne pýtať otázky, aby ste čo najviac zaujali
• otázky, ktoré vyvolajú u klienta zvedavosť a túžbu o váš produkt/službu

6. Výstup

Cieľ telefonátu, ktorý sme si určili na začiatku:

• dohodli ste si stretnutie s klientom
• získali ste kontakt na kompetentnú osobu
• získali ste e-mail a súhlas na zaslanie e-mailu do firmy
• dali ste do povedomia vašu firmu/produkt

Ak od vás klient nenakúpil dnes, ešte vždy môže nakúpiť zajtra, pozajtra, o mesiac alebo o dva, prosto neskôr, keď sa mu zmení situácia vo firme. Môže mať záujem o iné balíčky tovaru alebo služieb, než ste očakávali.

7. Záver telefonátu

V Pandamarketingu telefonát nikdy nekončí pri slovách „nemám záujem“ – vždy u nás dostanete výstup z telefonátu, kedy treba potenciálneho klienta znovu kontaktovať.

V telefonovaní pokračujeme ďalej, slušne a poctivo.

Všetky poznámky o kontakte s klientom si značíme.

Ak klient teraz nemá záujem, o pol roka sa situácia môže zmeniť.

Ak mu necháme náš kontakt, je vyššia pravdepodobnosť, že sa v prípade záujmu ozve sám. Taktiež sa mu môžete pripomenúť, tak ako to píšeme v článku o marketingovej komunikácií.

Ak chcete vedieť presne a krok za krokom, ako na to, nechajte si od nás vypracovať call script na mieru, ktorý vám prinesie 2-krát viac predajov a viac zisku a skúseností. V Pandamarketingu to pre vás urobíme s radosťou.

VYPLŇTE  FORMULÁR a do 24 hodín vás budeme spätne kontaktovať.

Vďaka tomuto call scriptu môžete telefonovať tak, že sa firmy budú tešiť, že im voláte.

Pravidelná komunikácia a pripomínanie sa klientovi je dôležité.

Vymyslíme pre vašu firmu obchodnú stratégiu telefonovania, ktorá zahŕňa:

• zručnosti z psychológie predaja, ktoré môžete použiť aj na obchodnom stretnutí
• teóriu a argumenty, ako správne telefonovať bez nátlaku, poctivo a čestne
• odporúčania, ako pri telefonovaní postupovať tak, aby ste vždy konali v súlade s GDPR

Lepšia komunikácia so zákazníkom = vyšší zisk

Ak pracujete ako obchodník, tak zvýšenie úspešnosti telefonovania z 5 % na 10 % pre vás môže znamenať, že budete mať 2-krát viac obchodných stretnutí týždenne. To môže aj pre vás znamenať 2-krát viac predajov, 2-krát viac získaných odberateľov, klientov a zákazníkov.

Zdvojnásobenie zisku vďaka jednému predajnému scenáru je jednoduché. Aj keď ste len začínajúca firma a vaše zisky sú zatiaľ nízke, určite vás to kariérne posunie ďalej.

Misiou Panadmarketingu je umožniť uspieť nielen ostrieľaným obchodníkom, ale tiež majiteľom malých a začínajúcich firiem. Práve začínajúce firmy a startupy čelia v začiatkoch hlavnej výzve – vytvoriť ziskový tok financií (cash flow), aby mohli rásť ďalej.

Budujte si vzťah so zákazníkmi a buďte tu pre nich vždy, keď vás potrebujú.Predajca, ktorý telefonuje vytrvalo a zároveň vždy zdvorilo a vľúdne, bez ohľadu na mieru odmietnutia, raz skrátka získa objednávku.

Vytrvalosť sa vám oplatí. Väčšina predajov sa totiž uskutočňuje až po niekoľkých rozhovoroch. Práve preto je nesmierne dôležité neustále obnovovať komunikáciu. A to nielen s potenciálnymi zákazníkmi, ale aj s už existujúcou klientelou. Keď od vás na začiatku klient nakúpil niečo menšie, časom môže využiť aj vaše VIP balíčky a špeciálne ponuky.

P.S.: Chceli by ste vedieť, ako úspešne robiť cold calls, no stále váhate? Chcete uzatvárať predaje rýchlejšie a ľahšie?

Objednajte si call script so psychológiou predaja a dohodnite si 2-krát viac obchodných stretnutí.

Začnite kvalitným call scriptom v Pandamarketingu, ktorý zahŕňa psychológiu predaja, vďaka ktorej si zdvojnásobíte svoj zisk. Ak si ho neviete vypracovať sami, kontaktujte nás a radi vám s ním pomôžeme.

Príspevok Naštartujte vaše telefonovanie call scriptom a zvýšte tak zisk vašej firmy je zobrazený ako prvý na Pandamarketing.